运营干货;开店教学
如何设置高转化率的结账页?

如何设置高转化率的结账页?

运营干货;开店教学

January 10, 2023

独立站的支付环节往往最容易影响转化率,如何在结账页面挽留更多的消费者,拥有一个流畅且能给予用户良好购物体验的结账页面至关重要。通过本篇教程来指引各位商家”如何在shopline设置一个高转化率的结账页面“,希望大家可以从中得到启发。

 

一.用户信息录入

用户在结账页面,需要填写个人及收货地址信息,这些信息录入的时候如果出现问题,会给顾客购买造成很大的阻碍。有以下建议:

  • 需提前设置好可配送的物流区域,设置路径:店铺后台—设置—发货与配送(设置好之后,建议商家在店铺前台进行检查是否可正常选择配送区域)

  • 启用地址联想,提升信息填写体验。设置路径:设置-结账-结账表单选项-自动填充功能

  • 用户结账联系方式:目前支持客户可使用手机号或邮箱结账;是否开启手机号结账需要根据商家主推市场的用户习惯;精品推荐开,适合后续做SMS营销(PS: 增加手机号结账,可以找对应CS开通此方式)

  • 姓名填写:例如欧美地区,可设置姓、名分开填写,其中名为选填,符合欧美客户填写习惯,同时减少需填写的字段数量;设置路径:后台—设置—结账—结账表单选项

 

二.物流设置

1.物流时效性:也是顾客下单的影响因素,建议商家对于备货时效和配送时效都应该有所说明,例如当有标准和加快的两种物流方案选择时,可以补充下对应的物流时效,方便买家了解运输时间范围

2.运费收取:过高的运费容易让买家质疑其合理性;一般来说有包邮或者包邮门槛更能吸引消费者完成下单

3.物流信息—税号收集:例如寄往巴西的包裹需要提供收件人税号,寄往秘鲁地区的包裹需要收集买家的DNI信息清关等,就可以在结账页面设置收件人税号或者DNI字段,提前收集相关信息,避免二次联系买家获取

设置路径:店铺后台—设置—结账—在结账时显示附加信息输入框

三.支付方式

当用户在结账页面找不到自己想要的支付方式,比如仅提供paypal,没有国际信用卡或者其它电子支付方式,导致用户放弃支付;

以下收款方式仅做参考:

欧美:PayPal,信用卡(信用卡收单工具:Asiabill,钱海,stripe,Shopline payment,pacypay)PS: 若要开通Shopline Payment,请联系客服或运营经理(目前仅支持结算货币为USD的店铺申请)

东南亚:COD,本地银行转账

台湾:COD,本地银行转账,信用卡(信用卡收单工具:钱海)

补充:

(1)银行转账—全球偏好银行转账的一些国家:

•欧洲:例如:德国(giropay, SEPA),荷兰(ideal),芬兰,瑞士

•东南亚:例如:马来西亚(FPX), 新加坡(Paynow),印度(UPI),印尼

 (2)COD货到付款设置方式:

注意:本地银行转账,支付宝等方式用自定义支付方式,选择Custom,填写银行账号或支付宝账号&信息

(3)分期支付(Buy Now Pay Later)

先买后付允许买家先获得商品,在未来一定期限内再支付,期限包括30天、180天、一年。在规定期限内还款,买家无需负担额外利息。当然,服务商也提供收取利息的分期付款方案。

  • Atome:东南亚地区的最大的BNPL服务商,目前上线了新加坡、马来地区。

  • Klarna: 欧美澳地区的BNPL服务商

  • Afterpay:欧美地区的BNPL服务商

  • Affirm: 欧美地区的BNPL服务商

 

分期支付交易界面展示效果如下:

PS: 信用卡和分期支付方式对比:

【 注意】:当店铺设置有较多当支付方式时,建议商家按照用户常用的支付方式顺序调整优先级

设置路径:店铺后台—设置—结账—支付方式自定义排序—支付方式排序

 

四.Coupon输入框

当店铺设置有折扣码时,注意将其展示在结算页面上,给予客户优惠,促进完成结账

PS: 若支持多个折扣码叠加,需在店铺后台—设置—结账—结账时使用优惠—设置折扣码最大可叠加数量(1-5)

五.多币种价格展示

店铺不展示顾客当地币种的定价,是削弱顾客购买意愿的因素之一。商家可以选择采用多币种定价能力,通过IP地址辨认客户所在地,直接显示当地币种的定价,拉近顾客与一个国际站点之间的距离感。

设置路径:店铺后台—设置—基础设置—结算货币:根据访问客户IP地址检测对应国家/地区匹配的货币

示例及展示效果如下:

例如店铺结算货币为美金,若英国的一个顾客在店铺内购买商品,在结账页面可以看到两种货币,英镑和美元,但最终结算的时候还是以美元币种结算

 六. 结账样式优化

1.结账页面配置品牌LOGO替代文字(后台—在线商店—店铺设计—主题设置—结账—LOGO)

展示效果如下:

2.展示售后保障政策&可支持付款的安全支付图标

  • 结账页面展示店铺政策或者售后保障政策,有利于增加顾客信任感,缺失店铺政策会增加顾客在结账时的疑虑,进而影响信任感。设置路径:店铺后台—设置—规则/结账

  • 结账页面展示支付安全图标,并且附带安全说明显示,比如100% secured payment等,以便提高消费者信任度。设置路径:店铺后台—设置—结账—结账安全与信任—显示支付渠道图标—支付安全信息显示位置—在结算页面显示

展示效果如下:

  • 或者可使用“结账补充说明”插件展示客户想要了解的信息,例如物流说明、退货政策、优惠信息等等;既可以提升结算页的美观度,同时可以提升顾客的信任感,减少顾客在结算流程的下单时间,收获高转化率

3.结账流程应符合消费者习惯

建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面;目前国际范围内比较流行的结账方式有两种:单页结账和三页结账页。一般单页结账适合COD市场,三页结账适合欧美成熟市场

结账样式设置路径:店铺后台—设置—结账—结账步骤设置

高转化店铺,教练式服务,SHOPLINE助力中国品牌出海

14天免费试用,开启您的独立站跨境旅程

开始注册试用