“EDM已经流行了这么多年了，还有增值空间、或投入的必要吗？” 很多跨境电商独立站的营销人员在布局网站流量矩阵、或选择推广投放渠道时都不免会有此疑问，那么本篇文章将解答你关于「为什么非要做EDM不可」的所有问题。
EDM营销（Electronic Direct Mail）也叫：Email营销、电子邮件营销，它是一种强大的营销渠道，是直接营销和数字营销的一种形式。企业通过EDM与目标客户建立沟通并向其直接传达相关信息，用来促进销售。它可以让你的客户第一时间了解最新折扣、商品。或通过推广营销策略唤起潜在客户、拓展品牌知名度、增强用户粘性等。
现在距离第一封电子营销邮件发出已经超过45年了，作为如此老牌的推广营销（广告）渠道，不少企业难免会留下如此印象：“电子邮件营销或许已经过时了”。但事实上电子邮件营销是迄今为止最大的海外投放渠道：截止到2019年全球已有39亿电子邮件用户，可以很肯定地说，无论你做什么行业，你的客户都在使用电子邮件，而直至2019年6月Facebook的月活才达到EDM的60%（24.1亿）。
根据近年全球行业报告的洞察，电子邮件营销有能力带来绝佳的投资回报率，为企业和用户创造真正的价值。当你认为电子邮件的平均投资回报率很高时，它还能更高！2018年电子邮件支出的平均回报率为每1美元投资可以赚取38美元。现在，这个数字已经上升到40美元。从这个角度来看，5:1的投资回报率通常被认为是推广营销活动的良好表现。
除此之外我们也观察到两个惊人的数据表现：
在过去两年里，电子邮件的参与时间上升了21%。在2018年，电子邮件的平均参与时间为13.4秒。这对你的活动意味着什么？人们现在花更多时间看每封电子邮件。在等待火车、看电视时都会拿起手机查看邮件。66%的人查看每封电子邮件的时间超过8秒。电子邮件是一个消费者喜欢参与的媒介，证明就是他们的参与时间，这样长的参与时间其他渠道只能梦想：例如，在线广告被注视的时间中位数仅仅0.7秒。
消费者每天花2.5小时检查电子邮件，90%的人在工作时检查个人电子邮件，85%的人在工作前偷看，几乎四分之一的人在起床前就会看收件箱中的新内容。
越来越多跨境电商独立站从业者已经注意到电子邮件的增长不会放缓，49.5%的推广营销人员计划在今年增加他们的电子邮件营销预算，那些不做邮件营销的公司可能会有落后的风险。
2020年以来，人们已经开始预见公域流量投放的重重挑战，首先是iOS隐私政策更新后，广告商无法精准地将广告推给有需要的人，随之转化也开始下滑。其次就是流量成本水涨船高，以往一个CPC流量只需要几毛钱，现在甚至要去到1美金。这样的变化使得跨境电商独立站企业的Roas不断缩水。如此一来，EDM渠道的高度个性化、灵活性变得极为宝贵。
理论上，Email渠道虽然有「垃圾邮件过滤机制」的限制，但是通过有效的策略可极大程度地规避此类问题。所以推广营销人员可以高度灵活地去规划邮件内容。
如「节日，周末促销」、「款式，场景推荐」、「新品，爆品推荐」、「会员活动」、「Sale降价」等等。
从网站流量结构来看，EDM所代表的触达营销是「转化」「留存」最重要的一环之一。同时EDM也负责承接上层流量，并将其最终转换到下层漏斗。
其实这是一个简单的道理：在Facebook、Google花了大量投放成本进入网站的顾客（Session），如果不将他们沉淀到私域，一旦他们不再转化或流失，很可能在三个月之后你要花更多的投放成本通过再营销将他们唤回。这是明显得不偿失的买卖。同时越来越多的跨境电商独立站运营人员在关注LTV与CAC的平衡，即用户价值与获客成本之前的平衡。根本原因在于用户生命价值决定着产品（品牌）的长期价值。
那么为什么EDM依然是私域中的首选渠道呢？其一在于EDM的流量成本相比所有广告投放渠道都是性价比绝佳的。通常情况下，一封邮件的发送成本在7-9厘左右，而一封邮件的平均GMV价值竟能达到$0.09。其二便在于Email的用户池足够广、触达效率足够高。（仅在黑五网一大促期间就有3亿封邮件被发送出去，足以见得邮件营销的应用多么广泛）。
