跨境电商如何做高转化率的EDM邮件营销?邮件营销思路+各类型场景邮件模板

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跨境电商如何做高转化率的EDM邮件营销?邮件营销思路+各类型场景邮件模板

邮件营销
4.28.2023

一、前言

1. 什么是EDM?

EDM(Email Direct Marketing)就是邮件营销,是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。在跨境电商EDM营销中,独立站运营可以通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件,建立同目标顾客的沟通渠道,向其直接传达相关信息,用来促进销售。

2. 为什么要做EDM?

EDM营销是网络营销手法中最古老的一种,它比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。虽然EDM很古老,但是却很有效,很多跨境电商运营人员仍在使用这种营销手法,主要原因有以下几点:

2.1 成本低,效率高

与其他营销方式相比,邮件营销的成本更低廉,且效率更高。只要跨境电商独立站卖家掌握了客户信息和资源,就可以轻松地将自己的产品展现给这部分客户,获得这部分的免费流量。卖家只需通过几个专业邮件模板,就能在短时间内轻松设计出好看的邮件。

2.2 监控营销效果

跨境电商独立站卖家可以通过查看邮件打开率、用户下单率等数据,来分析EDM的效果。根据这数据,跨境电商独立站卖家可以优化邮件,以达到更准确的营销行为。

2.3 精准营销

例如,通过EDM营销,独立站卖家可以在客户生日时发送相关的优惠信息,以体现对客户的重视。

3. 如何评估EDM效果?

评估EDM营销效果的好坏,主要看以下四个指标:

3.1 送达率

计算方法:(成功寄出邮件数 / 发送邮箱总数)*100%

反应EDM邮件成功送到客户邮箱的多少,主要受到发送工具、客户名单品质有关。

3.2 打开率

计算方法:阅读率=(打开量/成功发送数量)*100%

该指标反应了有多少用户打开了EDM邮件,评估用户对邮件的感兴趣程度。一般可以通过调增标题、A/B Test 来提升打开率。

3.3 点击率

计算方法:(点击过邮件内容的邮箱数 / 成功送达邮件数)*100%

该指标用于评估用户对邮件内容的兴趣程度、观察用户的偏好和兴趣。如果打开率很高,但点击率偏低,则需要适时调整 EDM 内容。

3.4 CTOR(点击打开率)

计算方法:(点击数 / 打开数)*100%

CTOR即 Click Thought Open Rate 的缩写,真实反映开启邮件用户对EDM邮件内容兴趣度的指标。良好的 CTO 一般在20%-30% 之间。该指标与一般的点击率相比,能更直观反映邮件内容中的点击按钮设计、邮件布局、内容噱头的吸引程度。

二、如何提高EDM送达率?

要想提高EDM送达率,需要降低Hard bounce(硬退信)以及Soft bounce(软退件)。Hard bounce是指因为域名(邮箱)不存在导致退件、或被列入黑名单导致退件。Soft bounce指的是因网络原因或用户的邮箱满了导致推荐的情况。

具体而言,需要:

1. 使用优质通道

跨境电商独立站运营在发送EDM邮件时,最好使用独立发信域,这样就可以与其他发信人隔开提高送达率。客户看到是独立站的发信域,会增加对EDM邮件的信任,提高打开率。SHOPLINE自研的自动化营销邮件——,可以让EDM邮件送达率高达97%,超越大部分同行;它使用稳定的专属发信通道,100%覆盖ISPs邮件服务商;使用SmartPush邮件下发速度达100M/h,提高EDM邮件送达速度。

2. 优质的客户信息

跨境电商独立站卖家获得的客户邮箱有一部分可能会有无效的情况,给这些无效邮箱发EDM邮件,可能会导致退件。如果使用跨境电商独立站的企业邮箱发送大量邮件给无效邮箱,可能会导致企业邮箱限号封号,或收发邮件异常。所以需要对客户邮箱进行清洗,将无效邮箱筛选出去。

三、如何提高EDM打开率?

一般影响客户打开邮件的因素主要有三个:标题、发件时间、发送频率。

1. EDM邮件标题

邮件的标题非常重要,一般只要标题足够吸引,客户就会点开邮件来阅读。

1.1 邮件标题要吸引人

1.1.1 营造紧张的气氛,但是不要做“标题党”,比如标题说促销时间即将结束,但实际结束时间是一个月后。这种标题适合在促销期间发布,如:

               ● Shirts for $49 ends at midnight

               ● Final call to save up to $35

1.1.2 激发客户好奇心,如:

               ● The Two Possible Futures of Virtual Reality

               ● Just wait till you see these skirts

1.1.3 标题直击用户痛点,跨境电商独立站卖家应思考自己能为客户解决什么问题,并在EDM邮件标题中体现出来。如:

               ● Learn a language with only 5 minutes per day

               ● No address? No problem. Now Domino’s can deliver to over 150,000 Domino’s Hotspots.

