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跨境卖家必读!亚马逊“高退货率”标签来袭,如何避免商品被标记?

跨境卖家必读!亚马逊“高退货率”标签来袭,如何避免商品被标记?

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3.17.2023

一、亚马逊“高退货率”标签是什么?

日前,有爆料称,亚马逊即将推出“高退货率”标签,标签的全名为“Frequently Returned Items”(经常被退货的产品)。也就是说,如果商品的退货率过高,就很有可能被打上“高退货率”的标签,进而影响商品的转化率。对于各亚马逊跨境电商卖家来说,商品被打上了这样的标签,成单率可能大幅度下跌。

1. 什么样的产品会被打上“高退货率”标签?

据国外网站爆料,符合以下条件的商品很可能会被打上“高退货率”标签:

  • 亚马逊会监控那些退货率高于平均值的商品,平均退货率由产品所属细分类目决定;
  • 在所有高于平均退货率的商品中,退货率最高的25%的商品将被贴上“高退货率”的标签,消费者在下单时就会看到这个标签;
  • 该标签针对的是过去12个月内完成配送的产品数(units)多于250个的商品

也就是说,亚马逊“高退货率”针对的是销售量高且退货率高的商品。

2. 为什么亚马逊要做“高退货率”标签?

亚马逊“高退货率”标签推出的背后主要有几点原因:

一是帮助买家更好地了解商品的退货情况,做出更明智的购买决策。

二是督促亚马逊卖家关注其产品的质量、商品详情页质量和买家服务,进而降低退货率,提高消费者满意度,进而提升品牌形象。

三是帮助解决产品退货率高居不下的困境局面,旨在减少粗制滥造的商品,降低退货率。

二、“高退货率”标签对亚马逊跨境卖家有什么影响?

1. 消费者不信任度提高

亚马逊“高退货率“标签可能会让买家认为卖家不够可靠,从而提高他们对卖家的不信任度,减少他们购买卖家产品的可能性。

2. 降低商品的搜索排名

被打上“高退货率”可能会降低商品的搜索排名,进而减少商品的曝光量,影响商品转化率。

3. 增加卖家的负担

卖家必须处理更多的退货和重新上架的商品,这可能会增加他们的工作量和时间成本。如果卖家没有处理这些退货的资源和能力,他们可能会面临更多的问题。

而商家要想降低退货率,避免被贴上“高退货率”的标签,就要花费更多的额外成本去增加销量、增加好评;通过给顾客提供小礼品、打折等方式让买家留下货物,或通过别的方式退货。

因此,亚马逊的高退货率标签可能会对卖家的品牌形象、销量和盈利能力产生负面影响。

三、亚马逊卖家应如何避免被贴上“高退货率标签”

为降低退货率,避免被贴上“高退货率”标签,进而提高商品销量,亚马逊跨境卖家可以:

1. 提升产品质量

良好的产品质量可以提高客户的满意度,减少退货率。

跨境卖家还可以与供应商建立紧密的合作关系,确保供应链的稳定和产品的品质,可以帮助避免商品出现质量问题,减少退货率。

2. 提供准确的产品信息

产品实物与描述不符很容易导致买家退货;而产品描述过于简单,又容易让消费者误解产品信息,在收到货物后发现与自己想象的不同,进而退货。

所以跨境卖家要在商品页面上提供充分、准确的信息,包括产品的功能、尺寸、颜色、材质等,让顾客在购买前能够对产品有更好的了解,避免买家因为误解商品信息而导致退货。

3. 良好的包装

产品的包装需要厚实且精美。一方面,如果产品包装过于简单、单薄,在物流运输过程中,容易受到外力挤压导致产品变形、破损;所以产品的包装要厚实。另一方面,精美的包装能提升消费者对产品的第一印象,可以适度升级产品的包装材质和设计美感。

4. 核对发货信息

如果在发货前,不注意检查和核对买家信息,就容易出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显痕迹的次品当成新品发给买家。这样会大大提升产品的退货率。

5. 提供完善的售后服务

提供优质的售后服务,包括及时回应顾客的咨询、疑虑和投诉,以及给予快速和公正的处理退货请求,可以提高顾客满意度,从而降低退货率。

6. 建立自己的品牌独立站

虽然亚马逊平台流量大、知名度高,但是入驻商家多导致竞争激烈,亚马逊平台针对买家的的规则和限制繁多,跨境卖家需要花费很多的时间和精力才能适应这些规则的变化。

所以对于一些亚马逊跨境卖家来说,避免被打上“高退货率”标签、提升品牌形象的另一方法,就是建立自己的独立站平台。

建独立站很简单,可以不懂代码,只需要使用像SHOPLINE这样的建站工具。SHOPLINE的“评价管理”插件,可以通过设置评价和调整其展示位置,更方便地管理顾客的评价;还可以自行批量导入评价,增加顾客的信任度。另外,SHOPLINE的“店铺转化提升”插件可以做到:(1)在商品详情页展示虚拟实时浏览人数,营造热销氛围感,促进下单;(2)为商品详情页的加购按钮增加动效,刺激下单;(3)在商品详情页展示动态库存倒计时,营造紧迫感,促进下单;通过这些方式提升商品的转化率,增加销量。

四、跨境卖家如何处理退货问题?

1. 及时处理退货申请

在收到买家退货申请后,要及时回复买家消息。卖家可以先了解买家的退货原因,看看能否达成不退货但获得补偿的目的;买家坚持退货,需及时回复退货地址,协助买家退货。

在退货沟通这个环节上,需要展现出积极的、良好的沟通能力和服务态度,加快处理速度,让买家感觉到卖家在很积极地、快速地解决退货问题。

2. 确认运费和相关费用的承担方

  • 由卖家的产品质量和发货操作问题引起的退货申请,通常由卖家承担责任。但由于物流原因导致的产品损坏或丢失所致的退货申请,卖家需承担部分责任。
  • 在跨境电商平台亚马逊上,买家有无理由退货的权利,但不强制要求买家承担退回运费。

3. 确认退货产品的处理方式

# 给产品打折

当买家提出退货请求时,如果产品只是略有瑕疵,卖家可以提供折扣或者赠品来与买家协商。这样做既可以让买家保留产品,也能提高买家的满意度,降低退货率。

如果产品价值较小,而退货运费却很高,那么卖家可以考虑直接将产品赠送给买家,并退回全部货款,这样可以获得买家的好感,进而获得好评。

# 按原发货地址退货

如果产品价值较高,卖家可以提供退货地址,要求买家按照正常流程退货。为了降低运费,卖家可以建议买家使用指定的运输方式,并提醒买家妥善包装退货产品,并在包装上附上退货信息的标签以便卖家确认。当卖家收到退回产品后,卖家可以检查产品是否完好无损、确认是否可以二次销售。

# 退到卖家指定的当地地址

如果卖家在买家所在地区有海外仓库或其他服务储存地址,可以建议买家将产品退回当地。这样可以节省国际运费,并且如果卖家有新订单时,可以考虑二次销售。或者等待退货积累到一定数量时再统一运回国内进行批量处理,这样退货的成本会更低。

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