客户流失不用慌,我们有召回利器

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客户流失不用慌,我们有召回利器

客户召回
4.21.2023

客户流失是电商经营中常见场景,作为商户的我们,需要及时在客户流失之际迅速召回,掌握好召回时机。

根据统计,在2021年Facebook的平均每次点击费用为0.97美元,每次点击费用范围在0.5-3.5美元。而2020年Facebook广告的平均每次点击费用范围在0.7美元至1.01美元之间,仅一年时间,平均最高点击费用已经增长了3倍。

无独有偶,Google在一年的时间里广告费用上涨了1-2倍。广告费用的大幅上升,导致独立站卖家的获客成本直线上升。在这样的情况下,卖家需要把握住每一个客源,才能最大限度地降低成本。

下面我们将会介绍3种非常好用且效果很好的客户召回功能

1、邮箱收集 & EDM营销

根据数据统计,目前国外普遍是使用邮件作为首要的沟通工具,所以收集消费者邮箱变得尤为重要。

SHOPLINE系统设定了多种邮箱收集入口,能快速准确的将消费者邮箱记录并存储在店铺后台,这样做的目的是方便店家在日后的客户触达上事半功倍。

EDM营销(Email Direct Marketing)是指企业向目标客户发送EDM邮件,建立同目标顾客的沟通渠道,向其直接传达相关信息,用来促进销售的一种营销手段。在独立站浪潮中,各家都有自己的流量玩法。而共同都不会忽视的一个渠道就是EDM,毕竟,近乎白菜价的流量,加上高转化率,老客户复购的加持,想想都香。

由于邮件列表数据库具有高度的目标针对性及忠诚度,这决定了邮件列表是最珍贵的无形资产之一,只有拥有这些忠实客户的电子邮件地址,网站可以重建,产品可以重找,只要向邮件列表发一封邮件,就又可以进行有效力的营销了。

文案撰写需要注意以下几点:

(1) 文字简洁生动

长篇大论却言不及义,读者看着都急,必须用简洁而准确的文字,最快传达出你的意图,EDM邮件中介绍清楚你的商品特点和优势,告诉消费者活动内容及如何参与,内容排列疏朗有致,逻辑层次循序递进,重点突出。

尽量用形象接地气的语言来讲述,记住你不是在写说明书,而是努力向消费者介绍一位对TA真正有益的朋友。有趣而富有内涵和启迪意义的文本,很多消费者都会忍不住转发分享。

(2) 图片高度相关

EDM营销邮件中图片要少而精,同时与文本内容高度相关,不要喧宾夺主,图片的作用要么能形象点明主旨,要么能直观彰显品牌形象。

(3) 显示效果良好

使用图片要注意测试它的显示效果,保证在PC及移动端设备均可正常显示,考虑到有些EDM营销的客户端和用户会屏蔽图片,要在旁边注释说明图片是什么,邮件包含图片要表达的信息,大图可以给出图片链接让消费者点击浏览。

(4) 符合阅读习惯

我们要根据人们的阅读习惯来进行邮件群发,由于人们经常以“F”形状来阅读邮件内容,所以,重要的图片应该沿EDM邮件左侧放置在左上角位置,营销人员应该根据读者的眼睛移动方向,来逐步引导读者注意力深入。

SHOPLINE目前已经能做到一键链接全球范围内知名的EDM营销工具,例如:Stream、稻米云、Omnisend、MailChimp等,为阁下的营销活动提供源源不断的执行力。

2、弃单召回

降低交易放弃率对于所有卖家来说都非常重要,因为这一群体实际已经表现出了对你品牌和产品的极大兴趣,只是因为某种原因最终没能完成支付。如果能及时打消他们的顾虑,进行弃单召回就可以大大提高店铺转化率。

SHOPLINE 支持卖家自定义创建电子邮件,向弃单的用户发送包含购物车产品、相关优惠折扣或活动的内容,鼓励他们完成订单。

3、WEB Push

利好消息,SHOPLINE推出重磅新功能:WEB Push

WEB Push是一款除邮件、短信推送之外跨设备触达客户的应用,无需主动收集客户邮箱及手机号。覆盖全面的电商场景自动化推送,包括弃单召回、降价通知、发货提醒等。可自定义推送内容、推送客户类型,推送可直达PC端与Mobile端

  • WEB Push可帮助商家进行推广活动,通过消息推送的形式给C端用户发送新用户欢迎、活动优惠、 弃单召回等消息通知。
  • WEBPUSH可进行浏览器PC端、手机媏Android.IOS消息推送,C端用户接收推送后可通讨消息直达店铺进行浏览、下单操作,增加店铺触达,提升店铺转化。
  • WEBPUSH数据统计.统计推送数据的点击数、订阅用及推送达成的店铺订单转化。

只要我们将召回利器好好的运用起来,客户一定会重新回归你的怀抱。成为店铺忠诚的回头客

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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