跨境电商独立站如何做好EDM邮件推广营销?| 进阶课程(下)

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跨境电商独立站如何做好EDM邮件推广营销?| 进阶课程(下)

邮件营销
4.28.2023

一、跨境电商独立站商家如何避免推广营销邮件进垃圾箱?一键解锁EDM养号攻略

近些年,各大邮箱服务商(ISP)设置了越来越复杂且智能的垃圾邮件过滤规则,对于EDM玩家而言,要想将推广营销邮件发进收件箱变得越来越难。要想长期拥有稳定且高质量的邮件送达、打开、点击等效果,就必须遵守ESP设定的游戏规则。

对于群发营销邮件而言,优秀的发件人信誉往往是长期稳定的进箱效果的保证。影响发件人信誉等级的主要是这几方面因素:收件人名单的健康状况、邮件内容质量、群发邮件的发送频率和数量、历史发送所积累的信誉度(域名、IP)等。为培养良好的发件人信誉,强烈建议跨境电商独立站商家在正式大量群发营销邮件之前,持续进行一段时间的预热发送,在正式发送时不至于大量邮件进入垃圾箱内,保证入箱效果。

以下是关于预热发送的介绍,在Smart Push系统,无论是使用代发方式还是系统默认域名方式发送,以下方法均可帮助跨境电商独立站商家提升推广营销邮件效果。

Smart Push默认域名已经过预热处理,因此中小型跨境电商独立站商家适合使用默认域名作为发件方式,可快速实现邮件群发;如跨境电商独立站商家有品牌邮箱露出的需要,也可以使用Smart Push的自定义发件地址功能,该方式在群发邮件前,强烈建议先进行预热发送。

1. 什么是预热发送?

预热发送是指在群发邮件的前期,使用新的发件域名和发件IP给活跃用户少量发送电子邮件,并且在一段时间内有策略地逐步增加发送量,以便逐步积累您的发件信誉,排除可疑行为,并最终将发送量提高到可正常发送的量级。

发件域名是指跨境电商独立站商家的发件邮箱地址域名,即Mail From的信息,譬如您使用noreply@news.mydomain.com作为发件地址,则news.mydomain.com是您的发件域名;发件IP则是在发件过程中与您的发件地址关联使用的IP地址,无论是使用公共IP还是独立IP,您都需要关注发件IP的信誉等级。

刚开始投入使用的发件域名对于各大邮箱服务商来说都是陌生人,一般在30天内,都是被视为可疑的发件域名,如果贸然大批量地发送邮件,或者没有规律地群发邮件,都会导致被ISP轻易封杀,导致合法的邮件都会被进垃圾箱,甚至拒信等,这些都是由ISP的信誉系统控制的。

总而言之,预热式发送主要是进行发件域名预热和IP预热,让ISP阶段性认识你,并分配合理的入箱额度。Smart Push团队会持续进行IP预热,并提供高质量IP给您使用,因此,使用Smart Push发送预热邮件主要目的是进行发件域名预热,以培养您良好的发件人信誉。如您的月发送量超过50万,强烈推荐申请使用独立发件域名,独立发件域名将使用独立通道发送,让您达到更好的发件效果,该方法必须进行域名预热。

2. 如何进行预热发送?

在开始预热发送前,需要进行技术上的准备,主要是为了验证跨境电商独立站商家的发件地址真实性,Smart Push已经为每位用户做好了技术设置,大大节省了商家的技术工作。商家可专注于预热期的发送策略,以及对负面反馈的处理。在预热期所需要的技术设置如下:

           1.     真实发件人认证,如SPF, DKIM, DMARC设置,Smart Push会为每个成功验证的发件地址进行SPF, DKIM, DMARC设置。

           2.     反馈环设置,即当用户点击了投诉滥发后,发送方不得再向此用户发送邮件,否则会被标识为spammer。Smart Push目前有专门的spam收集机制,会自动记录每次任务发出后的投诉spam邮箱,并自动过滤掉该类投诉用户不再发送。

