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提高销量的必备武器:如何收集和利用商品评价?

提高销量的必备武器:如何收集和利用商品评价?

商品评价
5.26.2023

在当今跨境电商市场中,独立站越来越受到消费者的青睐。与大型电商平台相比,独立站通常拥有更加个性化的商品和服务,同时也能够提供更加贴近消费者需求的购物体验。然而,对于独立站来说,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,仅仅提供优质的商品和服务是远远不够的。在这种情况下,商品评价成为了独立站不可或缺的一部分。本文将探讨商品评价在独立站中的作用、以及如何获得正向的商品评价。

一、为什么商品评价重要?

与大型电商平台相比,独立站的流量和知名度都相对较低,因此如何提高用户对独立站的信任度和满意度成为了摆在独立站经营者面前的一道难题。在这个问题中,商品评价的作用不容忽视。商品评价可以为消费者提供更多的信息和参考,同时也可以为独立站提供口碑和信誉。所以,对于独立站来说,商品评价非常重要,具体原因如下:

  • 提升信任度:对于新用户来说,他们可能不太了解你的网站,也不知道你的商品质量如何,因此他们需要一些证明来证明你的网站和商品是可信的。商品评价可以让其他用户分享他们的购买体验和使用感受,从而提升新用户对你网站和商品的信任度。

  • 提高转化率:商品评价可以让用户更好地了解你的商品,从而更容易做出购买决策。如果商品评价中有很多正面的评价,那么用户就更有可能购买你的商品,从而提高转化率。

  • 改进产品质量:商品评价可以让你了解用户对你的商品的看法和反馈,从而帮助你改进产品质量。如果用户在评价中提出了一些问题或建议,你可以根据这些反馈来改进你的商品,从而提高用户满意度和忠诚度。

  • 提高搜索排名,优化SEO:商品评价可以增加网站的内容量,从而提高搜索引擎的排名。搜索引擎更喜欢内容丰富的网站,而商品评价可以增加网站的内容量,从而提高搜索排名。

  • 增加互动:商品评价可以让用户分享他们的购买体验和使用感受,从而增加网站互动。如果用户看到其他人对你的商品有好评,那他们就更有可能购买你的商品。

  • 促进口碑传播:商品评价可以帮助你促进口碑传播。如果用户对你的商品有好评,他们就更有可能向他们的朋友和家人推荐你的商品,从而帮助你扩大影响力。

  • 优化产品:商品评价可以帮助你了解用户对你的商品的看法和需求。通过分析商品评价,你可以发现用户对哪些方面最为关注,哪些方面需要改进,从而帮助你更好地了解市场需求。

  • 提高用户参与度:商品评价可以提高用户参与度,让用户更加投入到你的网站和商品中。如果你能够及时回复用户的反馈,并采纳用户的建议,那么用户就会更加愿意参与到你的网站中,从而提高用户参与度。

  • 增加复购率:商品评价可以增加复购率,让用户更加愿意再次购买你的商品。如果用户在评价中表达了对你的商品的满意度,那么他们就更有可能再次购买你的商品,从而增加复购率。

二、如何引导用户评价?

1. 提醒客户评价商品

虽然客户对商品的评价很重要,然而,许多客户在购买商品后会忘记或者不愿意评价商品。因此,如何提醒客户评价商品成为了电商行业中的一项重要任务。

您可以向客户发送电子邮件或短信,提醒他们对他们最近购买的商品进行评价。在邮件或短信中,您需要提供一个链接,让客户直接前往您的网站进行评价。此外,在邮件或短信中,您还可以向客户提供优惠券,作为对他们评价商品的奖励。您可以使用SHOPLINE的SmartPush插件的自动化流程,自动发送请求评价邮件或SMS短信给下过单的客户,提高您的效率。

此外,您可以在网站设置一个弹出窗口,当客户进入网站时,窗口会提醒他们对他们最近购买的商品进行评价。在弹出窗口中,您也需要提供一个链接,让客户直接前往您的网站进行评价。

什么时候提醒客户评价商品最合适?

在客户下单后,最好在商品到达客户手中后再提醒客户评价商品。这样客户就有了足够的时间使用商品,并形成了对商品的真实体验和感受,能够更准确地评价商品。通常,您可以在商品交付后的一周内发送邮件或短信提醒客户评价商品。在这段时间内,客户已经有了充足的时间使用商品,并且还没有忘记他们的购买体验。如果您在交付后太早提醒客户评价商品,客户可能还没有使用商品,或者还没有形成对商品的深入体验和感受,这样评价可能不够准确。

2. 提供简单易行的评价流程

为客户提供简单易行的评价流程是鼓励客户评价商品的重要步骤。提供简单易行的评价流程可以提高客户的满意度和评价意愿,因为客户可以在短时间内完成评价,而不需要花费大量时间和精力。此外,简化评价流程还可以提高评价的质量和数量。您可以通过以下方法简化评价流程:

  • 确保评价流程简单明了,让客户能够快速完成。最好只要求客户填写必要的信息,如评分和评论内容,而不是要求填写大量的个人信息。

  • 使用评价星级系统,例如五星评价系统,可以让客户快速评价商品,而不需要写长篇大论。

  • 您还可以为客户提供评价模板,以便他们能够快速撰写评价。模板可以包括问题或提示,帮助客户思考要点,还可以引导客户关注商品的某些特性,帮助客户撰写有用的评价。

  • 简化评价链接:提供简单易记的评价链接,例如www.yourwebsite.com/review,以便客户能够快速找到评价页面。

3. 通过调查问卷收集评价

通过调查问卷收集客户关于商品的评价非常重要,通过收集客户的意见和反馈,可以了解客户对商品的需求和期望、对商品质量的评价、对商品价格的评价,从而优化价格策略,提高销售量和利润。还能了解客户对商品外观、功能、包装等方面的评价,从而改进营销策略,提高产品的市场占有率。

要收集客户关于商品的评价,您可以通过以下步骤创建一份调查问卷:

  • 确定调查目的和问题:您需要明确调查的目的和问题,例如您想了解客户对商品的质量、价格、外观、功能等方面的评价。

  • 设计调查问卷:您可以使用在线调查工具,如SurveyMonkeyGoogle Forms等,设计一份简洁明了的调查问卷。问卷中应包含与调查目的和问题相关的问题,例如:
  • 您对商品的质量是否满意?
  • 您认为商品的价格合理吗?
  • 您对商品的外观是否满意?
  • 您认为商品的功能是否满足您的需求?

