如何提升家居类网站购物体验？

在选择家具时，消费者重视的因素主要是家具的质量、价格及设计风格。 在独立站购物中，提升消费者购物体验是达成下单转化的重要环节，本篇文章将为大家介绍家居品类应该如何提升购物体验。

常见痛点及解决方案

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1.运输方式不明确

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消费者在意运费、运输价格，故需体现包邮，或者满多少包邮的情况，且详情页要显示预估多久到达，或者本地仓发货。

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• 解决：

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卖家应该在商品详情页明确运输方式，显示物流预估时间，明确物流信息，增加消费者对商品的信任度。

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2.商品尺码混乱，尺码表色卡缺失

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很多卖家会出现尺码表和可选属性尺码不一致，尺码表的信息更新不及时，信息不匹配，消费者购物体验差。

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• 解决：

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卖家应该保持尺码表统一，IN&CM都需要完善，尤其家居品类需要配上对应详细的尺寸图片展示。

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• 这里可以使用Shopline官方推出的插件，帮助解决尺码表混乱问题：
• 尺码表：一键实现尺码表配置，轻松帮助客户选款

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3.SKU不匹配

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各SKU属性未对应产品图片，可以使用插件，点击SKU属性展示对应图片

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• 这里可以使用Shopline官方推出的插件：

• 商品筛选&色板：商品精准筛选，帮助消费者在浏览商品列表页时根据颜色、尺码、性别、价格等进行筛选配置，轻松选款

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4.缺货

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缺货商品未及时下架，消耗消费者耐心。

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• 解决：

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卖家可以针对上架产品不限制库存，缺货及时下架。

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• 这里可以使用Shopline官方推出的插件：
• 缺货提醒：在款式库存量偏低时自动发出邮件提醒

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5.加购入口缺失

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商品详情页只有购买选项，没有加购入口。

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• 解决：

展示加购和购买两个选择，添加浮动加购横幅。

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• 这里可以使用Shopline官方推出的插件：
• add to cart：提供多种样式的悬浮按钮，多种按钮模板可选，满足不同需求

• 商品推荐：多因子AI智能推荐，支持在页面中增加推荐商品组件，展示相关商品，为业绩增长埋好每一个触点

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6.支付渠道单一

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仅支持PayPal或仅信用卡结账，支付渠道单一

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• 解决：

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PP&信用卡双渠道都可进行结账，高客单价的产品需要有分期付款可选。

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7.系统结账检测

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可强化购物车按钮，检查按钮是否正常使用。

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8.客服窗口缺失

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只能发邮件咨询客服，邮件咨询的渠道恢复回复慢，等待时间长，消耗消费者的耐心和购物激情。

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安装在线客服工具，可实时回复咨询，第一时间处理消费者的疑惑和问题，提高消费者的满意度。

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• 这里可以使用Shopline官方推出的插件：
• SaleSmartly：一站式多渠道(fb/ins/tg..)的聊天管理，并支持AI机器人自动回复和营销

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结语

以上就是本期文章为大家所讲解的内容，希望您能够有所收获。

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