运营干货;开店教学
发货确认邮件设置优化

发货确认邮件设置优化

运营干货;开店教学

January 9, 2023

相信大家在做独立站的时候,在流量引流部分和转化部分下了很大的功夫。但是我们在很多独立站的评论中可以看到很多客户对于物流和发货这一块并不是很满意,而这一点恰恰是非常重要的,因为大部分独立站的货物都是从国内发到国外,整体的时间周期比较长。

但是作为买家,对于自己购买的东西肯定是想要迫切收到的。如果说我们一直不给客户更新他的货物进度,作为顾客这个时候肯定是不开心的。所以说优化好发货邮件的通知是至关重要的。

那么我们怎么样去优化好自己的发货邮件呢?

在优化之前,我们首先需要知道我们现在做的如何。最好的办法就是从一个真实客户的角度,去自己的独立站上下一个订单,然后看自己能否顺利地查询到该订单的运输状态,然后就是发现和解决问题的整体过程。以下,我们总结了常见的几种发货邮件:

一、订单确认

当客户在我们的平台上下了一个订单之后,我们应该及时的去给客户发一个邮件告诉他订单里面包含哪些产品、预计多久会发货,和客户的会员中心链接;这样可以让客户确认自己的订单信息、让客户了解到发货的细节以及对我们产生更新的信任感,还可以让客户通过链接点击到他的个人中心,增多对我们网站的访问。

二、发货更新

货物发出后的邮件通知更是必不可少的。里面至少需要包括跟踪单号、如何查询、使用的快递公司,预计运输时效等内容。

那么这里强烈建议大家在后台更新订单状态的时候,勾选上邮件通知。

在shopline的后台也可以配置邮件的具体内容,这里有相关指引:客户通知

参考案例:

三、配送更新

1、订单派送中

当订单在派送中的时候去给客户发一个邮件通知,这样既可以让客户充满欣喜的迎接自己的包裹,加强对我们的好感,还可以提高包裹的签收率。

2、货物已签收

当客户的货物已经签收之后,可以再给客户发一封邮件里面,可以邀请客户对自己的产品进行评论,也可以在里面包含一些折扣码,促进客户的复购。

参考案例:

当我们配置好模板之后,shopline就会根据规则自动化发送邮件,我们做好这几步时。客户既对他整体的购物体验感到满意,同时还可以加强我们的网站的认知和记忆,大家快快用起来吧。

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