  • 测试问卷:在发布问卷之前,您需要测试问卷以确保它的有效性和可靠性。可以邀请一些客户测试问卷,并收集他们的反馈意见。

  • 发布问卷:发布问卷前,您需要确定问卷的受众群体,并选择合适的渠道发布问卷,例如通过邮件、社交媒体、网站等方式。

  • 收集和分析数据:收集问卷数据后,您需要对数据进行分析,例如通过统计分析、数据可视化等方式,了解客户对商品的评价情况。

4. 利用社媒平台搜集商品评价

您可以通过以下方法鼓励客户评价商品:

  • 发布有关产品的照片和视频,并在帖子中提到客户的评价可以帮助其他人做出购买决策。

  • 在购买确认页面或电子邮件中提供一个链接,引导客户前往您的社交媒体页面或网站上的评论页面。

  • 社交媒体页面上发布有关产品的调查或投票,并鼓励客户在评论中分享他们的意见。

  • 在社交媒体页面上发布有关产品的问题和答案,并鼓励客户在评论中分享他们的经验。

  • 在社交媒体页面上发布有关产品的故事和案例,并鼓励客户在评论中分享他们的经验。

  • 发布关于客户评价的帖子,例如“我们很高兴看到客户对我们的产品如此满意”,并在评论中引用具体的客户评价。

  • 感谢客户的评价,并在评论中提供反馈或解决方案,以表明您关心客户的意见和反馈。

三、评价展示策略

商品评价是非常宝贵的资源,可以对独立站的销售和品牌形象产生重要影响。

1. 优化商品页面

评价页面的布局应该简单明了,让顾客能够快速地找到并填写评价。以下是一些优化评价页面布局的方法:

  • 简化页面:评价页面应该尽可能简洁,只保留必要的元素,如评分、评价内容、评价标签等。过多的元素会让顾客产生疲劳感,影响填写评价的积极性。

  • 显示评价标签:评价标签可以帮助顾客快速了解评价内容,同时也可以为后续的评价分析提供依据。评价标签应该清晰明了,分类合理,让顾客能够快速选择。

  • 优化评分方式:评分方式应该简单易懂,让顾客能够快速选择。可以采用星级评分、滑动条评分等方式,避免出现过于复杂的评分方式。

  • 显示好评率:在页面上显示好评率可以增加顾客填写评价的积极性,同时也可以提高页面的可信度。

  • 设计页面风格:评价页面的风格应该与整个网站保持一致,让顾客感受到品牌的一致性和专业性。

通过以上方法,可以优化评价页面布局,提高顾客页面的转化率。

2. 在广告中使用商品评价

一般来说,消费者更愿意相信其他消费者的评价,而不是商家自己的宣传。因此,将好评截图或评价内容制作成广告,可以增加品牌曝光度,吸引更多潜在消费者。

您可以从商品评价中挑选出好评,可以选择评分高、评价内容有代表性的评价。再将好评截图保存下来,评价人的昵称、头像等信息可以不隐去,这样增加了评价的真实性和可信度。将截图或评价内容制作成广告,可以选择合适的广告模板,加入商家LOGO、商品图片等元素,以增加品牌曝光度。广告制作好后,将其投放到社交媒体或搜索引擎中,选择合适的投放渠道和人群定向,以吸引更多潜在消费者。

3. 在召回邮件中使用商品评价

在召回邮件中使用商品评价可以帮助您提高客户满意度和信任度,从而增加客户回购率和品牌忠诚度。通过在召回邮件中包含商品评价,您可以向客户展示其他消费者对该商品的看法和评价,这有助于客户更好地了解该商品的优点和缺点,从而更有信心地进行购买。此外,商品评价还可以帮助您了解客户对该商品的反馈和意见,从而改进产品和服务。

要在召回邮件中使用商品评价,您可以在邮件正文中包含一些客户对该商品的正面评价和评论,或者提供一个链接,让客户查看该商品的评价和评论。您也可以在邮件中提供一个简短的调查问卷,询问客户对该商品的看法和反馈,以便您了解客户需求并改进产品和服务。无论您选择哪种方式,都要确保邮件内容简洁明了,易于阅读和理解,以便客户能够快速了解商品评价和反馈。

4. 使用SHOPLINE的评价管理插件

利用SHOPLINE的评价管理插件,您可以在店铺一级菜单创建「客户评价」集合页,挑选优质评价展示,帮助商家提升转化。


在落地页或产品详情页,需要列表展示该商品独有的所有用户评价,并展示评价星级及详细评价内容。

SHOPLINE评价管理插件支持按照商品配置用户评价,在最新评价页面集合最近90天的评价内容,支持商家对新评价及时管理和评价回复。


评价展示设置的具体路径为:评价管理插件-评价设置

可以分别设置:优质评价自动标记、评价集合页启用、评价星标展示效果

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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