运营干货;开店教学
建站优化之产品评论管理

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运营干货;开店教学

January 9, 2023

本文提纲

网站展示客户评价的好处:增加信任度&提升转化率

评价的展示策略:首页评价集合&产品详情页

评价的冷启动策略:多平台评论采集&向现有用户邀评

可持续的口碑营销策略:打开VOC通道,结合社媒&站外,放大口碑营销杠杆效应。

1、独立站转化率的瑞士军刀:展示客户评价

在网站展示客户评价目前已经成了独立站卖家的必做清单之一,可见其好处还是非常明细的。一个陌生的用户进入网站,最缺少的就是对网站的信任。

如果可以看到大量其他用户对网站及产品真实的优质评价,或者进入页面之后可以看到琳琅满目的买家秀(图片、视频晒单),这个潜在用户的代入感会大增,对网站和产品质量会更加信任。再加上促销的催化,转化率无疑会大大增加。

2、评价的展示策略

用户进入网站的路径分为通过搜索或推荐进入网站首页,通过广告进入落地页(产品详情页),因此首页及产品详情页的客户评价展示都尤为重要。

在首页,可以通过评价集合页的形式进行展示。

利用SHOPLINE的评价管理插件,支持商家在店铺一级菜单创建「客户评价」集合页,挑选优质评价展示,帮助商家提升转化。

在落地页或产品详情页,需要列表展示该商品独有的所有用户评价,并展示评价星级及详细评价内容。

SHOPLINE评价管理插件支持按照商品配置用户评价,在最新评价页面集合最近90天的评价内容,支持商家对新评价及时管理和评价回复。

评价展示设置的具体路径为:评价管理插件-评价设置

可以分别设置:优质评价自动标记、评价集合页启用、评价星标展示效果

3、评价的冷启动

知道了客户评价展示的好处,及客户评价的展示方式之后,那么如何快速丰富网站客户评价的内容呢?下面介绍客户评价的冷启动策略。冷启动策略包含:使用多平台评论采集插件,向现有用户发送邀评邮件。

4、多平台评论采集插件

推荐商家搭配多平台评论采集插件使用,这个插件可以实现从Aliexpress、Amazon等多个平台采集评论,直接在SHOPLINE应用市场安装即可。采集操作流程快捷,采用浏览器拓展插件的方式,所见即所得采集当前页面的评论。

安装之后的使用步骤:

第一步

第二步

评论采集及SHOPLINE后台操作说明请参考文章:

多平台评论采集 – SHOPLINE FAQs

https://shoplineapphelp.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/4411457435161

5、邀请现有客户发表评价

除了导入其他地方的评价之外,商家还可以可以通过【评价管理】插件,获取第一批真实的优质客户评价并按照上文提及的策略以适当的形式进行评价展示,可以迅速取得用户的信任,提升售卖转化率。

【评价管理】插件评价获取能力:

  • 评价鼓励
  • 邮件邀评
  • 评价导入

支持邀评邮件设置,鼓励并引导客户提供更多真实评价

6、口碑营销策略

通常来讲,对于高客单价品类及产品效果需要一定时间来验证的产品,客户口碑是非常重要的。从获取信任的角度,用户评价和口碑营销其实适用于所有产品类别。

超过90%的购物者会在购买前浏览或调研评价,更多的研究表明,评价内容板块的信任度要高于网站其他内容。

客户评价和社交媒体上的口碑,是人们评估产品或服务的捷径。因此,需要重视经营自己的网站评价和社交媒体口碑(社交验证)。你也可以在网站首页添加Instagram照片墙,把老用户的评价和晒单展示给首次进入网站的顾客。

你甚至可以在社交媒体上举办产品吐槽活动,迅速收集用户对产品及服务的槽点,以此改进和提升产品和服务。这就是DTC本来的魅力所在,直接面对消费者,听见用户的声音。

客户评价可以直观的展示产品评分星级,对于高货值、高复购率的产品类别,口碑营销是非常重要的营销手段。

口碑营销的重点在于提供真实的人物设定并展示用户真实的购买旅程和购后转变,最好可以提供有意思的用户故事。以下截图是LuxyHair撬动口碑营销的网页设计案例。网站展示了顾客真实的转变故事,提供了使用过产品的用户展示体验的入口,更容易建立信任。

以下是口碑营销的案例:

https://www.luxyhair.com/pages/before-and-after

本文涉及到的SHOPLINE后台操作FAQs链接:

多平台评论采集 – SHOPLINE 常见问题
https://shoplineapphelp.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/4411457435161

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