运营干货
ROI常年稳居第一!玩转邮件营销只需这3步

ROI常年稳居第一!玩转邮件营销只需这3步

运营干货

December 16, 2022

SmartPush插件助力卖家邮件营销

越来越多的出海品牌把目光放回到潜力巨大的EDM渠道中。

流量红利逐渐消失、广告拦截器变得严格、隐私保护政策出台等情况导致跨境卖家广告投放的Roas不断缩水,难以沉淀真正有效的数据赋能营销。


而无论其他广告渠道怎么卷,电子邮件营销渠道的投资回报率都稳居第一,平均每投资1美元将得到44美元的回报。


那么,EDM怎么玩,才能最大程度地提升用户转化呢?


EDM营销


电子营销邮件(EDM)营销强调主动出击,通过可以被明确追踪到的打开、点击等用户行为,不断推送各种个性化内容与你的顾客“线上交流”,并以此建立长久的忠诚关系。

1、稳定的订阅率为邮件营销提供基本保证


现在随便打开一家海外品牌独立站,都会跳出弹窗邀请顾客填写姓名与邮箱,订阅Newsletter或注册成为会员后即可得到一张优惠券。


这就是电子邮件营销最重要的前提:你只能发给同意订阅的顾客。所以一个友好的弹窗路径、足够吸引人的优惠券是EDM渠道不断拥有“活水”的前提保证。


弹窗、网站Footer、结账页勾选是推动顾客订阅的关键位置同时明确告知你的顾客订阅Newsletter会获得什么好处,订阅后折扣码是什么,在哪里获取。这样完善的路径和指引往往能更好的帮助那些习惯订阅或有强烈下单意愿的顾客。


如果你的店铺还没有设置订阅弹窗,不妨下载SHOPLINE「弹窗推广」插件,配置你的个性化弹窗。

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图 | SHOPLINE弹窗推广插件

当然,推动订阅不仅仅局限于网站的基础配置,当电商购物节、品牌周年庆到来时也可以适当加大订阅折扣力度,以“限时活动”的形式吸引顾客订阅。


2、了解邮件类型,并布局自动化邮件触达


电子营销邮件分为两类:群发营销邮件(Campaign Email)和自动营销邮件(Automation Email)


  • 群发营销邮件(Campaign Email)与店铺营销活动相似,由营销人员主动策划、设置并进行发送。营销邮件的主题也是多种多样的:每月上新邮件、热销榜单邮件、Back In Stock、黑五活动预热、爆发、加推、倒计时等一系列邮件、生日祝福邮件、品牌宣传邮件等等。
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图 | SmartPush插件中提供了40+个活动模板


  • 自动营销邮件(Automation Email)顾名思义是利用触发器根据不同的条件设置自动发送的营销邮件。自动营销邮件最大的好处就是可以做到24小时不间断营销,并且当你的任务流设计足够强大,便能做到在最关键的“转化节点”为你的顾客送上一封促进其成单的邮件。


自动化营销邮件一般可以分为以下几个关键类型:


增加销售:欢迎订阅邮件

挽留销售:浏览页面/商品未购买召回、放弃购物车、放弃订单、唤醒复购、不活跃用户召回

通知邮件:订单确认通知


无论你的生意规模处于什么阶段,都推荐你布局自动化营销邮件,这样不仅可以保证与你的用户有基础的“关系维护”,也能创造可观的潜在销售。

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图 | SmartPush帮你建立自动化营销邮件体系

一键启用SHOPLINE后台的SmartPush,帮你用最短的时间建立起一套完整的自动化营销邮件体系。


3、邮件设计是决胜的关键


请注意此处的邮件“设计”并不单单指画面上的设计,而是整封邮件从规划到内容再到发送的全套流程。


首先需要定制明确的发送计划:


一周发送2-3 次营销邮件是比较理想的频率。发太少的话容易被用户忘记,太频繁则容易造成退订率激增。根据你的产品或服务特点,找到合理的发送频率,并保持稳定的推送。


每逢电商大促节各大品牌都会进行“邮件轰炸”,这个时候可以根据你的活动进行灵活加推,如换个标题重新发送给上一封未打开的顾客,换个活动内容重新召回上一封未购买的顾客等。


吸睛的打开文案:


邮件主题是与收件人建立沟通的第一道桥梁,所以吸引他们的注意并引导点击至关重要。打开文案应注意


1、简明扼要,如果你的主题行过于冗长,它要么会因为长度而被切断,要么被用户忽略。(苹果手机会切断超过32个字符的主题行)

2,避免使用垃圾邮件字眼。一旦触发垃圾邮件过滤器。,邮件将被归类为垃圾邮件。

3、给用户提供有价值或者有用的信息,并将重点信息放在开头。

4、适当使用emoji、有趣的文字内容、排行榜(如 The 10 best-selling styles)、带有紧迫感的文案(你的折扣要过期了、你可能错过了、活动今晚结束、只剩3小时...)、互动提问式文案(Did someone say . . . 30% off?)、个性化变量( Hey,[costumer name]...)