           3.     关键邮件指标统计,如送达率、打开率、点击率、投诉率、弹回率等,Smart Push有详细数据报告,跨境电商独立站商家可全方位监控邮件效果,在预热期重点关注投诉率、弹回率等指标,并及时清洁发件人名单。Smart Push也会记录下每次发出后的邮箱状态,并自动过滤曾经硬弹回邮箱、投诉邮箱等不再发送。

跨境电商独立站商家需要重点关注的是预热期间的发送策略,建议商家在制定发送策略时,遵守以下原则:

           1.     预热周期至少2周,让ISP信誉系统充分认识您,至少需要2周到一个月的时间。

           2.     保持规律的发信频率,一周至少1-2次发送,如果超过30天或更长时间没有发送,则要重新开始预热。

           3.     初期少量发送,逐步增量,发送量级可参考“合理的预热发送计划”

           4.     使用真实发件地址,最好是企业的品牌邮箱,不要使用gmail.com, yahoo.com, outlook.com等免费的私人邮箱作为发件邮箱。

           5.     使用真实的、订阅的、活跃的收件人名单,譬如近30天内打开/点击过邮件的用户等,活跃的用户群组有助实现高打开率,形成良好的发件信誉,您可使用Smart Push内的“细分群组”功能,轻松筛选出活跃用户群组。

           6.     发送邮件内容尽量以个性化的邮件内容为主,如通知类邮件、教学内容邮件、newsletter等让收件人感兴趣的内容,避免推广营销内容。

           7.     在收件人名单中,加入内部地址,譬如团队内的gmail邮箱,并鼓励内部人员打开、点击邮件,如有有发现邮件进垃圾箱,将邮件从垃圾箱中移除,并标志为“非滥发邮件”,这些正面的行为都有利于培养商家的发件信誉。

           8.     持续监控邮件数据,及时处理硬弹回、投诉滥发邮箱,并从邮件标题等下手,不断优化打开率。

以下是在预热期间用户行为对跨境电商独立站商家的发件信誉产生的影响,鼓励用户更多的正面行为,减少负面行为,有助于培养发件域名信誉。

3. 合理的预热发送计划

在预热期间,遵循逐步增加发送量的原则,是成功预热的前提。Smart Push从数千亿的邮件发送中总结出以下合适的发送计划。

在预热阶段需要密切关注收件人的参与度。如果观察到已达到预期的发送量级,并有稳定的进箱效果,即可转入正式发送的信誉维护阶段。

预热发送完成后,跨境电商独立站商家可观察到打开率有飞跃的提升,这时商家可正式对您的目标收件群组进行群发,在进行正式发送时,商家在策略上仍需要注意合法、合规地发送收件人感兴趣的内容,并维护发件人信誉等级在良好的水平,以下是正式群发时的建议方法:

3.1 检查所有的收件人名单

使用真实的、可信任的、确认订阅的收件人地址,是维持良好发件人信誉的前提。因此,不建议购买外来的客户邮件地址,购买回来的邮箱地址没有经过客户的订阅确认,极易引起客户投诉,严重影响发件人信誉。您应该定期检查您的收件人名单质量,定期清理、优化无效和不活跃的邮箱,降低发送时的弹回率,同时也可以帮助您节省大量预算。Smart Push目前会帮助客户每90天自动清洗一遍收件人名单,及早排除无效邮箱地址,并记录每次发送后状态为硬弹回和投诉邮箱,在日后的发件任务中自动排除该类邮箱不发送,以保护您的发件信誉。

3.2 遵守电子邮件法律法规

根据您的收件人所在国,遵循当地的反垃圾邮件法,如美国地区CAN-SPAM法案,欧洲地区遵循GDPR法例等,以确保您的发件符合所在国的法规,进行安全发送。如需了解更多反垃圾邮件法案,可点击阅读《各国反垃圾邮件法例有多严苛?一文带你读懂邮件条例》。

3.3 关注核心邮件行为数据

低打开率、高投诉率、高弹回率、高退订率是导致被ISP封杀的重要因素,跨境电商独立站商家需要定期观察打开率是否有很大波动,并及时调整发送策略;合理的邮件投诉率、退订率应<1%,硬弹回率<3%,如果高于这个数值,请及时暂停发送,并清理收件人名单。

