统一商务（Unified Commerce）是一个巨大的商机，尤其是在经历了负面购物体验后的收入影响和正面购物体验带来的潜在增长之间，为拥抱统一商务的商家提供了高达3.3万亿美元的全球机遇。那么，统一商务究竟是什么，它又是如何帮助您的业务的？
首先澄清一个最常见的问题：统一商务与全渠道购物有什么不同？
统一商务不仅仅是全渠道购物的另一个时髦词汇。虽然两者紧密相关，但它们有着明显的差异，并可能导致截然不同的结果。全渠道方法通常在多渠道扩展和前端对齐后停止，而统一商务则是整合所有渠道、支付系统、产品和客户互动，以提供一个完全集成、可衡量且无缝的体验。
这并不是说全渠道已经不再相关。实际上，如果您已经在提供全渠道服务，那么您正朝着正确的方向前进。但您可能会错过只有真正统一商务企业才能获得的跨渠道洞察。
统一商务是指通过单一平台连接您的后台系统与面向客户的渠道的做法。它是公司为支持全渠道旅程并创建统一的购物者互动、产品和管理系统视图所需设置。
通过一个集中的平台，统一商务为您提供了一个更完整的业务视图，使您能够捕捉整合的数据洞察。借助这些洞察，您可以更好地服务客户，并根据需要调整您的业务。统一商务帮助您跟踪跨渠道和地区的表现，从而使您能够做出更明智的商业决策，并更好地为未来的变革做好准备。
支付系统在统一商务的实施和成功中起着关键作用。通过整合所有渠道（无论是实体店、在线还是应用内）的支付系统和数据，您可以更好地识别客户、理解他们的需求，并促进无缝的跨渠道体验。
将您的线上和线下销售渠道联系起来可以增加忠诚度并推动更高的消费。统一商务的购物者会花费更多，并且购买频率更高。
统一商务通过四个主要组成部分实现其效果：
1. 系统：因为统一商务通过一个集中的平台整合了所有面向客户和后台的系统，您的整个运营建立在一个坚实的基础之上，可以根据业务需求适应和扩展。这减少了管理多个提供商所需的时间和资源，提高了运营效率，并使得在多个接触点捕捉整合的数据洞察成为可能。
2. 渠道：通过将每个渠道的支付统一到一个平台上，更容易安全地识别和关联跨渠道和地区的购物者，帮助您更好地完成跨渠道购买，如无尽货架或点击取货选项。您还可以轻松测量结果：分析开店如何影响同一地区的电子商务销售额，或者查看应用内的忠诚计划如何影响实体店的购买。
3. 产品：客户应该在实体店和在线渠道获得一致的产品视图。商店工作人员应该和仓库工作人员一样了解库存情况。如果您的应用显示店内有波尔卡圆点裤子，那么工作人员应该能够通过点击库存管理工具来确认这一信息，并甚至帮助促成销售。
4. 互动：客户期望在与品牌的互动中获得速度、便利性、一致性和个性化。统一商务确保客户互动被安全捕捉并集中化，因此您可以轻松识别跨多个接触点的购物者，建立对其行为的深入理解，并因此更好地服务他们。
统一商务代表着一个令人兴奋的机会，可以简化全球扩张并更好地服务您的客户。接下来该怎么做？我们建议您对现有平台和流程进行审计，并确定目前有多少系统已经过时或孤立。
花时间进行研究，识别您的主要挑战，并选择合适的技术伙伴提供专业指导。有了正确的基础，实现您的业务目标将会出乎意料地简单。
