Google广告账户申诉指南

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Google广告账户申诉指南

Google投放
2.24.2023

一、账号被封原因

        根据谷歌的相关规定,  当广告商账号存在某些不严重的违规行为时,谷歌会对该账号发出警示并将该账号冻结来纠正广告商的违规行为,在多次违反谷歌广告政策后,谷歌会暂停该广告账户。如果账号存在严重违规,谷歌也会立即暂停违规账户。当然,除了违规导致的封号,也不排除google误封的可能。

二、如何申诉账户

在进行申诉之前,先了解相关的注意事项。

⚠️注意事项:

(1) 原则上无论是Google ads账户还是GMC账户都只有两次申诉机会,第一次是客户自助式申诉,第二次是通过直客经理进行上诉。如果没有准备好不要贸然申诉,避免浪费机会。

(2) 目前谷歌政策组只讲英文,因此在申诉时请务必使用英文,相关的材料也必须是英文。

(3) 出于公平和严谨的考虑,谷歌的政策组是独立于任何其他团队的,准备充足的证据,不保证一定会解封。

(4) 为保证顺利申诉,务必填写真实、尽量详尽的信息。

(5) 如果该客户有自己的直客经理,请联系直客经理。如果没有,则采取以下方式。

(6) 谷歌Google Ads账号政策组与GMC政策组是两个不同的组,要求和处理流程也各不一样,需分开处理。

        谷歌广告账户申诉解封可以按了解政策、修改网站、写申诉信、提交申诉的顺序进行账户解封。

1、找到申诉入口

谷歌广告账户后台、谷歌广告政策相关页面的详情页都有申诉入口。

(1)谷歌广告后台申诉页面

(2)谷歌广告政策

 点击进入谷歌广告政策页面,找到文章详情的提交申诉页面,点击进入申诉页面。

(2)谷歌广告后台帮助页面

点击进入,登录谷歌广告账号。

2、填写申诉内容

(1)必填字段按照实际情况填写:

(2)选择账号,网站填写落地页网站,若落地页多于一个,选择一个即可:

(3)账单明细及问题描述填写:

其中账单地址位置:

(4)付款选项:选择”账单结算“或”其它“都可以

(5)最后一次付款期限:

(6)业务说明:企业信息和产品信息,可复制about us文字

(7)有关客户-代理信息:不用填

(8)域名所有权:框内写“Please see the attached screenshots.”

点击下方”选择文件“,将域名后台管理截图证明上传。

(9)问题概述:说明一下当前帐号遇到的问题,希望帮助

恢复账号正常状态等,以及加上: Our ads are meant to target countries out of china, and that VPN/IP spoofing is a requirement to access google ads in China in case the suspension was triggered by the above reasons.

注:账号问题可按照以下模板微调:Hello, my account xxxxxxx(账号ID)  was suspended for "circumventing systems" reasons. But I did not find anything wrong with it after I referred to your policy and checked my account. Please reactivate the account as soon as possible, or tell me exactly what mistake it is.

(10)提交附件:添加业务介绍、企业资质,企业资质可以上传企业营业执照、专利证书等。附件以图片或PDF格式上传。

3.申诉信

        申诉信是为了给审核小组提供更全面的公司信息,帮助其综合考量决定是否解封账户。根据模版写完申诉信后发送到谷歌策略组的邮箱等待审核。

        以下列出的是需要提供的常规信息和文件,填写时请注意:

  • 真实性最重要:请务必根据公司的情况如实填写
  • 可适当删减:如有不适用贵司的条目,可直接删除。(如company Background中贵司不涉及关联公司,请删除 “关联公司” 这一条目)
  • 可适当增加:申诉材料不仅限于如下所列,如贵司有其他对申诉有帮助的有力证明,请补充。
  • 照片要求:尽量选择有公司名字或Logo的图片,可充分证明真实性。且画面质量清晰。
  • 书写规范:申诉信内容要求英文书写,正文中的汉字均为注释标记,完成后请删除所有汉字和highlight标记。

        

申诉信正文:

Dear Google Team,

Here below is our company information for your reference:

Our website:   附上网站链接                     

Our Google Ads account ID:   填上账号       

1. Company  Background

 1) 公司概况:概述公司基本信息,如成立时间,业务模式,销售产品,资金情况等

2) 公司营业执照照片&注册登记(如果GMC地址是国外地址,提供国外营业执照,同理国内地址提供国内执照,保证地址对应)

3) 关联公司说明(如有)

4) 关联公司资质证明或照片(如有)<子品牌或海外子公司,可提供手持证书在前台的照片,或公司&品牌之间关系证明等>

5) 其他资质照片(如有)

6) 公司&办公室照片(2-3张,有公司名字或Logo的照片)

7) 商标Certificate(如有)

8) 产品专利 (如有)

2. Sales History

Please see our sales history below:

请根据贵司的背景情况选择适用的条目如实填写,强调公司&产品销售实力。 不适用的部分请删除

一:亚马逊店铺(其他平台如速卖通国际站均可)

● Amazon Store Link:  (亚马逊店铺链接)

● ​​Our GMC business address is the same as our Amazon Seller Central address:(展示Amazon店铺 Business Address和GMC后台地址截图,证明是同一个店铺)

● Here’s our product listing:(Amazon产品Listing页面截图和链接)

二:Tmall店铺

● Tmall Store Link:  (Tmall店铺链接)

● Here’s our product listing:(天猫产品Listing页面截图和链接)

● Our store profile :(销量,粉丝量,店铺评价等截图)

三:Facebook(评分高粉丝多才需要放)

● Facebook Rating:(Facebook 评分链接和截图)

四:实体店铺

● We have offline entities:(实体店铺图片。含门店照片,产品照片等)

五:融资类

● Financing news: (融资新闻-英文版 链接或图片)

六:其他

● Business news: (其他第三方新闻报道链接或截图)

● Awards:(产品或公司曾经获得过的奖项图片或链接)

● Position & Contribution(地位&贡献)

● Others:(其他未列出的有力证明)

 3. Warehouse

We cooperate with 合作的仓储公司 and have overseas warehouses in 在哪些国家或地区有仓库

(附2-3张仓库图片)

 4. Factory (如有)

We have our own factory 工厂地址  , advanced equipment and professional technicians.

(附2-3张工厂图片)

 5. Changes we made to fix the shopping ads violation:

 (简述账户被封以后做了哪些修改,选择最重要的几条修改列举说明)

 All we do is to try our best to obey Google’s policies. We would like to continue providing the values to end customers via Google. Could you please help to re-review our Google Ads account? We appreciate your support with this matter.

 Thank you in advance for your help.

Best regards,

XXX

申诉信详细指导:

 根据上述指导方式,相信您的谷歌广告账户能够成功解封。

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