会员系统丨「会员等级」使用指引

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会员系统丨「会员等级」使用指引

运营干货
3.17.2023

一、为什么要配置等级?

相关数据显示:将商品成功销售给新客户的概率为 5-20%,而将商品成功销售给老客户的概率却高达60-70%。

让消费过的客户持续回购,最大化客户的终身价值(Lifetime Value),已成为独立站业绩持续增长的攻坚点。因此,越来越多的跨境电商卖家开始搭建自己的专属会员体系,会员等级划分是这一过程中十分重要的环节。

  • 一方面,会员分级管理可以帮助商家明确地区分不同等级会员的消费行为特征,方便商家对不同等级会员进行针对性的维护、管理和营销。

  • 另一方面,合理的会员等级设置能够促使客户为了享受更高价值的权益,而持续进行消费来获得等级升级,让客户在消费中持续获得满足感和荣誉感,在一定程度上增强客户的粘性和忠诚度;有个性的等级名称还能帮助客户建立起品牌认知,提升客户对品牌的认同感,从而创造出更多的再营销价值。

二、等级可以带给客户什么?

1. 专属优惠:

不同等级会员所享有的专属权益是一种附加价值,可以带给客户价格折扣、附赠商品等消费优惠。

2. 身份认同感:

在一定程度上,会员等级是客户消费记录的体现形式,能彰显客户的消费实力,有效提升客户的购物体验和身份认同感。

三、等级可以带给您什么?

1. 客户拉新:

最低会员等级即可获得会员权益,注册成为店铺会员就能获得优惠,这将会吸引更多新客户。

2. 客户激活:

不同等级会员所享有的特权具有差异性,能够刺激客户的消费欲望。为获得更大程度的优惠和更丰富的消费体验,客户将在此激励下进行持续消费,形成“提升会员等级 - 享有更多权益 - 进一步提升会员等级”的正向循环。

3. 客户留存:

在会员等级提升的过程中,客户需要付出一定的努力,才能在会员体系中一步步成长,而每一步成长都应该有相应的奖励,这将增加客户的沉没成本,也在无形中提升了客户留存率和转化率。

4. 客户变现:

如果您店铺的等级权益设置得足够完善、具有吸引力,例如配置折扣码等,将会在很大程度上提高会员获利感,从而有效提升客户购买转化率。

四、如何配置等级?

为帮助您获得更多更忠诚的客户,经过大量的案例总结,我们为您提供一些会员等级配置建议,以供参考:

1. 等级设置配置建议

(1)设置个性化的等级名称:

根据您自己的店铺特性,为每个会员等级设置独特的名称。

(2)设置差异化的等级权益:

为每个等级添加特殊权益,例如赠送积分、专属折扣、生日月折扣等。

(3)设置最低等级0门槛:

将最低等级的门槛设置为0,这样一旦客户注册,即可享受一定的等级权益。

2. 小技巧

  • 等级梯度数量:通常来说,设置3个等级是最好的。

  • 等级权益区分:在配置等级门槛和等级特权时,请注意不同等级的稀缺性以及它们之间的权益差异。

  • 折扣使用限制:为了防止过度让利,当您为某个等级添加折扣权益后,您可前往SHOPLINE店铺后台的「折扣」模块,设置等级权益的「使用次数」。这样设置之后,您就可以放心地为您的会员客户,设置一些大额权益,无需担心折扣过多造成利润损失。

  • 等级升级策略:您可以将「一段时间内的累计消费金额」设置为等级升级的条件,从而促进客户不断消费以维持等级。

五、等级设置参考模版

1. 参考模版一

主营类目:美妆个护

客单价:$165

会员等级:

案例解析:

  1. VIP1设置:在店铺消费1元即可成为VIP1会员,享受98折优惠。VIP1的主要目的是为了引导客户完成首次消费;
  2. VIP2设置:400元差不多是店铺客户每次消费金额的2倍多,也就是完成3次消费即可升级到VIP2;
  3. VIP3设置:消费到2000元的客户基本购买次数都已经达到10次以上,是店铺忠实客户;
  4. VIP4设置:从VIP3升级到VIP4需要再消费3000元,提高难度只让极少数的客户达到,用来筛选出店铺的超级客户。

2. 参考模版二

主营类目:3C配件

客单价:$240

会员等级:

会员等级配置示意:

3. 案例解析:

  1. VIP1设置:主要为了推动当下没有消费需求的潜在客户注册会员,为后续的转化做准备;
  2. VIP2设置:下单即可成为会员,吸引客户完成首次消费;
  3. VIP3设置:800的成长值要求客户消费达到3次以上;
  4. VIP4设置:大部分客户需要消费10次以上才能升到VIP4,这批客户是店铺忠实客户;
  5. 后续设置:如果后续店铺中超过成长值2800的客户达到一定数量,应该考虑设置VIP5来维护此客户群体。

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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