稳定的订阅率为邮件营销提供基本保证。
现在随便打开一家海外品牌独立站，都会跳出弹窗邀请顾客填写邮箱，订阅Newsletter或注册成为会员后即可得到一张优惠券。这就是电子邮件营销最重要的前提：你只能发给同意订阅的顾客。所以一个友好的弹窗路径、足够吸引人的优惠券是EDM渠道不断拥有“活水”的前提保证。
接下来就让我们一同拆解独立站如何设置完整的订阅收集链路：
根据的blogmarketingacademy的数据，弹出式广告的点击率为 2%，超过了同一实验中任何其他广告的点击率。
订阅弹窗不仅是最有效的订阅收集方式、同时也是最有效的网站广告。通常情况下弹窗会在进入网站后立刻弹出，有的品牌不想打扰顾客的购物体验，也会选择在进入网站后5秒才弹出、或是有浏览动作时弹出。
而在弹窗文案内容上则需要考虑言简意赅，一眼就能让顾客Get到重点，否则贸然地弹出一个不明所以的弹窗，会增加顾客跳出的风险。
在这方面有很多出色品牌独立站可供我们参考：
Cider：弹窗在视觉和文案上都做到了突出利益点，明确目的：WANT 15% OFF? JOIN US NOW；
Shein：弹窗也是一样的逻辑，只不过他们放置的是双重利益点：Get Extra 15% ｜ Free Returns；
澳洲品牌Seafolly：文案突出了首单的概念：$20 OFF Your First Purchase, Join The Beach Club Now；
美国3C品牌Turtlebeach：较常规的文案：Sign Up & Unlock 10% Off Your Order
所以，在弹窗上面不需要冗长的宣传文案，只需要明确两个事情：利益点和Call to action（即行动指引）
还记得我们上面提到的“弹窗是最有效的网站广告吗”，不要忘了这个信息，当你在黑五、或品牌纪念日等等有折扣、促销活动时，通过弹窗进行活动宣传，不仅会大大提高活动参与度，还可以利用促销期的流量激增提高订阅率增长。
女装品牌Fashionnova就在他们的网站大促期间推出Mystery Offer的活动，通过弹窗可以获取神秘折扣；
而澳洲泳装品牌Andie也同样通过弹窗宣传Boxing Day Sale 65% Off的活动。
最后一点，订阅弹窗由于其弹出性质，代表着顾客对网站的第一印象，所以在弹窗设计、弹窗图片的选择上可以多花一些心思，尽可能传递出品牌的专业性、观赏性。
除了通过弹窗的样式促进订阅，也需要在网站Footer处放置订阅收集窗口，一般情况下这可以作为订阅弹窗的补充，即如果客户错过了订阅弹窗，也可以在Footer处订阅Newsletter。
而这里的样式和文案更常规一些，样式符合网站整体调性即可，文案则可以在说明引导上更加细心，如告知客户订阅后能收获什么样的利益、讯息：
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利益点能在短时间内快速获取顾客的目光，如果有，不妨在字体视觉上做一些突出。
订阅弹窗可能会为你吸引来一批习惯于订阅Newsletter的顾客，但是也会有不少顾客在不了解你的网站之前对订阅这件事持谨慎态度。
所以，第二有效的提高订阅的方式便是在CheckOut结算页设置勾选框。勾选框可以设置为默认勾选或非默认勾选（即需要顾客主动点选），这往往取决于你的品牌所面向的市场，如欧盟市场由于其严格的GDPR限制，默认为顾客购选订阅是不合规的。而美国市场在这方面则规定的较为宽松。
最后让我们再来拆解一下收集订阅是如何在流量矩阵中承上启下的：
通过公域投放拉来的新访流量有必要通过「引导订阅」这一关键动作使其成为你的私域流量，通过顾客主动的行为将其沉淀下来，再进行转化、客户关系维护、品牌推广宣传、沉睡召回一系列营销促活，不仅可以缓解广告投放的获客成本压力，也有助于一个健康的跨境电商独立站长远的用户价值发展。
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SmartPush是一款强大且易用的EDM&SMS营销工具。可直接查看7分钟视频教程
