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Facebook广告账户被封了怎么办?申诉指南看这里!

Facebook广告账户被封了怎么办?申诉指南看这里!

Facebook投放
2.24.2023

跨境电商独立站本身不带自然流量,需要通过广告投放推广来引入外部的流量,再通过营销技巧将流量变现。因此,广告投放对独立站而言就显得格外重要。而Facebook作为拥有海量全球用户的社交媒体平台有着极高商业价值,Facebook广告账户自然也是跨境电商独立站广告投放推广的重要之重。然而几乎每个做Facebook广告的人都应该遇到过Facebook广告账户被封,因为Facebook广告的规则特别复杂,光禁止销售或者限制的产品种类就43种。

那么当Facebook广告账户被封了,有什么解决方案能够解封账户呢?首先,商家需要根据官方政策指南确定自己的违规点,然后再进入Facebook官方的申诉页面进行合理的申诉。

一、Facebook 广告账户被停用

 

通常广告账户被封出于两种原因:

  • 高负反馈率
  • 不遵守Facebook的广告政策

危险信号:你的广告带来了很多的负面反馈。

你的广告所定位的Facebook用户可以向Facebook 提交对于广告的反馈。他们可以选择:

  • 隐藏单个广告。
  • 隐藏你的Facebook主页上的所有帖子。
  • 取消关注你的Facebook主页。
  • 将广告内容报告为垃圾内容。

当 Facebook 用户针对上述任何问题报告你的广告时,都会被标记为负面反馈,如果只有一两个人报告广告,或者隐藏了你的内容,那不会有什么大问题。但真正重要的是负面反馈在广告展示总数中所占的百分比开始上升。要查找每个广告的负面反馈得分,请在Facebook Ads Manager中导航到广告级别。选择单个广告,然后单击预览。从弹出窗口中,选择带有评论的Facebook Post。滚动到广告发布的底部,然后点击“Performance Results”部分。在“Post Details”窗口中,查看“Negative Feedback”部分。

尽管不知道触发危险信号的确切百分比,但根据经验,如果每5,000次展示获得一个以上的垃圾帖子报告(或0.02%),则应关闭该特定广告作为预防措施。如果没有广告具有很高的负面反馈,那么你的帐户被封禁的原因很可能是你未遵守Facebook的广告政策。

危险信号:未遵守Facebook的广告政策。

以下是一些主要的违禁物品(这不是完整的清单,完整清单请查阅Facebook政策进行审查):

  • 烟草
  • 非法产品
  • 非法或娱乐性毒品
  • 不安全补品(由Facebook自行决定)
  • 武器、弹药或爆炸物
  • 成人产品和成人内容
  • 监控设备
  • 传销——提供快速报酬的多层次营销公司

还有更多的违禁物品,在此仅列出了一些主要的。Facebook会对受限制的内容进行了更严格的审核。这些内容包括:

  • 酒精(某些国家或地区禁止广告提及酒精,因此你必须遵守当地法律)
  • 交友网站(需要书面许可)
  • 赌博和彩票
  • 网上药店和补品
  • 金融服务和学生贷款服务
  • 政治或国家重大问题(需要授权)
  • 加密货币和服务
  • 毒品和酒精成瘾治疗中心

Facebook的政策还包括广告如何显示、如何撰写,以及广告可能指向的网站。以下是在编写广告或开发广告所指向的web页面时需要注意的一些主要策略。

  • 个人属性——广告不能包含或暗示具有个人色彩的内容。比如“你是胖子吗?”或者“你患有糖尿病吗?”
  • 糟糕的语法——广告需要使用良好的语法和标点符号
  • 具有煽动性的、争议性的、误导性的虚假内容
  • 网站的非功能性着陆页面
  • 不存在的功能——较常见的问题是图像上不存在的“播放按钮”,会误导人们试图点击。
  • Facebook的品牌资产不能出现在图片或文字中——你不能在图片中使用蓝色和白色的“f”logo或完整的Facebook logo。在某些情况下,你也不能在文本中使用Facebook这一词。

Facebook拥有针对广告的自动审查流程,但偶尔会漏掉“不合规”的广告,所以Facebook通常会在审查结束后启用人工审核流程。因此,如果你看到有广告违反了这些政策之一,它通常不会保留太久就会被删除。Facebook也会审核广告进入的网站,所以如果该网站不在他们的政策范围内,他们可能会拒登该广告。

二、Facebook 广告账户提交申诉

申诉的前提是您的广告、落地页、业务模式、账户不存在违规情况,建议自查后再提出申诉,具体申诉方法可参考下文:

申诉路径:

  • 帐户品质(Account Quality)内申诉
  • 广告管理员(Ad Manager)内点选Request Review按钮
  • 找FB客服Client Concieage(也就是ccchat)
  • Facebook Livechat Support如何进入:https://www.facebook.com/business/help

申诉主题事项:

在写申诉点之前,先根据上面的内容基本确定自己大致违反过的条规。虽然有时候不能绝对肯定,但是有必要先大致确认几个可能的违规点。然后在申诉点这里,首先是道歉,并且写上自己的可能违规的方面。然后在申诉点后面继续写上整改方向,并且说清楚会怎么样避免重复再犯。最后在申诉点后面要求重新激活账户。申诉点的写法不在于写得有多深刻,而更多的是条理清晰。填写完毕提交后,一般需要等几个工作日才可完成审核。

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