如何快速激活老客户?

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如何快速激活老客户?

搬迁指引
5.5.2023

一. 添加客户

在「客户」管理页面,您可以通过以下方式导入老客户信息,实现客户激活、搬迁提醒、邮件邀请等目的。

1. 批量导入

SHOPLINE提供批量导入和单个导入功能,您可通过3种方式批量添加客户,分别是本地导入、Shopify表格导入、店铺搬迁导入。

1.1 本地导入

  • 第1步:下载批量导入模板
  • 第2步:填写您的老客户信息
  • 第3步:在SHOPLINE上传填写完毕的模板文件,点击上传并导入

1.2 通过Shopify csv批量导入客户

  • 第1步:下载批量导入模板
  • 第2步:填写您的老客户信息
  • 第3步:在SHOPLINE上传填写完毕的模板文件,点击上传并导入

1.3 店铺搬迁导入

  • 安装Shopify店铺一键搬迁插件
  • 仅需绑定搬迁平台店铺信息,API方式进行搬迁,无需像表格方式手动导入数据
  • 支持同时搬迁商品、客户、物流设置、博客、自定义页面多个模块

2. 添加单个客户

在SHOPLINE后台,点击客户->添加客户后,进行客户信息的填写。

2.1 基础信息

  • 名字、姓氏、邮箱、手机号,四项至少需要填写一项
  • 可选项:如果客户同意接收营销电子邮件和短信,并且您输入了邮箱和短信,则建议您选中「为客户订阅营销电子邮件」和「为客户订阅营销短信」

2.2 其他信息

  • 根据当前客户所在地区进行地址信息的填写
  • 您可以在添加客户时,为客户添加标签;使用标签可以帮助您整理、分类客户资料,您可以在标签处增加描述性字段来标记或区分客户。标签还可以用来进行快速搜索和创建客户分组
  • 您可以在添加客户时,为客户填写备注;备注可以帮助您记录有关该客户的特殊信息,只有您店铺内的运营人员才能看到这些备注信息,备注信息对客户不可见

二. 设置激活邮件模板

您可以自定义邀请客户激活的邮件模板,通过文案、图片、优惠信息等内容更高效地吸引您的老客户激活账户。

您可以开启邮件编辑中的折扣码卡片,指定客户收到邮件后就能收到推送的优惠活动信息,输入密码,即可成为您店铺的客户并领取相应优惠。

1. 设置邮件模板

  • 您可以自定义激活邮件内容,包括邮件主题、logo、邮件内容、按钮样式等,您也可以灵活选择开启折扣码卡片,吸引客户激活账户

2. 设置邮件内折扣码

  • 您可以编辑折扣码的内容,可设置图片、标题、字体、文案等基础样式,也支持编辑优惠折扣码
  • 您可以在这里选择已有的优惠券,也可点击创建折扣码,新建客户专属的折扣码

三. 邀请客户

当您设置好邮件模板后,你可以在SHOPLINE后台邀请客户激活他们在您店铺内的账户,您可以为所有未注册的客户单独发送客户邀请,也可以批量发送客户邀请。

当您从其他平台搬迁或手动导入客户后,可以通过「邀请邮件」向客户发送邀请,提醒客户进行账号激活。发送邀请邮件之前,请在设置->通知->客户邀请中提前设置好您的邀请邮件模板。

1. 单独发送邀请

  • 点击客户->客户列表页->客户详情页->发送邀请

  • 如果该客户已经存在邮箱地址,将自动填入,并且您无法进行修改;如果该客户尚无邮箱地址,此处为空,您可以手动输入客户的邮箱,并进行发送
  • 通过邮件预览,您可以预览内容。模板为客户邀请中设置的邮件模板
  • 若要为客户添加激活账户优惠,请编辑客户激活邮件模板,点击可跳转到邮件模板编辑页

2. 批量发送邀请

  • 您可以在客户列表内,向店铺内全部未注册客户或已选择的未注册客户,批量发送客户邀请邮件。
  • 入口:客户->客户列表页->使用细分->向客户发送注册邀请->去发送
  • 收件人:您可以选择「所有未注册客户」或「已选中的未注册客户」

请注意:批量发送客户邀请时,没有邮箱信息的客户将被剔除,您可以看到无邮箱客户的人数。

3. 客户接收邀请邮件

  • 客户需要检查电子邮件收件箱,以获取您发送的电子邮件。如果客户没有收到此电子邮件,您可以通过SHOPLINE在线客服与我们联系查询。
  • 根据您配置的邀请邮件模板内容,客户会接收到您的邀请邮件。当您的邀请模板中包含折扣码时,客户会在邮件中看到折扣卡片
含有优惠的邀请激活邮 

             

不含有优惠的邀请激活邮 

  • 客户点击电子邮件中提供的激活链接后,即可通过「创建新密码」来激活帐户

四. 设置激活成功回复邮件模板

邀请客户后,如果客户成功激活,就会自动为客户发送激活成功回复邮件。当您的邀请邮件中包含折扣卡片时,则会在激活成功回复邮件中附上折扣码,邀请客户进店使用。

请注意:邀请激活邮件中包含优惠或者不包含优惠时,您需要分开配置回复邮件的模板。

1. 无优惠回复邮件模板

  • 点击设置->通知,无优惠邮件模板内容可点击激活成功进行配置。勾选「邀请激活邮件中不含优惠时,客户通过邮件完成激活时发送」。当邀请邮件不含优惠时,则客户激活成功后会收到该邮件

  • 点击激活成功,可配置普通激活邮件模板。您可以配置您的邮件主题、logo、邮件内容、按钮、社交媒体等内容

2. 含优惠回复邮件模板

  • 点击设置->通知,含有优惠的邮件模板内容可点击激活优惠进行配置。客户激活成功后会收到该邮件
  • 点击激活优惠,可配置优惠激活邮件模板。您可以通过客户邀请的富文本来编辑折扣码信息,设置后,折扣码自动同步到激活优化邮件。

3. 客户接收回复邮件

  • 客户激活成功后,则会自动根据您配置的回复邮件模板,为其发送下图的邮件。若您的邀请邮件附有折扣码,则回复邮件中会包含折扣码信息,客户可用于新网站的订单

 含有优惠的激活成功回复邮件

             

不含有优惠的激活成功回复邮件

                                     

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为了帮助您更好地开展后续客户运营及管理工作,店铺搬迁完成后,您可以使用SHOPLINE提供的批量导入或店铺搬迁功能,快速导入客户信息,并通过发送邮件快速激活老客户。

SHOPLINE提供邮件模板编辑功能,您可以在邮件中添加折扣码卡片,提示客户进行激活即可获得折扣码,以此方式助您低成本高效激活老客户。

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