1.1.4 采用问题式标题,如:

               ● Ready for some festival fun?

               ● Can you snack your way to better sleep?

1.2 标题长度控制在35个字符以内

EDM邮件的标题应控制在35个字符以内,9-14个单词。首先,有研究表明,简短标题的打开率更高;再者,随着智能手机的普及,很多客户会在手机端上查看邮件,苹果手机会将标题缩减35个字母左右长度,安卓手机会将过长的标题另起一行显示。如果不注意邮件标题的长度,可能会导致用户观感体验差,降低邮件的打开率。

1.3 在标题中插入表情符号

一般来说,客户回收到很多纯文字标题的邮件,如果EDM邮件标题也是纯文字,就很难抓取客户的注意力,但如果在邮件的标题中加入表情符号,就能在几十封邮件中脱颖而出,吸引客户的注意。

1.4 含客户名字的个性化标题

如果独立站卖家获取的客户信息中还包含了他们的名字,那么在邮件的标题中就可以插入他们的名字,让客户感到亲切并引起他们的注意。

1.5 避免标题全部大写

全部大写的句子会带来不好的阅读感受,降低邮件打开率。

2. 选择合适的发件时间

一般来说,发件时间也会影响客户的打开率。比如在周一早上发送EDM邮件,客户可能因为太忙没有时间打开邮件,这样邮件的打开率就降低了。

跨境电商独立站卖家可以尝试在多个时间段发送邮件,对比检查邮件的打开率,从而选择最合适自己客户的邮件发送时间;还可以观察Google Analysis的流量活跃时间判断合适的发送邮件时间。

跨境电商独立站卖家可以尝试避开工作时间,在傍晚或者早上发送邮件。也可以在工作日上班时间过一点如9:07分、10:07的时候发EDM邮件,因为这时候大家会查看工作邮件,这时候有EDM邮件发送进来,客户可能会一起打开看了。另外,还可以对比工作日和周末的打开率效果。

3. 找到合适的发送频率

可以使用A/B测试,在其他条件不变的前提下,仅改变EDM邮件群发的频率,来观察邮件打开率、转化率的变化,最终找到稳定的发送频率。

四、如何提高EDM点击率?

一般来说,如果一个邮件与客户的利益关系大,就会点击邮件内容。如,订单确认邮件、退换货邮件等,这类邮件打开率一般很高。那么普通的EDM邮件应如何提高点击率呢?主要有以下三个方法:

1. EDM邮件包含个性化内容

跨境电商独立站卖家应记录详尽的客户行为数据,如浏览过的商品记录、商品浏览次数、商品放在购物车中却不结算等数据。根据这些数据给客户打标签,如性别、活跃度、消费潜力等。

1.1 性别不同的个性化内容

针对有性别差异化产品(如男装/女装)的跨境电商独立站卖家可以根据客户行为打上男/女标签,如可以查看该客户购买的产品历史数据或常浏览的商品类型判断。针对不同性别的客户,给他们发送个性化内容,如给女性客户发送当季女装新品,给男性客户发送当季男装新品。

1.2 相关产品推荐

跨境电商独立站卖家还可以根据客户常浏览或常购买的商品类型为他们推荐相似的产品,或给与相应的折扣。

2. 使用EDM工具

使用EDM工具可以帮助提升EDM营销效率,这些工具一般都有多种模板,可以满足跨境电商独立站卖家的多样化需求,免去自己写EDM邮件的工作量;还能自动化营销,提升效率;能方便卖家细分用户,为不同的用户发送不同的EDM邮件,提升ROI。

SHOPLINE也有自己的EDM工具——。SmartPush有以下优势:

2.1 成本低,转化率高

使用SmartPush的独立站卖家可以享受每月1000封永久免费邮件额度。发送1万封邮件的价格只需0.0018美金/封,对比其他平台节省292美元。现阶段还免费提供“无效邮箱校验服务”,提高邮件送达率。

2.2 通道安全稳定

SmartPush提供稳定的发行通道,EDM邮件送达率达97%以上,远超同行平均水平。并且100%覆盖ISPs邮件服务商,邮件下发速度可达100M/h。

2.3 海量模板库

目前SmartPush拥有50+个营销邮件模板、海量的文案库、还有超智能编辑器,可以在5分钟内创建一个完美的营销任务。从新品推送、热销榜单到购物节大促,涵盖各种主题,丰富营销内容。