3.4 使用专门的推广营销邮件发件域名

为避免发送推广营销邮件影响企业邮箱正常收发邮件,建议跨境电商独立站商家使用品牌域名的二级域名作为发件域名,如主域名是mydomain.com,则申请newsletter.mydomain.com为推广营销邮件发送域名,二级域名的信誉不会影响一级域名,以作数据隔离。

3.5 使用可信的发件人名称

为让收件人确保跨境电商独立站的电子邮件是可信的,请使用真实的品牌发件人名称,避免使用可疑的、伪造的发件人名称,并不要经常改变。

3.6避免垃圾邮件触发词

每个ISP对会对邮件内容进行详细的内容分析,包括标题和邮件正文内容,因此如果跨境电商独立站商家滥用一些会容易引起垃圾邮件标识的词汇,会极易被识别为垃圾邮件,并影响发件信誉,最新的垃圾邮件触发词可参考:,商家应在邮件标题和内容中尽量避免该类词汇,以保持内容的整洁。

3.7 保持合理的文字图片比例

邮件内容中只有图片的话,也是垃圾邮件的标志,因此避免过度使用图片,保持最佳文字和图片比例8 : 2,可避免引起垃圾邮件过滤器的注意。

3.8 发送个性化邮件

为避免推广营销邮件被标识为垃圾邮件,跨境电商独立站商家应避免给收件人发送千篇一律的邮件内容,应当推送让收件人感兴趣的内容,如结合收件人加购行为推荐合适商品等,也可以在电子邮件中加入一些个性化的设置,如使用收件人名称作为标题变量等,如需了解Smart Push更多的个性化邮件功能,请参考《邮件也要投其所好?巧用分组名单让你的打开率翻倍》。

3.9避免使用多种颜色、字体、表情等

邮件标题和内容中使用过多的表情符号、大写字母、不同的字体、颜色等,会增加标识为垃圾邮件的风险,且极易引起收件人的不信任,增加投诉风险,尽量使用统一的字体,避免大写字符,避免使用鲜艳的和饱和度过高的颜色,如果一定要使用多种颜色,尽量不超过两款,让邮件风格与品牌调性保持一致。

培养发件人信誉是一项持之以恒的工作,在发送前期和群发开始后,都应当经常监控发件人信誉等级是否有变化,并及时做出调整,不断优化效果。

二、SmartPush如何帮跨境电商独立站商家校验无效邮箱?

客户在注册会员时不小心输入了错误的邮箱地址;客户更换了新的邮箱地址,旧的早已放弃不用了;邮箱地址太久不活跃,被邮箱服务商清除……健康活跃的收件人列表是邮件推广营销的关键之一,但在实际中,很难及时从大量收件人名单中筛选出无效邮箱。当然,市场上已经有成熟的产品提供相关服务,价格约是0.05美金一个收件人。所幸,SmartPush当前免费提供这样的服务。

1. 校验无效邮箱的价值在哪里?

众所周知,保证联系人名单的干净与活跃是邮件推广营销成功的关键之一。

1.1 保持良好的发件人声誉

收件人中包含大量无效邮件将很容易降低发件人的声誉,造成的直接结果就是:各个ISP认为当前发件人在向未订阅过的收件人发送垃圾邮件,这意味着进入垃圾箱的概率大大提升。

1.2 更好的发送成效

清理无效邮箱后,收件人名单中只保留有效的邮箱地址。这意味着发送的每一封邮件都有可能被收件人打开、点击,甚至建立更深的联系。

1.3 更真实的数据报告

当收件人列表中充斥着大量不会产生参与的无效邮箱时,通过不断地发送邮件来收集数据、优化邮件内容变得更加困难。因此,去除无效名单对于未来的邮件推广营销活动会产生积极作用。

1.4 提升ROI

无效邮箱占用了发送量,却不会产生实际的收益。因此,去除无效邮箱能够大大节约发件成本,从而有效提升ROI。

2. SmartPush如何为跨境电商独立站商家校验

SmartPush当前在每次发信时会自动进行邮箱有效性校验,从以下两个方面过滤掉无效邮箱,让发送列表更干净、高效:

2.1 根据历史发送数据

SmartPush根据当前收件人在店铺中的历史发送情况,将以下类型的邮箱地址在今后的营销活动中提前过滤:

● 有过投诉的邮箱地址

● 有过取消订阅的邮箱地址

● 出现过硬弹回的邮箱地址

2.2 邮箱有效性校验服务

通过SmartPush邮箱有效性校验,识别出存在拼写错误、不存在等问题的邮箱。

SmartPush提供的邮箱校验服务完全免费,相比市面上0.05美金一个收件人的服务,大大节省了邮件推广营销成本,现在开始体验吧!‍

三、如何做到高达98%的送达率?

