如何提升家居类网站购物体验?

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如何提升家居类网站购物体验?

品类转化率
2.24.2023

在选择家具时,消费者重视的因素主要是家具的质量、价格及设计风格。 在独立站购物中,提升消费者购物体验是达成下单转化的重要环节,本篇文章将为大家介绍家居品类应该如何提升购物体验。

 

常见痛点及解决方案

1.运输方式不明确

消费者在意运费、运输价格,故需体现包邮,或者满多少包邮的情况,且详情页要显示预估多久到达,或者本地仓发货。

  • 解决:

卖家应该在商品详情页明确运输方式,显示物流预估时间,明确物流信息,增加消费者对商品的信任度。

正确示例

2.商品尺码混乱,尺码表色卡缺失

很多卖家会出现尺码表和可选属性尺码不一致,尺码表的信息更新不及时,信息不匹配,消费者购物体验差。

  • 解决:

卖家应该保持尺码表统一,IN&CM都需要完善,尤其家居品类需要配上对应详细的尺寸图片展示。

示例图片

  • 这里可以使用Shopline官方推出的插件,帮助解决尺码表混乱问题:
  • 尺码表:一键实现尺码表配置,轻松帮助客户选款
尺码表界面图

3.SKU不匹配

各SKU属性未对应产品图片,可以使用插件,点击SKU属性展示对应图片

  • 这里可以使用Shopline官方推出的插件:
  • 商品筛选&色板:商品精准筛选,帮助消费者在浏览商品列表页时根据颜色、尺码、性别、价格等进行筛选配置,轻松选款

4.缺货

缺货商品未及时下架,消耗消费者耐心。

  • 解决:

卖家可以针对上架产品不限制库存,缺货及时下架。

  • 这里可以使用Shopline官方推出的插件:
  • 缺货提醒:在款式库存量偏低时自动发出邮件提醒

5.加购入口缺失

商品详情页只有购买选项,没有加购入口。

  • 解决:

展示加购和购买两个选择,添加浮动加购横幅。

  • 这里可以使用Shopline官方推出的插件:
  • add to cart:提供多种样式的悬浮按钮,多种按钮模板可选,满足不同需求
  • 商品推荐:多因子AI智能推荐,支持在页面中增加推荐商品组件,展示相关商品,为业绩增长埋好每一个触点

6.支付渠道单一

仅支持PayPal或仅信用卡结账,支付渠道单一

  • 解决:

PP&信用卡双渠道都可进行结账,高客单价的产品需要有分期付款可选。

7.系统结账检测

可强化购物车按钮,检查按钮是否正常使用。

8.客服窗口缺失

只能发邮件咨询客服,邮件咨询的渠道恢复回复慢,等待时间长,消耗消费者的耐心和购物激情。

安装在线客服工具,可实时回复咨询,第一时间处理消费者的疑惑和问题,提高消费者的满意度。

  • 这里可以使用Shopline官方推出的插件:
  • SaleSmartly:一站式多渠道(fb/ins/tg..)的聊天管理,并支持AI机器人自动回复和营销
SaleSmart界面图

结语

以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

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