让消费过的顾客持续回购,挖掘客户的“复利价值”和“消费周期”,已成为独立站业绩持续增长的攻坚点。因此,越来越多的跨境电商卖家开始搭建自己的专属会员体系,开展会员营销。
在会员营销的过程中,如果会员管理工作没有做好,就会影响会员营销的效果。独立站做好会员管理工作,需要对会员进行等级划分,方便商家根据各个等级会员的特征有针对性地进行维护、管理和营销。此外,合理的会员等级设置可以在一定程度上增加客户的粘性和忠诚度,提高品牌在客户心中的好感度,从而创造出更多的再营销价值。
会员等级是指通过区分用户类型,在普通客户的基础上,划分出会员客户,再针对普通客户与会员客户提供不同的产品、服务或优惠上的差异;在客户的角度看,会员是他们获得更多产品优惠、产品动态的重要途径。会员等级是一种会员成长体系的对外展示形式,通过成长值的变动,可以帮助商家更好的维护会员关系,促进消费转化。会员等级的核心是进行用户分层,会员方案的核心是设计权益体系。
2. 每级所需消费门槛应参考客户每次进店购买的金额来定
1、主营类目:美妆个护
2、客单价:165元
3、会员等级:
4、案例解析
(1) VIP1设置:在店铺消费1元即可成为VIP1会员,享受98折优惠。VIP1的主要目的是为了引导客户完成首次消费;
(2) VIP2设置:400元差不多是店铺客户每次消费金额的2倍多,也就是完成3次消费即可升级到VIP2;
(3) VIP3设置:消费到2000元的客户基本购买次数都已经达到10次以上,是店铺忠实客户;
(4) VIP4设置:从VIP3升级到VIP4需要再消费3000元,提高难度只让极少数的客户达到,用来筛选出店铺的超级客户。
1、主营类目:3c配件
2、客单价:240元
3、会员等级:
4、案例解析:
(1) VIP1设置:推动当下没有消费需求的潜在客户注册会员,为后续的转化做准备;
(2) VIP2设置:下单即可成为会员,吸引客户完成首次消费;
(3) VIP3设置:800的成长值要求客户消费达到3次以上
(4) VIP4设置:大部分客户需要消费10次以上才能升到VIP4,这批客户是店铺忠实客户。
(5) 后续设置:如果后续店铺中超过成长值2800的客户达到一定数量,应该考虑设置VIP5来维护此客户群体。
1、主营类目:厨房用具
2、客单价:200元
3、会员等级:
4、案例解析:
(1) VIP1设置:绝大多数客户购买首单后即可升级为会员;
(2) VIP2设置:对于已经积累了大量忠诚客户的商家,可以把第二级要求的成长值设置高一些;
(3) VIP3设置:消费到5000元的客户基本购买次数都已经达到25次以上,是店铺忠实客户;
(4) VIP4设置:满足该条件的客户是店铺最具有粘性的客户,可以添加丰富的奖励鼓励其持续消费;
1、主营类目:中高端女装
2、客单价:800元
3、会员等级:
4、案例解析:
案例为中高端女装,会员等级设计以会员关怀为主,以积分兑换作为会员权益的关键。不同等级的会员给予不同的积分奖励,后续可以自动兑换成优惠券使用。
1、店铺主营商品:蛋糕烘焙
2、平均每个客户单次消费金额:140元
3、会员等级权益设置:
前往会员系统设置等级
以上,希望能为您搭建您的专属会员等级提供一些帮助,感谢阅读;
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