Facebook账户出问题了怎么办,FB问题最全的官方帮助中心汇总以及CC chat申请指引看这篇就够了!

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Facebook账户出问题了怎么办,FB问题最全的官方帮助中心汇总以及CC chat申请指引看这篇就够了!

Facebook投放
3.3.2023

一、当您在使用广告账户的过程中遇到以下问题时,可点击查看相应原因或解决方案:

 

Q:为什么广告账户已经绑定了BM,但是BM 中搜不到?

A:3种解决办法:

1、延迟

2、Bug(解绑再重新绑定即可)

3、网址栏替换Account id

 

Q:为什么我没有Facebook广告账号的完全控制权?

A:Facebook广告账号的完全控制权是在代理侧的,部分控制权并不会影响我们进行广告部分的操作以及查看数据。

 

Q:如何将广告账户分配给Facebook个人号?

A:具体分配流程(需在BM里操作):“账户”--“广告账户”--选中广告账户--“添加用户”--选择用户--“标准权限”-“指定”

 

Q:怎么查看广告账户余额?

A:可以通过以下网址进行查看:https://business.facebook.com/adsmanager/manage/accounts

 

Q:广告账户无故清零是为什么?

A: 有以下几种可能情况:

  • 需求:提交过清零需求
  • 重大违规:账户有重大违规
  • 安全排查:媒体检测
  • Bug

 

Q: 账号跑得好好的,突然没有花费是为什么?

A:原因有以下几点:

  • 额度降为0
  • Page被封
  • 广告设置问题

措施:

 

Q: 广告账户投放状态显示“账号错误”怎么解决?

A: 常见原因是由于您的广告账户已达余额设置上限,充值即可。

 

Q:因A主体被标记,客户想把A主体下的所有账号转移到B主体,可行嘛?

A: 不行。

 

诸葛系统上出现的广告账户相关问题:

Q:在渠道设置页面,点击【连接广告账户】,列表中拉取不到想连接的广告账户?

A:读取不到广告账户,一般是BM中没有授权「广告系列管理权限」

在进行资产授权时,若诸葛系统无法读取出广告账户,请您返回Facebook Business Manager检查您是否开启了「广告系列管理权限」

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二、当您在开户过程中遇到以下问题时,可点击查看相应原因或解决方案:

Q:为什么开户一直处于 FB 审核中?

A:一般审核周期是在3-5个工作日,视FB审核进度时间不定,请耐心等待。

 

Q:个体户营业执照可以开通FB企业广告账户吗?

A:个体户营业执照可以,但是需要确认下经营范围,开户的链接要跟营业执照的经营范围匹配。

 

Q:开户时区如何选择,之后是否可以更改?

A:根据您的实际投放需求选择开户时区,一般默认东八区。开户时区在开户申请时确定,账户下达后无法修改。

 

Q:推广链接可以后期添加吗?

A:不可以。推广链接一旦提交且开户成功,后期不可以再修改、添加。

 

Q:为什么无法选择现有的商务管理平台以及主页?

A:填写申请链接的FB个号需要有商务管理平台以及公共主页的管理权限,才能选择现有的商务管理平台以及主页。

 

Q:开户时产品链接打不开,设置了特定区域,请问能否开户?

A:可以的。如只在特定区域投放,在开户时提供证明,证明此产品我们只投放此地区,并且产品介绍中地区应该为特定区域即可。

 

Q:"Poor User Experience"都有哪些会被判定为这类驳回?

A: 不只是所熟知的网站建设方面,粉丝页建设不完善也会被判定为这类驳回。可以在FB主页增加相关品牌介绍内容、联系方式(邮箱、电话)以及多发布原创贴文以提高用户体验。

 

Q:域名之前用其他的营业执照下过广告账户,现在还能用其他的营业执照申请账户吗?

A: 不能。域名用一个营业执照下了广告账户后会被标记,之后不能再使用其他的营业执照对这一域名进行开户申请。可以使用另外的域名/使用原来的营业执照进行开户申请。

 

Q:一个营业执照可以开多少个广告账户?

A: Facebook会根据风险评估对广告主体进行判断,一个营业执照最多可以开5到7个广告账户。

 

Q:为什么提交OE链接的时候显示安全验证?

A: 这个是人机验证,如果显示错误,可以尝试换网络再提交;如果仍然无法成功提交,可以等待网络稳定后再做尝试。


三、如何串接Facebook Messenger即时聊天工具到网店?


网店上即时有效的沟通,可以帮助有疑惑或者选择困难的客户答疑,或者解决顾客遇到的物流、产品使用及售后问题,可以提高顾客的信任度,从而促进顾客的下单意愿。接下来我们为大家介绍最流行的Facebook Messenger即时聊天工具如何串接到网店上。

 

1.进入店铺对应的FB品牌粉丝页,找到「Inbox收件箱」;

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2.点击左列菜单栏Inbox图标,选择Chat Plugin功能;

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3. 点击Set Up设置聊天语言,嵌入网址,获取嵌入代码;

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4. 复制嵌入代码,到店铺后台网店 - 自定义代码的地方新增代码;

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5. 粘贴好代码后设置live chat展示位置和触发页面,注意代码插入位置在「底部」;

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6. 保存好代码过后稍微等待一下数据更新,再用浏览器无痕模式打开网店前台(避免缓存影响),就可以看到店铺FB Messenger live chat的按钮啦!顾客有通过live chat发送信息的时候,商家可以在自己的FB Messenger中看到顾客消息,还等什么呢,快去设置吧!

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