会员系统丨「积分设置」使用指引

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会员系统丨「积分设置」使用指引

运营干货
3.17.2023

一、为什么要设置积分?

会员积分制度在营销活动中运用得淋漓尽致,已融入到日常消费生活的方方面面,比如店铺积分、信用卡积分、飞行里程积分、酒店积分等等。

为什么会员积分制度在电商运营中也越来越受重视?很简单,会员积分能通过带给忠实客户一定的优惠,有效提升客户活跃度和复购率,增加客户粘性和留存,从而为商家带来更多运营收益

二、积分可以带给客户什么?

1. 适当的价格优惠:

会员积分作为一种额外的附加价值,可以让客户通过使用积分来获得适当的优惠。

2. 多样的购物体验:

会员积分可以带给客户不同的消费体验,增加客户对您品牌的认同感,促进口碑传播。

三、积分可以带给您什么?

1. 客户拉新:

通过积分给客户带来优惠,吸引大量新客户注册会员、完善资料、邀请好友,形成正向循环,不断增加客户数量,帮助商家实现长期运营。

2. 客户激活:

具有时效性的积分,可以创造紧迫感,刺激客户的消费欲望,促使客户形成 “获取积分 - 定期消耗积分 - 更积极获取积分” 的正向循环。

3. 客户留存:

积分带来的价格优惠诱惑,以及客户在获取积分的过程中消耗的时间和精力等沉没成本,都会成为您在同类产品竞争中被老客户优先考虑的特有优势,维系您与老客户的关系,从而提升客户留存率。

4. 客户变现:

您可以通过积分来激励客户提供更多个人信息,并利用这些信息进行客户行为分析,研制出最适合您商业模式的会员积分策略,推动更多客户复购。

四、如何配置积分?

为保证更好的吸引顾客和激励效果,根据长期的数据观察,我们为您提供一些积分配置建议,以供参考:

1. 积分获取方式配置建议

# 最推荐的积分获取方式有:

  1. 客户成功下单送积分;
  2. 客户注册账号送积分;
  3. 客户订阅邮箱送积分;
  4. 客户登录送积分。

2. 积分获取的比例推荐参考

# 客户成功下单送积分:

建议每消费1元赠送5积分,即让利比例5%(如果按照推荐规则配置,客户每消费20元赠送100积分,100积分可以抵扣1元,让利比例为1/20=5%);

# 客户注册账号送积分:

这种方式可以进行更大程度的让利,有利于引导更多客户进行账号注册。只有进行账号注册后,消费者才能收到积分变更的邮件提醒、才能在会员组件中查看到自己的积分并使用。

例如:

如果您设置客户注册账号即可获得500积分,在积分兑换比例为100:1的情况下,相当于赠送5元,将会吸引客户注册。

3. 积分使用方式配置建议

# 最推荐的积分使用方式有:

  1. 积分抵扣现金;
  2. 积分兑换代金券;

# 积分兑换的数量推荐参考:

(1)积分抵扣现金:

使用场景:客户获取积分后即可使用积分下单

配置建议:每100积分抵扣1元

(2)积分兑换代金券

使用场景:根据配置的积分获取方式,消费者做完所有非下单类(如任务类)的积分获取方式后,额外再下一单,即可以累积到足够的积分进行兑换。通过大额优惠券吸引消费者完成积分任务和首单任务。

配置建议:

如果您配置的积分获取方式为:订阅邮件送100积分,填写生日送100积分,注册送500积分,登录送50积分,下单每1元送1积分,客户客单价为$60。客户完成所有非下单类任务后,即可获得750积分。那么您可以设置800积分兑换一张8元代金券。这样,在客户额外下一单后,平均可得到60积分,总计810积分,即可兑换一张8元代金券。

# 小技巧

  • 展示预估积分:在客户成功下单送积分、客户注册/登录送积分规则中,开启在购物车中展示预估可获得积分,帮助客户建立起对于积分体系的认知。

  • 及时提醒使用:积分设置一定的有效期,并设置在积分到期前通过系统自动发送邮件通知,促进客户及时使用积分。

  • 专属积分名称:设置品牌自己独特的积分名称,打造品牌特性,让客户更深地记住您的店铺。

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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