年终特辑③ | 让用户营销更有温度

专注跨境电商品牌企业增长,聚焦企业出海增长难点与发展路径,量身定制本地化,成本友好,全链路的企业级跨境解决方案,助力商家领航全球市场,激发收入可持续增长

年终特辑③ | 让用户营销更有温度

邮件营销
12.22.2023

邮件,是你与顾客之间建立长期紧密关系的纽带。


对 SHOPLINE 客户来说,邮件营销是精细化打法触达客户,撬动业务可持续增长的重要渠道。


如何用有节奏的策略结合促销动作触达客户,实现消费者参与度、互动度提升,用低成本创造超额复购。


2023年,SHOPLINE SmartPush 团队紧密关注客户需求,从赋能旺季场景营销、用户生命周期管理、邮件链路优化、AI 智慧能力四大维度高能升级,不断创新和优化。


年终盘点特辑第三期,向您介绍2023全年 SHOPLINE 在 SmartPush 用户营销能力上的跨越——

一、赋能旺季营销, 转化ROI倍增

1.高转化模板,一键应用


为了帮助商家解决节日旺季配置繁琐、转化难的问题,我们持续更新 SmartPush 的邮件模板库


今年总共上新兼顾视觉转化的邮件模板112套,弹窗模板38个,涵盖节日活动、会员日、周末促销、品类模板等。


SmartPush 提供了多套风格不同的邮件模板


今年的黑五旺季,SmartPush 渠道平均销售额占比已达14.7%,效果斐然!


2023年,据机构数据,全球各行业的邮件平均打开率为26.8%,电商活动相关的平均打开率是33.2%。这表明对商家而言,更值得关注的是提高打开率。


2.打开率再提升13%!


针对商家在旺季把握不好邮件推送频率的烦恼,我们推出「Booster 智能加推」功能。


通过识别成功发送邮件后未打开的客户, Booster 智能加推优化邮件主题会再发起加推,助力你挽回用户,提高邮件打开率。


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发送邮件时开启智能加推器


多个商家反馈,日常打开率为38%-40%,使用 Booster 智能加推后平均再增加13%,最终活动能获取 53%的成果!


3.战报:GMV 增长66%+!


SHOPLINE 客户F品牌在7月发起了一场为期1个月的「五周年庆」活动,使用 SmartPush 分阶段发送6封邮件触达客户,打开率60%+,点击率8%,最终邮件渠道为品牌GMV的贡献提高至35%-40%。

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二、用户生命周期管理, 复购更简单!

根据最新数据,大多数的企业将80%的营销预算用于获取首批客户流量,然而8%的复购客户就可以为你的店铺贡献41%的销售额。


多次购买的用户比只购买一次的用户更有价值。那么企业应该如何让原本只买一次的用户,变成会重复购物的用户?


1.用户生命周期管理


为了有效帮助商家把流量用户转化为存量忠实客户、提升复购率,客户生命周期管理工具已正式上线。


SmartPush 帮助你实现基于用户行为、价值和活跃度的全方位用户营销。


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2.全链路用户运营


通过全面覆盖用户在各个环节上的需求,我们实现了「扩量-转化-复购-忠诚-召回」的全链路用户营销策略


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借助点对点的精准营销,我们确保每位用户都能享受到个性化关怀和推送,从而实现最大化的效果和收益。

三、邮件链路更进一步

1.全方位提升打开率、点击率和订单数


测素材、找到最优解永远是运营人员最关心的事情,为了帮商家找到提升各环节效果的关键策略,SmartPush 在今年上线了邮件A/B 测试功能。


通过对不同版本的邮件进行测试,帮你筛选出关键指标表现最优的版本,还能复用到各个营销渠道。


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数据显示,对每封电子邮件进行 A/B 测试的企业的投资回报率比从不进行 A/B 测试的企业高出 37%。


2.编辑器更新,5分钟让邮件更出彩


我们通过持续上线组件来优化 SmartPush 编辑器的易用性,本年度已有视频内嵌、倒计时组件、灵活自定义退订、折扣区块直接创建折扣、手机端效果适配更流畅.....


场景1:视频更吸睛!


你在使用 SmartPush 创建邮件时添加视频将生动地展示促销商品,通过动效画面加深顾客对产品的好感度,视觉体验更丰富。


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场景2 :倒计时组件来了


在 Last Call 邮件里设置倒计时能营造紧迫感,SmartPush 正式上线「倒计时」功能,助你一步到位设置组件,在尾声期激发客户另一轮购买。


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倒计时营造出了限时活动的紧迫感

在文案中突出更低的价格、更优惠的折扣,容易让人产生购买欲望。


3.活动弹窗点击率达7.6%


结合商家想高效引导用户留资、解决转化问题,弹窗表单帮你一次性解决所有烦恼,多种弹窗玩法降低到访流失,提高留资效率,让你更全面运营网站与用户。


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SmartPush 客户平均每个店铺使用了1.5个弹窗,其中「欢迎订阅」、「放弃商品挽留」、「放弃结算挽留」是使用率最高。


4.成本节省$1000+!


这一年 SmartPush 的无效邮箱检验免费帮每个商家校验出平均2.7%不存在的邮箱,无形中为商家节省上千美金不必要的成本。


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四、AI 重构想象力和生产力

1.AI 生成主题,创意跃升


结合商家进一步优化打开率的需求,SmartPush 已接入最新AI 工具,AI 帮你快速生成多语言、多场景、多风格的创意邮件文案内容,更贴合独立站营销场景。


同时,你还可以直接与 AI 对话,咨询邮件营销策略,提高顾客对品牌的满意度。


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AI 主题上线一个月,SmartPush 客户共发起近3600次的 AI 主题编写,整体采纳率达到了60%!


2.AI 时间助手,更精准


为了帮助商家优化邮件的打开率、点击率、转化率和销售额等关键指标,我们规划在明年上线 AI 时间助手工具。


SmartPush 发送助手将通过「用户偏好分析」帮你找到最佳的推送时机。


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有了它,EDM 营销变得轻而易举。


在未来,我们会继续在 AI 能力上深耕,以更加智能、高效和易用的营销服务帮助商家适应高速变化的市场需求。


某垂直精品客户:
之前一直专心投广告,用户运营不懂怎么做也没接触过,用 SmartPush 真正上手运营起来,我们才发现效果远超出我们的预期。后面打算好好做下这块,多做一些高 ROI 的事情。


某综合电商商家:
SmartPush 最近上了挺多功能,很好用也很有效果,是一个认真在听我们商家使用者诉求的工具,这一点很难得。


展望 2024,SHOPLINE SmartPush 将继续激发品牌营销的潜力——


我们深知,做好用户运营是一个品牌成功的关键因素之一。明年,我们将继续深耕用户运营、分析与营销。帮你更深入地了解你的用户、提升用户的终身价值贡献,做更有性价比、更长远的生意。


同时,我们将继续完善自动化引擎与AI能力,让商家以更高效、更简单的方式做成更专业的事情。


我们憧憬的不仅仅是 SmartPush 超能力的进步,更愿每个 SHOPLINE 商家探索出适合自己的用户运营法则,与顾客建立更深厚的纽带。

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