行业动态
《2022独立站会话营销蓝皮书》发布,独立站运营新方法、新工具一应俱全!

《2022独立站会话营销蓝皮书》发布,独立站运营新方法、新工具一应俱全!

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December 16, 2022

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后疫情时代,跨境独立站的旗帜一直傲然挺立在跨境电商大船的前方,从过去的全平台流量铺盖到现如今的精细化用户运营,独立站的发展模式已悄然改变。

2020年,Amazon在美国零售电商市场占有率为39%,Shopify、Walmart、eBay 和 Apple 占据的市场规模较为平均,分布在4%~9%之间。在美国电商零售市场上,头部集中度较弱。

此外,头部 10 家公司中还包含了美国的传统零售商和独立品牌商创建的 DTC 品牌独立站。电商作为重要的流量出口,除最为头部的 Amazon 之外,仍大量分布在小型平台与独立站中

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根据权威数据预测,目前中国独立站卖家数量大约有10-12万,未来三年将有更多平台卖家投入搭建独立站,预计中国独立站卖家数量将超过50万,随着独立站竞争进入白热化,普通卖家想要从中脱颖而出,除了流量大范围铺盖之外,精细化用户运营成为重中之重。

如今,客户实时体验则是精细化用户运营的命脉,也是消费者认同一个品牌的条件之一。作为消费者,大部分都希望卖家、品牌能够与他们实时沟通,快速解决他们疑难杂症,这一趋势也引领着「会话营销」逐步成为品牌与客户互动的绝佳流行方式。

为了帮助独立站卖家分析、了解会话营销的深层概念,QuickCEP联合众多业内专家从会话营销概念、执行逻辑、搭建流程、成功案例出发,归纳总结发布《2022独立站会话营销蓝皮书》

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洞察一:缩短销售周期、提升留量转化的关键在于“导购”

随着智能导购机器人提升了客户购物体验,他们对独立站转化率的提高也产生了非常积极的影响,根据《2022独立站会话营销蓝皮书》数据展示,有 41% 的客户会在智能导购机器人的引导下进行购买,显而易见,通过智能导购机器人执行的会话营销在促进销售上也体现了非常关键的作用。

传统的客户购物旅程中,客户可能因为商品查找繁琐、体验不够流畅等会有很高的弃购率,现在在会话营销的作用下,智能导购机器人可以跳过客户复杂冗长的选择步骤,直接向其推荐,满足他们的需要,让成单的路径更加流畅。

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洞察二:留量复购是独立站营收的核心占比

根据《2022独立站会话营销蓝皮书》数据展示,如果独立站企业提供实时沟通的渠道,52%的消费者更有可能进行重复购买。

随着独立站数量骤增,流量的留存成为独立站运营的核心,而做好精细化用户运营更是流量留存的命脉。将付费流量转换为自有资产,构建品牌的私域流量池,才能把流量从“一次性的”变成“可循环利用的”,使获客成本降到更低。

以消费者购物的时间周期为例,Bain&Company 的一项研究发现,消费者在某个品牌独立站购物了30个月后,客单价较第一次增加了67%。  

洞察三:“及时回复”是客户选择品牌的主要原因

不少独立站企业都认为是价格影响了消费者的购买决定,但事实的真相是:根据《2022独立站会话营销蓝皮书》介绍,70% 的客户旅程是基于客户被对待的感觉来促进成单转化的,会话营销就是客户体验放在最前沿的位置,在更短的时间内服务到客户,为客户提供他们想要的东西。

另外,独立站面临的是全球各地的海外用户,运营人员如果是 24 小时全天候在线,这对于企业来说得负担更重的费用放在客户服务上,而有了扎实的会话营销,独立站可以随时为客户提供有针对性、有价值、高效率的响应。

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洞察四:提升品牌调性,才能实现本土独立站出海

《2022独立站会话营销蓝皮书》中介绍,会话营销就是独立站企业品牌营销的窗口,如果独立站企业能够积极地与消费者互动,并不断完善自己的品牌形象,那么对提升品牌调性起着非常重要的作用。

提升品牌忠诚度和参与感——智能导购机器人通过与客户的深度对话互动,邀请用户了解品牌活动、品牌故事、商品信息、优惠活动等,让客户拥有一对一的智能化 VIP 购物体验,最终成为“品牌大使”,这个方式还可以引导客户成为会员,提供量身定制的服务。

强化品牌形象——通过设计聊天机器人的对话语气、用词、情绪,体现品牌特性,加深用户对品牌形象的了解和印象。

独立站不止于建站,而其流量转化、留存复购、精细化用户运营才是决定独立站品牌出海的关键。

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会话营销整合了流量转化、留存复购、精细化用户运营的全套链路,帮助独立站做好数据化运营,孕育着新的独立站模式。可以预见,独立站的下一个运营模式:有效引导到闭环流量中,实现用户转化率和黏度。

QuickCEP发布的《2022独立站会话营销蓝皮书》紧跟中国跨境电商独立站的发展趋势,汇聚专业力量,深入探索独立站会话营销策略,结合成功的实操案例,为独立站企业带来最前沿的运营模式,抢占“掘金”先机。

目前,由QuickCEP出品,多位行业专家联袂推荐的《2022独立站会话营销蓝皮书》已经上线,点击下方海报即可下载

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