客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户数据的管理为核心，可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，提供一套基于客户基础信息、消费能力、店铺访问等数据进行客户细分的能力，同时提供对于指定客户细分中、客户的基础信息、消费能力分布等不同特征的洞察分析能力。

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当店铺内客户数量较多时，商家无法快速找到自己需要了解或者进行针对性运营的客户时；当对于通过不同条件建立的客户细分，无法了解细分中客户的特点以及不同细分之间的客户差异时，这时候，CRM客户管理系统就应运而生了。

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下面我们来看看SHOPLINE的CRM客户管理系统！

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一、对于这两种情形，推荐您启动CRM客户管理系统：

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1. 店铺内客户数量较多时，无法快速找到自己需要了解或者进行针对性运营的客户；

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2. 对于通过不同条件建立的客户细分，无法了解细分中客户的特点以及不同细分之间的客户差异。

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二、使用这个工具，您可以体验到以下核心功能价值：

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1. 商家能够根据客户基础属性、订单信息、店铺行为、商品偏好、促销敏感度、客户价值或者推荐标签等不同的筛选条件、通过条件之间的交并差组合，查询出需要进行进一步洞察了解或者进行针对性运营的客户群体；

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2. 商家能够查看制定客户群体的特征分布、消费能力等画像特征，从而更好地了解自己的客户。

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三、具体实现页面可见下参考：

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1. 筛选客户：支持通过不同条件的交并差组合，设置需要筛选的客户细分；

查看客户的画像分析

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实施CRM系统解决方案有很多好处，其中重要意义在于，它通过实现客户生命周期的自动化并整合整个客户管理流程，彻底改变了客户关系流程。正如其他地方已经讨论过的那样，你越了解客户，你就越能够个性化他们的体验流程。让你实现更大的销售目标，提高转化率，提高销售效率。从而，这使得CRM尤其重要。

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