联系人名单是进行推广营销活动的基础，SmartPush将您SHOPLINE后台【客户】中的名单实时同步至联系人模块。通过【联系人】>【所有联系人】模块，可以查看所有联系人名单。
此外SmartPush支持联系人【导入、导出】您也可以通过导入联系人确认发送名单：点击查看如何导入导出联系人？
想要把更精准的推广营销内容发送给目标用户，最便捷的方法就是建立细分群组，这样就可以针对特定群组发送邮件，提高目标客群的转化率。当然如果您选择发送给全部订阅用户，这一步可以留给以后再精细化运作。
接下来，就可以直接创建邮件啦！选择【营销活动】，点击【新建营销活动】，最后【创建Email】
紧接着根据界面提示，依次填写活动名称、收件人、邮件主题、副标题、寄件人等内容，还可以设置客户邮件语言与高级UTM。
活动名称用于商家区分店铺的营销活动，并不涉及邮件内容，只要内部人员能区分清楚就可以啦，比如 “新品邮件-活跃客户-2.16创建的Email”。
收件人可以选择全部Email订阅用户或者之前设置好的细分人群，如果有不想打扰的客户，还可以将他排除在外哦。优质的细分群组，才能实现精准营销，提升邮件广告效果！
主题是客户收到邮件时看到的主标题，对邮件打开率起关键作用，需要精心编辑！为了提高创建效率，SmartPush为跨境电商独立站商家精选了一系列高打开率标题文案库，覆盖20+热门营销场景，您可以在【建议主题】中一键选用。
寄件人使用品牌名称，达到品牌宣传的效果，加深收件人对品牌的印象。接收回复的邮箱一般使用客服邮箱，方便第一时间回复客户疑问，提升店铺交易成功率。
至于寄件地址，SmartPush为您准备好了默认的公共发件地址，可以高效率发送邮件。当然独立发送地址送达效果更佳，如果想要使用请点击这里
接下来就进入邮件设计界面，跨境电商独立站商家可以直接选用SmartPush每月更新的、涵盖全球推广营销热点的精美模板库，或者也可以选择「空白模板」搭建属于自己的邮件视觉。
在SmartPush邮件编辑界面，左侧轻松拖拽区块，右侧自定义修改区块样式！设计好后，可以通过「测试」「预览」来确认效果。
一切准备就绪！可以自行选择【定时发送】或【立即发送】，最后点击【创建】，即可发送成功。
解放人力的自动化越来越成为数字化营销的重要组成部分，通过本篇文章，你将了解到为什么自动化邮件如此受欢迎、以及自动化邮件将为你带来怎样可观的收入。SmartPush通过强大的数据聚合能力、围绕着用户生命周期链路打造的「预设工作流」为你的生意增长保驾护航。
电子邮件自动化营销是与你的潜在客户沟通最有效的方式。在特定时间、特定行为的触发下，它可以最及时地帮你触达客户。自动化工作流越精准、内容越直击要害，最终所获得的营收也就越多。
自动化营销邮件包括：
● 欢迎类：欢迎订阅电子邮件
●挽回销售类：浏览页面未购买召回、浏览商品未购买召回、放弃购物车、放弃订单召回
●通知类：订单确认通知
● 客户关系维护类：复购唤醒、不活跃客户召回等。
自动化邮件能为跨境电商独立站商家带来的最大收益，无疑是销售额上的增涨。根据Getresponse 2022的最新数据报告，自动化触发邮件的全球平均打开率可以达到35.64%，点击率达到5.31%，这个成效数据超过营销邮件的平均值。
另一个权威数据机构在2021年年度报告中提到，全年电子邮件渠道产生的订单中，自动化邮件贡献了 29.6%，但自动化所发送的邮件数目仅占全部发送量的 2.2%。 也就是说自动化邮件用更精准的发送量撬起了惊人的订单转化率。
实际上，自动化邮件能产生如此的效益不足为奇，谷歌的消费趋势洞察报告中指出，“53%的购物者表示，他们总是在购买前进行研究，以确保做出最佳选择。”这就意味着，在电子商务渗透率越来越饱和的今天，顾客在决定购买前所浏览的商品越多，就越容易忘记所有的选择。而自动化邮件所要做的，就是在顾客的遗忘曲线到达顶峰时与他们建立联系。
