年终特辑 ④ | 玩转会员体系,驱动品牌增长

专注跨境电商品牌企业增长,聚焦企业出海增长难点与发展路径,量身定制本地化,成本友好,全链路的企业级跨境解决方案,助力商家领航全球市场,激发收入可持续增长

年终特辑 ④ | 玩转会员体系,驱动品牌增长

会员体系
12.22.2023

锚定提升GMV的靶心,大多数卖家把重心放在提升新流量的转化。伴随广告成本飙升和多品类竞争加剧,拉长「客户终生价值」(CLTV)成为更具备“低投入+高回报”性价比的模式。


对商家来说,会员玩法通过长线积累,从用户拉新、决策加速、订单转化、品牌口碑等多个层面延长客户终生价值,成为提升品牌零售GMV的有效转化引擎。


2023年,SHOPLINE 会员系统团队紧跟客户需求,在精细化运营、提升品牌参与度、创造激励场景三大维度升级,全链路用户管理能力更进一步。


年终盘点特辑第四期,向您介绍2023全年 SHOPLINE 在全周期用户运营管理能力的答卷——

一、会员方案配置天花板,客户运营更精准

哈佛商学院调查研究表明,客户留存率每上升5%,公司盈利可以提升25%-95%。这表明建立一个行之有效的会员体系,是品牌实现拉长客户终生价值和持续提升GMV的必经之路。


我们敏锐注意到许多SHOPLINE客户面临的共同问题是积分体系门槛较高。为了攻破这个难题,等级运营助手积分运营助手来帮你!


基于大数据模型,等级和积分运营助手可为你量身定制等级和积分方案,赋能你迈出优化积分运营的第一步。


1. 70% 销售额来自于会员积分!


场景1:新手商家


服装商家 A 在SHOPLINE 刚建站就立即尝试了等级运营助手搭建品牌会员体系,并参与积分陪跑项目。


经过优化,仅在两周内,已经产生了5个积分订单(包括使用积分抵现或兑换优惠券的订单),占了店铺总销售额的4%。而在优化之前,他们没有任何积分订单!


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商家A 还使用了等级运营助手,其中70%的积分订单销售额来自会员使用积分,而30%来自非会员使用积分。


尽管许多商家已经有一定的店铺基础运营经验,但对积分的使用缺乏了解。借助积分运营助手,你能突破当前瓶颈,探索店铺增长的新动力。


2.积分 ROI 提升4.7倍,客单价增长 26%


场景2:进阶商家


某家居商家B,经营独立站2年了,近期反馈会员活跃度低、转化率下降。


商家B 用积分运营助手优化当前的积分策略,积分ROI 提升了4.7倍、平均客单价增长了26%,优化后积分活动的吸引力和促销效果显而易见。


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二、给足会员仪式感,购买决策更快一步

商家希望加强客户感知,SHOPLINE 会员系统上新信息嵌入功能,现在你能直观地将会员信息展示在客户的购物链路。


对比行业,SHOPLINE 会员系统可以在主站页面中嵌入会员相关信息进行曝光,功能丰富度和体验上遥遥领先。


1.专属会员权益,加速决策


场景1:商品详情页、结账页


在商品详情页,你可以设置显示“付款后得1000分”,购买后的积分奖励会增加购买商品的吸引力,促使顾客更有动力完成购买。


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商详页突出购买的积分奖励


在结账页嵌入,可提醒老客户登陆会员身份,以便享受积分奖励;此举也鼓励店铺访客注册成为品牌的新会员,帮你提升会员注册意愿。


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结账页提示顾客具体的积分奖励


2.吸引更多用户订阅


场景2:新会员注册页


通过注册页面展示新会员权益,让新客户更了解积分权益的获取和使用,你有机会吸引更多注册用户成为忠实的会员。


此外,你还能按需定制新会员的专属权益,首单折扣、首单免邮都会成为新用户的初次购买的动力,促使他们尽快进行首次购买。这有助于快速转化新用户为付费客户。

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新会员专属积分奖励、免邮权益折扣码

三、联动POS,会员体验更丝滑

结合商家希望在保证线下结账效率、同时提升用户活跃度和忠诚度的需求,SHOPLINE 会员系统支持串接 POS,帮你吸引并转化新客户。


线上下会员管理同步,当你的顾客在POS上消费时能享受会员等级成长、会员权益、积分优惠和购物金等福利。


1.专属会员码,实现拉新促活


为了帮助商家彰显会员“尊享感”,我们推出POS 专属会员码,扫码实现一秒登录,无需繁琐的输入,顾客能即时享受个性化的服务和会员特权。


客户到店消费时,店员可以介绍注册会员的新优惠,如首次购物折扣或赠送积分,吸引新客户成为会员。


针对老客户,扫码后你能基于他们的购买历史信息,向老客户提供个性化的推荐,激发购买兴趣。


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2.启用轻推,引导客户参与活动


增强客户对会员权益的感知,唤醒购物决策和忠诚度,为POS 场景量身定制的轻推弹窗很好用!


在购物车页和结账页,店员将收到即时提示:(1)客户生日快到了!

(2)提醒使用会员奖励!

(3)引导使用积分兑换!


当顾客生日来临时,我们会提示店员送上祝福,并引导他们立享生日优惠。给予客户品牌的关怀,针对会员的互动更让他们对品牌产生好感。


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启用轻推,店员还可以向顾客展示会员特权、积分兑换、升级进度,这些信息是店员引导客户增加消费的有力工具,让顾客体验更多价值,创造更多销售机会!

2024年,SHOPLINE 会员系统将继续耕耘品牌呈现的世界——


我们将持续提升会员方案的效用,为 SHOPLINE 商家提供便捷、高效的会员运营方案。只有让客户精细化运营更简单,驱动用户成长和建立高忠诚度,才能为您的店铺注入新的活力。


我们深知细节决定成败。我们会致力于功能细节的完善,助力你在营销场景中获取新客、促进转化、提升留存与复购、建立品牌认知的每一步更进一步。


为了让更多的品牌去尝试私域构建, SHOPLINE 开放7日会员系统Pro版本免费试用......


新晋出海女装品牌:

之前我们没怎么重视会员运营,在SHOPLINE 真正上手了,才发现惊喜比我们想象中的多,也容易得多。多亏了会员系统的积分方案,我们在Q4 旺季就推出了多样玩法。

某精品首饰商家:

做会员运营几年了一直没有显著起色,却找不到突破口。运营助手很有用,也很有效果,是一个贴近我们商家使用者诉求的工具,这一点很难得。


如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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