如何提升3C网站购物信任感?

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如何提升3C网站购物信任感?

品类转化率
2.24.2023

信任感,是提升品牌网站转化率的核心。售卖产品的核心是建立起和客户直接的信任关系。信任即使一种结果,更是一个持续的过程,本质上来说就是行为结果是否符合预期,而这个预期是来源于承诺。

根据报告显示,全球电子商务销售额在过去十年中一直在飙升,2021年接近5万亿美元,预计到2024年将达到6.4万亿美元左右。但消费者由于缺乏信任而不愿在线购买商品或服务的情况依然存在,尤其是在疫情期间, 网上购物的便利性与退货的难度之间的不匹配,不仅影响消费者未退货商品的数量, 还影响他们对品牌的情感。

那么品牌站点应该如何快速建立与顾客之间的信任感?我们可以快速从以下几个方式开始着手检查。

一、  商品详情页——客户评价丰富

作为广告推广的落地页——商品详情页往往是消费者浏览时长最长,关注度最高的页面。因此我们针对产品详情页的信任度优化,不妨代入消费者的角度来看看,哪些才是他们关注的重点。

  • 1. 不要试图把自己推销成一个诚实的人。请问你是否曾经在网站上看到过那些“100%安全”的标签?通常情况下,这类的标签不仅无法提起你对这个站点的信任,它反而会使你产生不安的想法。一个企业越是在宣传它有多值得信赖,人们就越想知道它为什么需要这样做。因此我们无需过度的标榜自己,反而可以通过权威的第三方的机构来对网站进行认证,例如行业奖项,完善的政策信息等来提高客户对站点的认知,从而提高信任度。

因此SHOPLINE推荐各位可以通过设置》结账》结账安全与信任,配置安全的支付图标,同时可以配合站点的配送政策,配置售后保障信息。

  • 2. 让消费者看到产品的反馈和评价。试探性的消费者希望通过别人对产品的看法来确定他们的购物决策。新客户一开始可能并不会信任你的站点。然而,他们会信任那些一起在站点购物的陌生人。事实上,71%的购物者会根据其他人的推荐购买。这就是客户评价的力量。亚马逊和eBay都在利用这些资源。当顾客知道其他人和你有过愉快的经历时,他们会更愿意继续购买。

       当然,你可能会冒着有存在负面评论的风险,但这同时是你公开展示你如何专业和礼貌地帮助客户解决问题的机会。

  • 因此SHOPLINE建议使用应用评价管理,甚至可以配置评价合集。

 

二、  加购页——没有意外的成本

1. 价格收费透明

客户已经花很多时间在网站挑选产品,做好付款准备,但若结帐页面或者加购页面出现意料外的收费,可能会让他们立刻抛弃购物车。因此若需要消费者支付税金、包装费或运费,在最初的订单流程就要清楚说明,列出费用。

首先,不会有隐藏的费用,而这些成本是透明的。在结账过程中,所有的费用都要预先支付,并且随时都可以使用。人们放弃购买的首要原因是隐藏或意外的成本。56%的购物者因为这些意料之外的费用而离开网站,并且不会再考虑购买。

如果你不提前支付你的价格,它就不会产生信任。即使这不是你的本意,你也会觉得很可疑。最好给你所有的产品都贴上“预计发货”的标签,这样客户就能很清楚从交易开始到交易结束的总价格了。

         

如果在结账时价格可能与你列出的有所不同,确保你的客户知道。许多卖家试图避免这种想法,认为这会把顾客推开。好吧,让我们诚实。它可能。但它也会给那些继续和你一起购物的顾客带来信任,并创造出令人惊叹的顾客体验。

三、  结算页——结账补充说明

客户在到达最终结算环境,需要给到客户安心的购物环境,特别需要给他们售后的安全保障

为购物者的安全場所 - 安全认证

       

安全和隐私问题对网购消费者是非常重要的,即使是亚马逊(Amazon)等零售巨擘也不能忽視消费者隐私及线上金流安全。所以向客戶保证他们的消费资料不会外流或供其他目的使用,是取得信任感相当重要的一环。公开你的客戶隱私政策,贴上SSL认证标志,并使用系統建制良好的电子商务平台。

 

结语


以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。

 

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