2.4 细分群组

实时更新同步用户数据,可多维度定义标签,将正确的内容发给正确的人群,精细化利用流量。

2.5 多维度数据报告

SmartPush可提供12项邮件行为数据,反应最真实的营销成果,帮助优化邮件营销策略。

3. A/B测试

A/B测试即根据同一个EDM邮件主题,采用几种不同的方式分发给几组的数据库,并对比效果,看哪种效果更好。以下是一般步骤:

3.1 设置测试目标

一般来说,EDM邮件营销的A/B测试无标无外乎三种:

               ● 邮件打开率:标题/副标题、发送时间

               ● 邮件点击率:图片、文字、链接、CTA按钮

               ● 邮件CTOR(点击打开率):产品类型、产品数量、折扣/优惠券、内容、个性化/用户标签

3.2 决定A/B测试的主要变量

               ● 邮件标题 :标题是大部分受检者决定是否打开一封信的主要原因,例如我们可以将优惠方式更换写法来测试,“全馆 85 折起” V.S. “全馆 15%off!”,来测试收件人更喜欢哪一种。

               ● 邮件整体设计风格 :如 EDM 整体的背景颜色、字体等都是可以测试的部分、图片与文本的摆放位置及比例等也可以测试。

               ● 有无使用图片、视频等的邮件:人类都是视觉动物,所以加入图片、视频的方式可能有助于抓住眼球,提高邮件的点击率!

               ● CTA (Call-to-Action) :CTA 大小、颜色、设计、文本及摆放位置等都是可以拿来做测试的变量,也因为 CTA 的测试较能简单比较出邮件的成效差异,所以多数人常会拿来当成 A/B test 的重点之一。

               ● EDM邮件发送时间 :不同的时间发送邮件可能会影响邮件的打开率,从而影响点击率。可以从周末或工作日、一天的不同时间等来进行测试。

               ● 邮件中提供的优惠或促销消息 :可以推出满额免运费、折扣等不同的活动测试,来了解收件者对哪种类型的促销活动更感兴趣。

3.3 开始测试

决定好要测试的EDM变量后就可以根据不同的变量编写不同的邮件发送,发送后,过一段时间再去观察数据的变化、对比效果,以获得更合理的测试结果并作EDM的优化和改进。

4. 避免使用敏感词

在EDM邮件内容中,应避免使用敏感词,如free,lowrisk,MLM, urgent,Winner等词,以免触发规则,被系统标注为Promotion邮件或被打入垃圾箱。如果一定要使用这些词,可以用图片代替。

另外,还可以给发EDM邮件的邮箱测试,到Gmail、hotmai、雅虎等邮箱测试。查看发EDM邮件的邮箱被标记为Promotion或进入垃圾箱的概率有多大,再对邮件内容以及标题进行优化。

五、如何提高EDM转化率?

1. EDM邮件类型

一般EDM邮件营销有两种类型:群发营销邮件(Campaign Email)和自动营销邮件(Automation Email)

1.1 群发营销邮件

群发营销邮件(Campaign Email)由营销人员主动策划、设置并进行发送的大批量邮件。Campaign邮件的主要目的包括:推新产品、促销、提高品牌和产品的知名度、测试新品及收集相关返回、为接下来的活动预测

Campaign邮件的主题多种多样的:每月上新邮件、热销榜单邮件、黑五活动预热、品牌宣传邮件等等。

1.2 自动营销邮件

自动营销邮件(Automation Email)是利用触发器根据不同的条件设置自动发送的营销邮件,它可以做到24小时不间断营销。这类邮件主要包括弃购招回邮件、欢迎邮件等。

了解群发营销邮件(Campaign Email)和自动营销邮件(Automation Email)后,接下来看看怎么合理利用这两类邮件帮助跨境电商独立站卖家提升转化率。

2. 群发营销邮件(Campaign Email)

2.1 目标受众分析

在发送Campaign邮件前,跨境电商独立站卖家需要思考以下问题:

               ● 客户会在什么场景下打开邮件?

               ● 客户当前的痛点是什么?

               ● 这封Campaign邮件需要用什么方式吸引他们的注意力?

               ● 针对客户的痛点我能提供什么样的解决方案?

               ● 客户看完邮件后他应该要做什么?

               ● 客户会因为什么原因不看、删除、退订这封邮件?

