如何设置一套合理的店铺会员等级?

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如何设置一套合理的店铺会员等级?

运营干货
2.6.2023

让消费过的顾客持续回购,挖掘客户的“复利价值”和“消费周期”,已成为独立站业绩持续增长的攻坚点。因此,越来越多的跨境电商卖家开始搭建自己的专属会员体系,开展会员营销。

在会员营销的过程中,如果会员管理工作没有做好,就会影响会员营销的效果。独立站做好会员管理工作,需要对会员进行等级划分,方便商家根据各个等级会员的特征有针对性地进行维护、管理和营销。此外,合理的会员等级设置可以在一定程度上增加客户的粘性和忠诚度,提高品牌在客户心中的好感度,从而创造出更多的再营销价值。

一、会员等级 · 概念


会员等级是指通过区分用户类型,在普通客户的基础上,划分出会员客户,再针对普通客户与会员客户提供不同的产品、服务或优惠上的差异;在客户的角度看,会员是他们获得更多产品优惠、产品动态的重要途径。会员等级是一种会员成长体系的对外展示形式,通过成长值的变动,可以帮助商家更好的维护会员关系,促进消费转化。会员等级的核心是进行用户分层,会员方案的核心是设计权益体系。


二、会员等级 · 作用

  • 首单拉新:通过新会员礼包的发放刺激用户完成首次购买
  • 潜客筛选:通过会员体系筛选出一波有潜力或者高价值的客户
  • 刺激复购:通过权益方案对高价值客户持续不断的激励,提升客户的长期购买力和品牌忠诚度


三、会员等级 · 建议

  • 等级设置:常见会员等级设置3-5级即可
  • 权益设置:等级越高,会员权益越多
  • 设计原则:1. 遵循“二八原则”,将关注点重点放在20%重点用户身上

                   2. 每级所需消费门槛应参考客户每次进店购买的金额来定

四、会员等级 · 权益

  • SHOPLINE会员系统为您提供5项权益,助您设置合理会员等级
  • 获 取 积 分 :可自定义任意积分,注意需跟您的【会员积分体系】相挂钩哦,建议跟随您的成功下单金额而定,如成功下单积分为10,即升级等级为10
  • 百分比折扣:可自定义设置折扣力度,且在折扣范围作指定消费金额 / 指定数量 / 指定商品分类 / 指定商品的优惠条件限制。
  • 金 额 立 减 :可设置针对部分商品/全部商品的满减优惠
  • 免    运   费:可设置针对全部商品/指定消费金额的包邮优惠,注意:设置时,应结合等级获取难易程度,以及利润成本空间的核算
  • 生日月折扣:于生日当月第一天自动发放,当月最后一天过期。新增权益将覆盖当前处于该会员等级的客户
  • SHOPLINE会员系统还支持商家自定义特权,为特定会员提供专属权益

五、会员等级 · 参考模板

参考模板一

1、主营类目:美妆个护

2、客单价:165元

3、会员等级:

4、案例解析

(1) VIP1设置:在店铺消费1元即可成为VIP1会员,享受98折优惠。VIP1的主要目的是为了引导客户完成首次消费;

(2) VIP2设置:400元差不多是店铺客户每次消费金额的2倍多,也就是完成3次消费即可升级到VIP2;

(3) VIP3设置:消费到2000元的客户基本购买次数都已经达到10次以上,是店铺忠实客户;

(4) VIP4设置:从VIP3升级到VIP4需要再消费3000元,提高难度只让极少数的客户达到,用来筛选出店铺的超级客户。

  

参考模板二

1、主营类目:3c配件

2、客单价:240元

3、会员等级:

4、案例解析:

(1) VIP1设置:推动当下没有消费需求的潜在客户注册会员,为后续的转化做准备;

(2) VIP2设置:下单即可成为会员,吸引客户完成首次消费;

(3) VIP3设置:800的成长值要求客户消费达到3次以上

(4) VIP4设置:大部分客户需要消费10次以上才能升到VIP4,这批客户是店铺忠实客户。

(5) 后续设置:如果后续店铺中超过成长值2800的客户达到一定数量,应该考虑设置VIP5来维护此客户群体。

 

参考模板三

1、主营类目:厨房用具

2、客单价:200元

3、会员等级:

4、案例解析:

(1) VIP1设置:绝大多数客户购买首单后即可升级为会员;

(2) VIP2设置:对于已经积累了大量忠诚客户的商家,可以把第二级要求的成长值设置高一些;

(3) VIP3设置:消费到5000元的客户基本购买次数都已经达到25次以上,是店铺忠实客户;

(4) VIP4设置:满足该条件的客户是店铺最具有粘性的客户,可以添加丰富的奖励鼓励其持续消费;

 

参考模板四

1、主营类目:中高端女装

2、客单价:800元

3、会员等级:

4、案例解析:

案例为中高端女装,会员等级设计以会员关怀为主,以积分兑换作为会员权益的关键。不同等级的会员给予不同的积分奖励,后续可以自动兑换成优惠券使用。

 

参考模板五

1、店铺主营商品:蛋糕烘焙

2、平均每个客户单次消费金额:140元

3、会员等级权益设置:


前往会员系统设置等级

 

以上,希望能为您搭建您的专属会员等级提供一些帮助,感谢阅读;

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