丰富的邮件内容:


邮件内容直接影响着你每封邮件的点击率。以下几点十分关键:


1、Banner设置

每个邮件Banner都应有一个明确的Botton,即Call to Action指引,每个Banner、Botton都最好配置一个可点击的Link。

2、内容展示

最好将电子邮件中的文字与图片比例保持为4:1,通常情况下邮件中展示商品的效益要好于仅展示图片或文字。

3、增加附加模块

如果你的活动内容比较简单,可以通过增加品牌logo、导航、网站物流政策、会员政策、shop by category等附加模块增加潜在点击。

4、保留退订功能

请不要删除邮件中退订功能,一旦你的消费者对邮件不再感兴趣却找不到退订按钮,他们很可能会向邮件商举报滥发或投诉,这对你的伤害远比退订要严重。

5、视觉设计

如果你缺乏邮件视觉设计灵感,可以看看这个网站的邮件设计:https://milled.com/


选择黄金发送时间:


在黄金时间发送邮件可以让打开率更上一层楼。


晚上是一个不错的发送时机。德勤的统计数据显示,每两个消费者中就有一个在半夜检查手机,近三分之一(30%)的人会在睡觉前查看邮件。与此同时,同样有40%的消费者会在醒来后立即查看手机。


根据用户购物高峰时段来发送邮件,或是通过不断的邮件发送测试时机,确定一个更符合用户查看邮件习惯的时段。

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4、EDM有哪些关键数据指标?


邮件渠道同其他渠道一样需要分析各种数据,以下是关键数据指标:


送达率

如果你的送达率在97%以上,证明你的邮箱名单是有效的。


打开率

打开率是指打开邮件的收件人数/送达数,打开率与名单质量、进箱情况、打开文案息息相关,如果打开率较低,需要从这三方面入手解决。


点击率

点击率是指点击邮件内置LINK的人数/送达数,点击率直接表明了你的邮件内容质量。如果你的邮件打开率很高,点击率却很低,需要重点检查一下邮件内的链接是否正确,图片设计是否不够精美等。


打开点击率

个别工具平台会提供这个数值,当然你也可以自行计算,打开点击率代表着点击人数/打开邮件人数,这个数据往往标志着你的邮件质量、标题与内容的匹配程度,可以有效帮助你判断用户对于邮件内容的喜爱程度。


邮件热图

邮件热图同样是衡量电子邮件质量的重要报告,在热图中可以清晰地看到顾客的鼠标到底对哪一些内容感兴趣,根据这些热图点击,就可以总结出下一次发送的重点优化项。


退订率、回报滥发率

退订率指点击取消订阅的收件人/送达数,回报滥发率则指向邮件商投诉你的邮件的收件人。这是两个典型的负向指标,通常情况下退订率保持在0.1%-0.2%是可接受的。


一旦你发现某一封邮件的退订或投诉高出平均,就必须要审查一下这封邮件是否存在敏感、不适、虚假信息造成顾客不满,总结规避这些风险内容才能让账号信誉保持健康状态。


请注意,电子邮件是一个具有长尾效应的营销渠道,所以即使你只看24小时数据来衡量成功,也不要忘记过几天再来看看成效,也许打开率或点击率会给你意想不到的惊喜。


同时你也可以利用邮件营销来进行数据预测,如通过EDM渠道向老客户发送新品推广,让客户帮你选择“爆款新品”,或向已购买顾客发送“用户调研邮件”来赋能未来的品牌发展。


阅读到这里,你是不是对EDM渠道有更新的认知了?以上这些内容都已经沉淀到SHOPLINE 强大且易用的EDM & SMS营销工具SmartPush中。


SmartPush拥有绝佳的性价比与最专业的客户成功服务,致力于为出海商户提供最便捷、易操作、高ROI的EDM与SMS营销渠道。


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