PayPal——国外常见的第三方支付平台，给海外消费者及卖家转账、付款或收款提供灵活选择，成为了海外消费者常用的支付方式，也是独立站跨境卖家首选的收款工具。
虽然PayPal覆盖人群广，付费率高，但是近年来PayPal大范围封号的问题搞得独立站卖家人心惶惶，不少卖家账号频繁被封，啥也没干就“冻结账户180天”了。很多跨境电商独立站卖家都对于PayPal方面的一些问题存在很多疑惑，特别是当问题发生以后，该如何处理和应对买家投诉的问题？所以今天就给跨境电商商家们带来一个应对PayPal买家投诉的详细攻略，帮助跨境电商独立站卖家更加高效地应对PayPal买家投诉。
通过提供实时运输信息，消费者可以清楚地知道自己的货物正在运输中，减少不确定性，增强消费者的安全感。通过实时运输信息，卖家也可以证明自己确实已经交付了货物，货物交付给了消费者，避免了恶意纠纷的概率。
消费者在购买后如果出现问题会采用报告问题的方式提出争议，而卖家也可以通过在线沟通的方式初步协商解决，主要涉及两个方面：
这点比较好处理，直接提供发货证明或送达证明，即使买家声称没有收到，PayPal也会倾向于卖家。
处理技巧：
（1）让买家主动结束这个case
（2）到了截止日期买家没有回复，PayPal会默认案件结束。其实很多人不知道只要买家一直不回复也是可以胜的，所以处理的时候千万别主动把这种case升级为争议。
这种情况是卖家被投诉的重灾区，因此在商品上架和销售时要尽量避免：
• 图片与实物存在差异，未如实描述商品
• 商品存在某种缺陷
• 以真品宣传，商品实则是假冒产品
• 发货时错/漏发
处理技巧：
客户提出争议后我们可以通过PayPal回复消息，之后再发送一封邮件到客户的邮箱，引导客户在邮箱中进行沟通，这样客户很大可能就不会去PayPal沟通了，从而错过截止时间。
其实信用卡争议和内部争议类似，但是由于审核机构关系到发卡银行，所以胜率不高。而卖家们一旦遇到这种情况，可以第一时间发邮件给用户，能力允许也可以直接电话跟客户沟通，引导客户取消退单。
通常银行退单周期比较长，一般要3-4个月，一旦败诉会影响用户的信誉，取消退单的话可以酌情补偿优惠券或者补发新品。因为PayPal信用卡争议是需要支付处理费用的，无论输赢PayPal都会收取$10的费用，因此通常都会选择私下协商解决。
处理技巧：将与客户沟通的邮件截图上传到PayPal作为资料，证明我们已经在积极解决问题了。
独立站卖家要注意，如果出现PayPal纠纷，卖家要记得及时处理。及时的处理可以极大的平息消费者的愤怒，防止事情恶化。
为了感谢买家的配合，可以为买家提供相应的赔偿，比如退还一定的款项，或者再次购买享受一定的折扣等。这样既能缓和买家的情绪，又能查明商品究竟存在什么问题，为以后的运营提供经验，避免再次发生同样的错误。
在处理投诉的过程中，确保将所有的交流记录下来，包括电子邮件、短信和PayPal消息。这将有助于您追踪问题的解决过程，并为未来可能出现的类似问题做好准备，总结出属于自己的一套买家投诉解决方案。
总之，跨境电商独立站商家在运营过程中，应理智面对Paypal买家投诉，心平气和的与买家达成共识，解决双方存在的矛盾与问题。
