运营干货;开店教学
企业邮箱申请与设置客服邮箱

企业邮箱申请与设置客服邮箱

运营干货;开店教学

January 9, 2023

每个优秀的独立站都会有专属的客服邮箱,专门用来接收和回复消费者对独立站的问题和建议,例如服装大卖shein用的是service@shein.com,但是国内有的中小卖家为了图方便,会直接用自己的QQ邮箱/个人邮箱充当客服邮箱。

当一个欧美消费者,看到一串数字的QQ个人邮箱(前期常用邮箱地址,如:12345678@qq.com),无疑会对该独立站产生质疑,心想这个网站是不是钓鱼网站,信任感瞬间大打折扣,从而影响网站的转化率。

因此,一个用自己域名为后缀的客服邮箱很重要!今天,我就带大家一起申请企业邮箱并且在后台配置客服邮箱

1、注册域名—建议阿里云购买域名

首先,申请企业邮箱的前提需要有一个域名,新域名建议在阿里云购买,比起Godaddy,中文方便后面网站配置,而且与国内大多数服务商有接口串接,一个正常的域名费用大概在69块一年,阿里云网站链接:https://wanwang.aliyun.com/domain/

选择企业域名邮箱服务商

目前我所知道的提供免费域名企业邮箱的公司有4家。

我用过的是腾讯的,就个人体验上来讲,虽然是免费的,但是国内外收发邮件是完全没有问题的,五星好评。

我们可以按照自己的需求去选择,个人推荐腾讯,阿里云或者ZOHO的免费企业邮箱。

如果要使用付费企业邮箱的话,个人推荐Google的G Suite的。

以下为腾讯免费企业邮箱的注册教程,其实不管腾讯还是阿里云还是ZOHO,整个设置流程大体是一致的:注册账户 – 提交域名 – 域名解析 – 添加邮箱用户 – 完成。

设置客服邮箱

经营精品店铺时,您可以在店铺后台将联系顾客的发件邮箱(客服邮箱)设置为品牌邮箱或自定义域名的邮箱,当顾客收到邮件时,邮件发件人会之间显示你的店铺名以及设置好的自定义邮箱,帮您建立专业的品牌形象,高效获取顾客的信任。

设置客服邮箱

您可以在SHOPLINE店铺「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」>>「配置邮箱」处配置您的域名邮箱。

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域名验证

按照【立即验证】下的操作步骤去您的域名服务商上进行配置操作。

路径:「客服邮箱」>>「配置邮箱」>>「立即验证」

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当点击了【立即验证】后,您可以点击查看配置信息(包含 3 个CNAME记录)并且前往域名托管服务商上进行域名解析。

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前往域名服务商创建记录

以下将以阿里云为例,登录阿里云域名管理后台:(其余的域名托管平台都是类似的操作)

https://dc.console.aliyun.com/next/index#/domain/list/all-domain

点击【解析】域名 进到您对应的想要配置的域名解析页面

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点击【添加记录】将配置信息 3 个CHAME记录分别添加到域名解析处

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解析配置完成后,回到Shopline客服邮箱的配置页面,点击【对域名进行身份验证】按钮,进行域名验证 审核等待。

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添加 3 个CNAME记录值后,返回店铺后台页面刷新后,就会看到域名状态为已验证的标志。

mceclip8.png

若状态仍为【待处理】,请排查:

  • 查看域名服务商处是否有多条记录值,请移除不相关记录

  • 确认记录值与Shopline后台提供的记录值一致

  • 等待DNS解析生效,通常在5分钟左右。

验证成功后,当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件,发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦!

以上就是企业邮箱申请与设置客服邮箱的教程,如果大家还想了解更多跨境电商资讯,或者是想要打造一个跨境电商独立站来实现线上盈利,欢迎查看SHOPLINE博客其他文章

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