提升送达率是邮件推广营销的第一步,也是至关重要的一步。SmartPush尽可能让送达变得简单:跨境电商独立站商家只需要同步联系人名单,套用邮件模板编辑邮件,然后发送出去即可。技术方面,IP的声誉和默认域名的声誉都会由SmartPush维护。但实际上,了解如何提高送达率,对于将邮件推广营销成效推向更高水平仍然很重要。通过遵循以下几点或许能够对于做到更高的送达率有所帮助:

1. 保持更高的发送成效

每个ISP对于发件人的声誉都有各不相同的衡量标准。但通过评估收件人的参与度来决定将邮件放入收件箱/垃圾箱/拒收弹回是常用策略之一。微软、谷歌和雅虎是使用收件人参与度建立邮件归属体系的行业领导者。

因此,收件人不与邮件产生互动是造成邮件进入垃圾箱/邮件被退回的主要原因之一。如果不能采取行之有效的行动,那么长此以往,邮件将难以正确进入收件箱。‍

2.进行人群细分

通过人群细分,为特定收件人推送个性化的邮件,更易提升收件人的参与度。往往在实际营销过程中,20%的客户会带来80%的收入。通过人群细分找到这20%!

如何更加高效的进行人群细分?

3.避免被识别为垃圾邮件

在设计邮件内容时往往会花费大量的时间,但以下这几点仍然需要了解,这有助于邮件不会被各ISP识别为垃圾邮件:

3.1 确保收件人是订阅过推广营销邮件的。

否则贸然收到未曾订阅的推广营销邮件,会容易产生负面的参与比如退订甚至投诉。

3.2 在邮件中设置清晰可见的退订入口。

让邮件遵循反垃圾邮件法。

3.3 建立品牌标识。

确保发件人名称、主题行和邮件内容的品牌名称清晰并且一致。

3.4 保持健康的图像和文本比例。

过多的图像容易让邮件看起来像垃圾邮件。因此在设计图片时应当尽量利用有限的图片传递出更多信息。

3.5 避免垃圾内容

特别是全大写字母或者过多的感叹号。过于营销的词语比如信用卡等等也会让邮件像垃圾邮件。

3.6 避免使用短链。

因为垃圾邮件发送者和钓鱼邮件通常用短链来隐藏信息。

为让Smart Push社区保持健康的邮件推广环境,同时保证跨境电商独立站商家的进箱效果,Smart Push会对每个邮件推广营销任务实施自动的优化策略,如发送前自动过滤未订阅、无效错误、曾硬弹回、投诉、钓鱼等类型邮箱,自动在每封邮件底部加上退订入口等,SHOPLINE也有专业的运营团队,会监控各个账号发送的健康度,并不定期给出针对性的优化建议,让跨境电商独立站商家的邮件推广越发越好。

四、独立域名要怎么有效预热

在购买好域名,配置好DNS后,好不容易等到DNS验证,完成了独立域名的设置,已经迫不及待地准备发送邮件给收件人了。

但是等等,在发送之前,是否有预热独立域名?

预热独立域名,对今后的稳定发送至关重要,也是保证进箱率的关键。

1. 什么是预热独立域名?

预热独立域名并不是物理意义上的预热,而是通过一系列有计划的营销活动任务,提升独立域名的发件人声誉,确保在今后的邮件营销过程中,独立域名稳定进入收件箱。

2. 独立域名为什么要做预热?

