如何优化3C网站支付入口,提升到达结账率?

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如何优化3C网站支付入口,提升到达结账率?

品类转化率
2.24.2023

对到达结账率进行拆分,到达结账率是最接近成交的一个核心指标,对这一指标起决定性作用的恰恰是支付入口。本文将会着重拆解3C品类商家如何通过支付入口优化提升到达结账率,最终贡献出一个较高的转化率。

一、支付入口分类

支付入口按照支付方式分在线支付和非在线支付,按照支付通道分快捷支付和信用卡支付。

支付入口优化侧重从用户角度考虑,如何提供尽可能多样化的支付入口,让消费者可以最便捷的方式完成支付(或知晓将会如何成功完成交易-COD&分期),核心数据指标在于提交订单成功率(结账成功页到达率)

3C品类卖家在支付入口优化常见的问题有:结账按钮未合理配置、最终支付价格不够透明或无法合理展示、支付方式单一、支付链路过长、优惠码使用方法不明确、支付信任度不高。

  • 针对非在线支付,核心优化订单审核确认的效率和消费者感知度。尤其是针对COD订单,末端派送服务及沟通非常重要

  • 针对在线支付,尽可能多得提供本地化的支付方式,提升消费者结账成功率

二、支付入口优化方向

对支付入口的常见的痛点分类,3C类目有三大优化方向:营销结算相关的优化、支付流程的优化、结账信任度的优化

1.营销结算相关的优化:

加购前后价格对比(节省金额折扣展示)、购物车凑单条、折扣码使用流程提示、首单折扣(新人优惠)展示、组合销售折扣清晰透明

2.支付流程的优化:

单页结账、限时提交订单氛围、同时支持快捷支付和信用卡支付、提供分期并在各个流程显著提示(分期计算器)、提供实时聊天入口解决潜在的支付售前问题

3.结账信任度的优化:

结账页品牌Logo配置、PayPal配置品牌名、支持的本地化支付方式icon透出、支付方式icon清单、结账页站点信誉&无忧售后保障政策透出、订单保险等


三、支付入口痛点分析及优化建议

1.支付设置

在SHOPLINE后台设置PayPal展示名

结账页面配置品牌LOGO替代文字(路径:后台—在线商店—店铺设计—主题设置—结账—LOGO)展示效果如下:

站点信誉&无售后保障政策,可支持付款的安全支付图标

  • 结账页面展示店铺政策或者售后保障政策,设置路径:店铺后台—设置—规则/结账

  • 结账页面展示支付安全图标,设置路径:店铺后台—设置—结账—结账安全与信任—显示支付渠道图标—支付安全信息显示位置—在结算页面显示

展示效果如下:

  • 或者可使用“结账补充说明”插件展示客户想要了解的信息,例如物流说明、退货政策、优惠信息等等;既可以提升结算页的美观度,同时可以提升顾客的信任感,减少顾客在结算流程的下单时间,收获高转化率

提供实时,便捷的在线客服,解决用户问题

店铺内安装即时聊天工具,以便客户在结账页面再次咨询商品和支付相关问题,消除购买疑虑

 

2.本地化支付入口设置

1.港台,东南亚地区不支持手机号结账(增加手机号结账,可以找对应平台工作人员开通此方式)

2.支付方式单一

当用户在结账页面找不到自己想要的支付方式,比如仅提供paypal,没有国际信用卡或者其它电子支付方式,导致用户放弃支付

以下收款方式仅做参考:

  • 欧美:PayPal,信用卡(信用卡收单工具:Asiabill,钱海,stripe,Shopline payment,pacypay)
  • 东南亚:COD,本地银行转账
  • 台湾:COD,本地银行转账,信用卡(信用卡收单工具:钱海)

补充:

(1)银行转账—全球偏好银行转账的一些国家:

  • 欧洲:例如:德国(giropay, SEPA),荷兰(ideal),芬兰,瑞士
  • 东南亚:例如:马来西亚(FPX), 新加坡(Paynow),印度(UPI),印尼

 

COD货到付款设置方式:

注意:本地银行转账,支付宝等方式用自定义支付方式,选择Custom,填写银行账号或支付宝账号&信息

3.分期支付(Buy Now Pay Later)

先买后付允许买家先获得商品,在未来一定期限内再支付,期限包括30天、180天、一年。在规定期限内还款,买家无需负担额外利息。当然,服务商也提供收取利息的分期付款方案。

  1. Atome:东南亚地区的最大的BNPL服务商,目前上线了新加坡、马来地区。
  2. Klarna: 欧美澳地区的BNPL服务商
  3. Afterpay:欧美地区的BNPL服务商
  4. Affirm: 欧美地区的BNPL服务商

 

分期支付交易界面展示效果如下:

PS: 信用卡和分期支付方式对比:

4.支付渠道过多,重点选项滞后

支付渠道单一会影响顾客的支付选择,支付渠道过多会导致重点选项滞后。商家应该按照用户常用的支付方式顺序调整优先级

设置路径:店铺后台—设置—结账—支付方式自定义排序—支付方式排序

5.营销折扣相关:结账页面无折扣活动

当店铺设置有折扣码时,注意将其展示在结算页面上,给予客户优惠,促进完成结账

PS: 若支持多个折扣码叠加,需在店铺后台—设置—结账—结账时使用优惠—设置折扣码最大可叠加数量(1-5)

 

6.多币种价格展示

店铺不展示顾客当地币种的定价,是削弱顾客购买意愿的因素之一。商家可以选择采用多币种定价能力,通过IP地址辨认客户所在地,直接显示当地币种的定价,拉近顾客与一个国际站点之间的距离感。

设置路径:店铺后台—设置—基础设置—结算货币:根据访问客户IP地址检测对应国家/地区匹配的货币

 

示例及展示效果如下:

例如店铺结算货币为美金,若英国的一个顾客在店铺内购买商品,在结账页面可以看到两种货币,英镑和美元,但最终结算的时候还是以美元币种结算

 

7.结账流程不符合消费者习惯

建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面

目前国际范围内比较流行的结账方式有两种:单页结账和三页结账页。一般单页结账适合COD市场,三页结账适合欧美成熟市场

结账样式设置路径:店铺后台—设置—结账—结账步骤设置

8.结账过程麻烦,结账按钮流失

例如结账过程中被要求建立账户,客户无耐心,决定延迟或者放弃购买;建议设置游客或登录客户均可结账

结账按钮缺失,可以点击查看指南,完善结账按钮设置

 

结语

以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。

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