对到达结账率进行拆分,到达结账率是最接近成交的一个核心指标,对这一指标起决定性作用的恰恰是支付入口。本文将会着重拆解3C品类商家如何通过支付入口优化提升到达结账率,最终贡献出一个较高的转化率。
支付入口按照支付方式分在线支付和非在线支付,按照支付通道分快捷支付和信用卡支付。
支付入口优化侧重从用户角度考虑,如何提供尽可能多样化的支付入口,让消费者可以最便捷的方式完成支付(或知晓将会如何成功完成交易-COD&分期),核心数据指标在于提交订单成功率(结账成功页到达率)
3C品类卖家在支付入口优化常见的问题有:结账按钮未合理配置、最终支付价格不够透明或无法合理展示、支付方式单一、支付链路过长、优惠码使用方法不明确、支付信任度不高。
对支付入口的常见的痛点分类,3C类目有三大优化方向:营销结算相关的优化、支付流程的优化、结账信任度的优化
加购前后价格对比(节省金额折扣展示)、购物车凑单条、折扣码使用流程提示、首单折扣(新人优惠)展示、组合销售折扣清晰透明
单页结账、限时提交订单氛围、同时支持快捷支付和信用卡支付、提供分期并在各个流程显著提示(分期计算器)、提供实时聊天入口解决潜在的支付售前问题
结账页品牌Logo配置、PayPal配置品牌名、支持的本地化支付方式icon透出、支付方式icon清单、结账页站点信誉&无忧售后保障政策透出、订单保险等
在SHOPLINE后台设置PayPal展示名
结账页面配置品牌LOGO替代文字(路径:后台—在线商店—店铺设计—主题设置—结账—LOGO)展示效果如下:
站点信誉&无售后保障政策,可支持付款的安全支付图标
展示效果如下:
提供实时,便捷的在线客服,解决用户问题
店铺内安装即时聊天工具,以便客户在结账页面再次咨询商品和支付相关问题,消除购买疑虑
1.港台,东南亚地区不支持手机号结账(增加手机号结账,可以找对应平台工作人员开通此方式)
2.支付方式单一
当用户在结账页面找不到自己想要的支付方式,比如仅提供paypal,没有国际信用卡或者其它电子支付方式,导致用户放弃支付
以下收款方式仅做参考:
补充:
(1)银行转账—全球偏好银行转账的一些国家:
COD货到付款设置方式:
注意:本地银行转账,支付宝等方式用自定义支付方式,选择Custom,填写银行账号或支付宝账号&信息
先买后付允许买家先获得商品,在未来一定期限内再支付,期限包括30天、180天、一年。在规定期限内还款,买家无需负担额外利息。当然,服务商也提供收取利息的分期付款方案。
分期支付交易界面展示效果如下:
PS: 信用卡和分期支付方式对比:
支付渠道单一会影响顾客的支付选择,支付渠道过多会导致重点选项滞后。商家应该按照用户常用的支付方式顺序调整优先级
设置路径:店铺后台—设置—结账—支付方式自定义排序—支付方式排序
当店铺设置有折扣码时,注意将其展示在结算页面上,给予客户优惠,促进完成结账
PS: 若支持多个折扣码叠加,需在店铺后台—设置—结账—结账时使用优惠—设置折扣码最大可叠加数量(1-5)
店铺不展示顾客当地币种的定价,是削弱顾客购买意愿的因素之一。商家可以选择采用多币种定价能力,通过IP地址辨认客户所在地,直接显示当地币种的定价,拉近顾客与一个国际站点之间的距离感。
设置路径:店铺后台—设置—基础设置—结算货币:根据访问客户IP地址检测对应国家/地区匹配的货币
示例及展示效果如下:
例如店铺结算货币为美金,若英国的一个顾客在店铺内购买商品,在结账页面可以看到两种货币,英镑和美元,但最终结算的时候还是以美元币种结算
建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面
目前国际范围内比较流行的结账方式有两种:单页结账和三页结账页。一般单页结账适合COD市场,三页结账适合欧美成熟市场
结账样式设置路径:店铺后台—设置—结账—结账步骤设置
例如结账过程中被要求建立账户,客户无耐心,决定延迟或者放弃购买;建议设置游客或登录客户均可结账
结账按钮缺失,可以点击查看指南,完善结账按钮设置
以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。