您是否有过这样的经历:刚开始推送营销邮件时,往往成效不错,相比广告投放,电子邮件营销带来的ROI令人惊喜。但是,随着发送量的增加、发信频率的提升,发现打开率越来越差,测试了一下之后发现,邮件都进入到了垃圾箱。有心解决,但网上五花八门的信息看花了眼。无奈只能重新购买一个域名进行发送,可惜好景不长,一段时间之后之前状况再次出现。

造成这种情况的原因就是独立域名没有经过预热。事实上,背后的原理也很简单,作为一个从未在指定IP下发信过的新域名而言,各个邮件服务商无法很快判断这个域名是否在发送垃圾邮件,因此会特别关注前期的发送情况。当出现发送量激增、或者收件人反馈了负面信息比如取消订阅、投诉等。邮件服务商会认为该域名正在发送垃圾邮件,因而将该域名下发的邮件放入垃圾箱。

因此,通过有策略地预热独立域名,是非常有必要的。

3. 独立域名如何有效预热?

我们建议通过以下策略预热独立域名:

此处的最近n天下过订单的收件人,也可以替换为最近n天访问过网站等其它行为的收件人。

在预热过程中,以下几点仍然是需要特别关注的:

3.1 防止发送量突然激增

各邮件服务商对于发送量激增的域名会非常在意。若名单量远高于16000,或许需要更长时间的预热,更稳健的方法是每次发送时的发送量 = 上次发送 * 1.3。直到发送量达到名单数量。

3.2 关注预热过程中的数据指标

在预热过程中,保持收件人的高参与度是非常有必要的。因此需要特别关注以下指标:

  • 送达率:不低于97%
  • 打开率:不低于15%
  • 点击率:不低于0.8%
  • 退订率:不高于1%
  • 投诉率:不高于0.5%
  • 弹回率:不高于5%

当以上指标超出阈值时,需要重新审视邮件内容、邮件主旨以及联系人是否对网站有兴趣。

在SmartPush,当一定时间范围内的投诉率、弹回率出现异常偏高时,会暂停邮件下发功能,相关工作人员会主动联系帮助改善。

五、8招教你增加邮件进收件箱的机会

每一家电子信箱服务商(如 gmail、Yahoo mail 等)都会对每位寄件人专属的信誉值评分,EDM 进箱率与该信誉值高度关联,而影响该信誉值降低的因素主要有:滥发邮件、大量信件被弹回、邮件被收件人投诉/封锁、过多链接、内容花俏、诱导开信的欺诈性标题等,为避免被服务商的过滤机制或收件人手动标记为垃圾邮件,影响信誉值,在发信前,应检查是否邮件内容符合以下规范:

  • 只发送给同意接受邮件宣传的用户。
  • 不要使用短链接,过长的链接可以设为某些文字的超链接。
  • 避免使用垃圾邮件常用的词汇,如大量赚钱、保证赚钱、全部大写英文组合、过于亮眼的 emoji 颜色、过多惊叹号,免费、50% 折扣、立即购买! ! !等,都容易触发过滤机制。
  • 邮件内容中文字与图片比例最好控制在 80:20,大量使用图片会提升过滤风险。
  • 个性化邮件内容,根据不同收件群组,在内容中增加一些自定义元素,如标题或正文中插入收件人的姓名等。
  • 邮件底部必须包含退订链接。
  • 确保您的收件人名单是正确的,发送邮件到无效、错误的信箱地址会大幅降低您的信誉值,因此最好在搜集用户订阅信箱过程中增加二次确认的流程,同时定期把发送邮件后被判断为永久退回的信箱从您的名单中移除。一般来说退信率不应超过5%。
  • 使用新的寄件信箱时,先从小规模的发送开始,每天逐步稳定提升发送量,约持续一周,此为域名 warm up 的过程,以确保高开信率和低退信率,培养良好的邮件信誉值。

提升帐号信誉值是一项长期的工作,应在使用邮件宣传的过程中密切观察各项健康指标,并即时做出优化调整。

为让Smart Push社区保持健康的邮件推广环境,同时保证您的进箱效果,Smart Push会对每个邮件任务实施自动的优化策略,如发送前自动过滤未订阅、无效错误、曾硬弹回、投诉、钓鱼等类型邮箱,自动在每封邮件底部加上退订入口等,我们也有专业的运营团队,会监控各个账号发送的健康度,并不定期给出针对性的优化建议,让您的邮件推广越发越好。

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