SmartPush根据用户生命周期节点，从顾客引入进跨境电商独立站网站、经历成长期、成熟期、休眠期、流失期的整个过程中提炼出8个自动化推送工作流。帮助商家高效、快捷地布置自动化邮件。
此外SmartPush与SHOPLINE在触发节点上进行了深度的联结，拥有灵敏的自动化邮件触发机制，使每一封邮件收益最大化。
接下来让我们共同拆解每个工作流的特点与核心事项。
欢迎邮件无疑是所有自动化邮件中最受企业欢迎的工作流，仅仅从数据报告上就能感受到它的巨大吸引力：各行业欢迎邮件系列的平均打开率为 46.48%，这意味着将近一半的电邮订阅者会打开它们。
欢迎订阅邮件是客户认识店铺的第一步骤，也是与客户产生联系的第一封邮件，在这封邮件中SmartPush推荐你：
1.促进转化：展示首单优惠（最好放在足够显眼的主BANNER上）
2.留下足够好的印象：讲述品牌故事（如品牌的起源、理念、产品设计概念等）
3.介绍你的商品：在邮件中放置平均转化率最高的1-3个商品
4.理想的欢迎邮件将是这样的：足够吸引人阅读的视觉内容、最促进转化的折扣、以及适当的品牌故事
5.最后一点，欢迎邮件发几封合适？答案是1封或漏斗式3封。所谓漏斗式3封即代表在第2封和第3封发送前check顾客有没有下单。如果没有，即在内容上强调“你还有一个折扣没有使用”从而促进下单。而已经下单的新订阅客户就不必再接收重复的邮件推送了。（3封的系列邮件工作流可以在SmartPush欢迎订阅模板中找到）
如果你的店铺有大量的SKU、或高单价、或是反季产品，那么挽留销售系列邮件将对你非常重要。挽留销售主要从客户的留存程度出发，在一段时间内，用反复提醒、适当折扣、适当的同类产品等方式唤起客户的潜在转化机会。
浅留存：浏览页面未购召回、浏览商品未购召回
中度留存：放弃购物车召回（SmartPush支持在邮件中放置顾客曾放弃的购物车商品）
深度留存：弃单召回（SmartPush支持在邮件中放置顾客曾放弃的订单信息）
挽留销售系列电子邮件不断促进顾客回到你的网站对他们曾经浏览过、或放弃的商品重新感兴趣，所以适当传递“焦虑感”的打开文案或许会有意想不到的好效果，如：
Hurry Up! Add to cart before it's too late!
You still got items left in your cart
This item will be sold out soon
这类自动化邮件虽没有上述的两种场景那样见效飞快。但是这并不意味着他们没有机会撬起潜在收益。
【订单通知邮件】：订单通知邮件由于其性质，往往有着远高于平均水平的打开率，所以在这封邮件中，可以适当添加促进复购的THANK YOU Coupon，或是邀请他们加入你的网站会员体系，方便后续复购营销。
【复购唤醒邮件】与【不活跃用户召回】：这两个预设的工作流分别是短期复购唤起，和长期复购唤起，推荐跨境电商独立站商家根据自己客户的CRM数据，在复购率最高的长短期时段中进行邮件触达。
下过订单的顾客已经对你的品牌、购物流程有过完整的认知与体验。这时他们进行复购往往不再需要购物路径指引，而是需要给予顾客一些新的感知、新的刺激点：
如告诉顾客这段时间你的网站有了哪些新的动作：新的产品、新的品类系列、新的支付方式或是更快的物流渠道体验券都可能增加他们的唤回效率。
第二封邮件开始，也可以附上更多的折扣活动、如果品牌拥有独立的会员体系、好友转荐机制也可以邀请顾客参与，从而进一步增强与顾客的连接。
进入SmartPush插件，点击【自动化】-【自动化模板】-选择你要创建的自动化工作流，并点击【创建自动化】即可开始你的自动化旅程。
电子邮件营销作为电商行销有力的推广渠道，了解一些通用的指标能帮助您快速评估该活动的发送效果和推广营销成效，常见的 EDM 营销重点指标如下：
活动发送明细
计算方法：（成功寄出邮件数 / 发送邮箱总数）*100。
送达率是反映帐号信誉品质和用户名单品质的重要指标，主要跟发送工具、联系人名单品质、邮件内容相关。
