维护Facebook主页评分至关重要!怎么维护好Facebook公共主页评分?

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维护Facebook主页评分至关重要!怎么维护好Facebook公共主页评分?

Facebook投放
4.21.2023

FB会对通过广告购物的客户开展问卷调查,使用评分反馈来提升客户体验,主页评分会影响您的广告投放效果。如主页评分降至2分以下,投放效果将大打折扣,如低至1分以内,将无法投放广告。因此,主页评分的维护至关重要。

以下给您分享一则从客户服务的角度出发,关于FB评分维护的流程,您可以参考此流程,结合店铺的实际情况,主要以邮件回访形式对顾客进行维护。

一、订单成交后


1、及时触达顾客,发送订单确认、物流进度等信息;


2、和顾客沟通态度恳切,从用户体验角度出发;


3、店铺政策贴合顾客实际需求,给予较宽松的退换货期限;

二、商品运输中


1、对未收到货物但包裹已发出的顾客,同步物流信息,赠送优惠券,告知客户收货后有任何问题可联系店铺邮箱;


2、对未收到货物且包裹未发出的顾客,顾客愿意等待,赠送优惠券,告知客户收货后有任何问题可联系店铺邮箱;如顾客不愿意等待,尽快进行退款,赠送优惠券并附上24h可以发货的现货推荐供顾客选择。

三、商品妥投后


1、对已收到货物且满意的顾客,表示感谢后邀请主页评分,顾客好评后可赠送优惠券;


2、对已收到货物但表示一般的顾客,表示感谢后询问顾客商品待提升的地方,邀请主页评分,顾客好评后可赠送优惠券;


3、对已收到货物但不满意的顾客,道歉并赠送优惠券进行安抚,邀请主页评分;对特别不满意且进行了差评的顾客,道歉并赠送优惠券进行安抚,邀请删除差评;

希望此流程可以帮助您拓宽思路,更好地维护好店铺的FB评分。

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