思考完以上问题后,就会对接下来要发的Campaign邮件的内容有一个清晰的想法和概念。

2.2 营销日历

跨境电商独立站卖家可以在年末时为店铺指定下一年的营销日历,里面应包含节假日、节假日对应的营销邮件发送时间、邮件发送内容主题等。

SHOPLINE的插件中也有一个营销日历插件,安装这个插件后,跨境电商独立站卖家将会在节日前夕收到相关提醒,提示装饰店铺和发送相关的EDM邮件。

2.3 新品上新提醒邮件

Campaign邮件包括新品上新提醒邮件,用于为客户展示独立站的新品并引导他们下单。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件,下图为SmartPush的新品上新提醒邮件模板。

2.4 促销预热邮件

此类邮件主要目的是宣传促销优惠,一般在节日或活动期前发送,例如春日促销、夏日促销、黑五促销等。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件,下图为的春日促销邮件模板。

2.5 周年庆邮件

跨境电商独立站还可以在店铺周年的时候提前发相关促销邮件给客户。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件,下图为SmartPush的周年庆促销邮件模板。

3. 自动营销邮件(Automation Email)

自动营销邮件会有一个工作流,该工作流主要时让机器判断什么时间节点该发怎么样的邮件。

3.1 欢迎邮件

欢迎邮件一般是给首次订阅邮件的客户建立信任,方便再次营销。以SHOPLINE的插件SmartPush  提供的欢迎邮件工作流可以看到,在客户首次订阅邮件后,会发送3-4封邮件。在订阅成功三分钟后会送第一份邮件通常这封邮件会包含优惠券,或针对新客的活动;24小时后还会再发送第二封邮件,此时可以发送相关的产品推荐。若客户仍没有下单,就可以继续发送邮件。

当然,这个流程不是固定的,可以在SmartPush中自由增加或删减节点,来打造属于自己的独立站欢迎邮件工作流。

3.2 购后邮件

客户下单后,跨境电商独立站卖家可以发一些邮件给他,包括确认订单、订单发货信息等,这类邮件的打开率一般非常高。

确认订单邮件中,卖家可以在邮件中附上以下内容,还可以根据客户付款金额的不同,设置不同的邮件内容:

               ● 购买的商品明细(图片、规格、价格等)

               ● 购买总金额

               ● 发货时间以及如何跟踪发货

               ● 如何获取收据

               ● 客服联系电话,方便客户有问题时可以第一时间联系

               ● 推荐相关产品,增加复购的几率

               ● 引导关注相关社媒账号,如Facebook,Instagram等

订单发货后,跨境电商独立站卖家还可以再发一封发货确认邮件,可以包含以下内容:

               ● 运输单号

               ● 退货政策

               ● 保修信息

当客户收到订单后,跨境电商独立站卖家可以发一封收货确认邮件,可以包含以下内容:

               ● 收货确认

               ● 请求评论(评论后返优惠券)

               ● 重新订购的折扣/优惠券

               ● 引导关注社媒账号

3.3 挽回邮件

               ● 放弃购物车召回邮件

如果客户将商品放入购物车,但迟迟未下单时,跨境电商独立站卖家可以给他发一封放弃购物车召回邮件,引导他结算购物车商品。

在写这类邮件时,可以包含以下内容:

(1)罗列用户可能存在的纠结点并给与相应的解决方案;

(2)给客户显示折扣/更低的价格/优惠券;

(3)附上卖家秀及评论。

以SHOPLINE的插件 SmartPush 提供的放弃购物车召回邮件工作流为例,一般会发2-3封邮件。

如果客户三天内没有收到过放弃购物车召回邮件,并且更新了购物车且没有下单行为,跨境电商独立站卖家可以在他更新购物车后30分钟后发送一篇邮件提醒和引导他结算购物车的商品。

如果用户24小时候仍未下单,可以再发一封邮件,附上相关的优惠券/折扣等,来提醒和引导他结算商品。

3.4 不活跃客户召回邮件

如果想要召回曾下过订单,但最近一段时间都没下订单的客户,可以使用不活跃客户召回邮件,通过邮件给他发送相关的优惠,引导他复购。

以SHOPLINE的插件 SmartPush 提供的不活跃客户召回邮件工作流为例,如果客户下单后14天(可自定义)都没有再下单,可以给他发送EDM邮件,邮件内容可以是店铺新品,或与他曾经下单过的商品的相关推荐。

如果发送邮件后21天(可自定义)还是没有下单,就可以给他再发送一封邮件,内含相关优惠券或折扣。这个流程可以一直进行下去,直到该用户下单。

以上就是关于EDM邮件营销的所有内容,跨境电商独立站卖家快来SHOPLINE的SmartPush发送您的EDM邮件,提高商品转化率吧!

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