联系人名单：正确的邮箱地址是确保良好送达率的必备条件。错误、无效、删除的邮箱往往导致较高退信率，影响送达情况，长此以往对通道信誉造成影响。因此在搜集用户订阅邮箱时，建议启用二次确认流程，保证邮箱正确性，同时保证名单都是同意接收电邮宣传的联系人，而非外部购买的非正规名单，能大大提升送达效果。
发送工具：有些营销人员为降低成本开支，会选择免费的邮箱进行群发，但免费邮箱会有数量限制，且随着时间推移发送量也会逐渐减少，免费工具也不会进行帐号维护，随着用户投诉率上升，送达情况会越来越差，甚至有帐号被停用的风险。因此要实现长期稳定地大量群发邮件，需要选择专业的邮件群发平台。Smart Push 是目前市面上唯一为 SHOPLINE 商户量身定做的电子邮件营销系统，在发送前会自动进行用户名单校验，保证您发送的都是有效用户名单，且有专业的机制处理投诉邮箱，维护发送通道健康度，保证您的邮件送达率达 99% 以上。
邮件内容：不能涉及黄赌毒、武器枪枝、钓鱼网站等非法内容，避免出现垃圾邮件中常见的内容和风险词汇，遵守绿色健康的内容规则。由于骚扰邮件而带来大量用户投诉、拒收、举报，会导致发送邮箱、IP 和域名被封锁，甚至被 Gmail 等邮件服务商判断为不值得信任的发件人，这样以后的邮件都会进入垃圾箱，甚至发送不出去。
计算方法：（开启邮件数 /成功送达邮件数）*100
反映了有多少用户开启了您的 EDM，一定程度上说明用户对您邮件的感兴趣程度。影响开信率最重要的因素是标题，适当使用亲切的昵称、Emoji 等，可增加用户对您邮件的好感度，提升开信率。也可以透过 A/B Test 来测试哪个邮件标题更具吸引力。
计算方法：（点击过邮件内容的邮箱数 / 成功送达邮件数）*100
用于评估用户对邮件内容的兴趣程度，也可以观察用户的偏好兴趣。如果开信率很高，但点击率偏低，则需要适时调整 EDM 内容。同时点击位置的设计也反映了您的行销目的，如果有后续的购买/注册目标为导向的转换，则需要加强后续转换追踪。邮件点击率的提升是品牌方长期经营优化的成果。
计算方法：（点击人数 / 开信人数）*100
CTO 即 Click To Open 的缩写，真实反映开启邮件用户对您邮件内容兴趣度的指标。良好的 CTO 一般在20%-30% 之间。该指标与一般的点击率相比，能更直观反映邮件内容中的点击按钮设计、邮件布局、内容噱头的吸引程度。
计算方法：（弹回邮箱数 / 成功送达邮箱数）*100
邮件弹回意味该封邮件无法投递到对应的邮箱中，是反映用户名单质量的重要标准。弹回一般分为硬弹回和软弹回，硬弹回说明该邮箱永久无法投递，通常是无效邮箱、错误邮箱、不存在邮箱；而软弹回邮箱是邮件地址有效，但由于限制或短时间内的问题，而造成无法投递，通常像邮箱已满、服务器断联、邮件太大等原因，都会造成软弹回情况。
合理的弹回率应控制在 5% 以内，其中硬弹回部分避免超过 3%，否则会降低发信通道信誉度。为保证您帐号的发信质量，应定期及时处理硬弹回邮箱，不再发送，软弹回邮箱可在一段时间后尝试重新投递。
合理使用 UTM 参数可
以帮助有效追踪邮件流量去向和转换成果。UTM 参数共有五组模块：utm_source、 utm_medium、utm_campaign、utm_term、utm_content，其中utm_source、utm_medium是必须的，设定完成 utm 参数后可以将它们添加到指定的网站链接中。
目前Smart Push平台在邮件编辑页支持自定义编辑utm参数，如开启utm追踪功能，则Smart Push会根据跨境电商独立站商家输入的参数自动拼接到邮件内容的每条链接上，极大节约商家的制作成本，并方便追踪邮件转化成效。邮件发出后，商家可在成效数据看板轻松查看每封邮件任务带来的销售额转化。
带有utm参数的推广邮件在发出后，跨境电商独立站商家可在三方追踪工具上如 Google Analytics 上看到您的邮件用户的去向、转换漏斗等明细讯息，也可以透过在 SHOPLINE 商店后台下载订单明细时，选中 utm 讯息，即可追踪到邮件营销活动的订单转换情况。
