如何优化支付入口,提升订单率?

专注跨境电商品牌企业增长,聚焦企业出海增长难点与发展路径,量身定制本地化,成本友好,全链路的企业级跨境解决方案,助力商家领航全球市场,激发收入可持续增长

联系专业顾问

如何优化支付入口,提升订单率?

品类转化率
2.24.2023

客户进入结账页面后,往往因为在支付过程中遇到问题导致弃单现象,那么在提交订单前有哪些因素影响客户进行结账以及如何解决,如下详情,以供参考。

 

一、结账页面信任度不高

(1)结账页面配置品牌LOGO替代文字(后台—在线商店—店铺设计—主题设置—结账—LOGO),展示效果如下:

示例图片

 

(2)无售后保障政策,可支持付款的安全支付图标

  • 结账页面展示店铺政策或者售后保障政策,设置路径:店铺后台—设置—规则/结账
  • 结账页面展示支付安全图标,设置路径:店铺后台—设置—结账—结账安全与信任—显示支付渠道图标—支付安全信息显示位置—在结算页面显示

展示效果如下:

示例图片

 

  • 或者可使用“结账补充说明”插件展示客户想要了解的信息,例如物流说明、退货政策、优惠信息等等;既可以提升结算页的美观度,同时可以提升顾客的信任感,减少顾客在结算流程的下单时间,收获高转化率
示例图片

 

二、支付设置

1.港台,东南亚地区不支持手机号结账(增加手机号结账)

2.支付方式单一

当用户在结账页面找不到自己想要的支付方式,比如仅提供paypal,没有国际信用卡或者其它电子支付方式,导致用户放弃支付;

以下收款方式仅做参考:

  • 欧美:PayPal,信用卡(信用卡收单工具:Asiabill,钱海,stripe,Shopline payment,pacypay等)PS: 若要开通Shopline Payment,请联系客服或运营经理
  • 东南亚:COD,本地银行转账
  • 台湾:COD,本地银行转账,信用卡(信用卡收单工具:钱海)

补充:

(1)银行转账—全球偏好银行转账的一些国家:

  • 欧洲:例如:德国(giropay, SEPA),荷兰(ideal),芬兰,瑞士
示例图片

  • 东南亚:例如:马来西亚(FPX), 新加坡(Paynow),印度(UPI),印尼
示例图片

(2)COD货到付款设置方式:

示例图片

注意:本地银行转账,支付宝等方式用自定义支付方式,选择Custom,填写银行账号或支付宝账号&信息

  • 分期支付(Buy Now Pay Later)

先买后付允许买家先获得商品,在未来一定期限内再支付,期限包括30天、180天、一年。在规定期限内还款,买家无需负担额外利息。当然,服务商也提供收取利息的分期付款方案。

  1. Atome:东南亚地区的最大的BNPL服务商,目前上线了新加坡、马来地区。
  2. Klarna: 欧美澳地区的BNPL服务商
  3. Afterpay:欧美地区的BNPL服务商
  4. Affirm: 欧美地区的BNPL服务商

 

分期支付交易界面展示效果如下:

示例图片

PS: 信用卡和分期支付方式对比:

示例图片

3.支付渠道过多,重点选项滞后

支付渠道单一会影响顾客的支付选择,支付渠道过多会导致重点选项滞后。商家应该按照用户常用的支付方式顺序调整优先级

设置路径:店铺后台—设置—结账—支付方式自定义排序—支付方式排序

示例图片

三、结账页面无折扣活动

当店铺设置有折扣码时,注意将其展示在结算页面上,给予客户优惠,促进完成结账

PS: 若支持多个折扣码叠加,需在店铺后台—设置—结账—结账时使用优惠—设置折扣码最大可叠加数量(1-5)

示例图片

四、多币种价格展示

店铺不展示顾客当地币种的定价,是削弱顾客购买意愿的因素之一。商家可以选择采用多币种定价能力,通过IP地址辨认客户所在地,直接显示当地币种的定价,拉近顾客与一个国际站点之间的距离感。

设置路径:店铺后台—设置—基础设置—结算货币:根据访问客户IP地址检测对应国家/地区匹配的货币

示例及展示效果如下: 

例如店铺结算货币为美金,若英国的一个顾客在店铺内购买商品,在结账页面可以看到两种货币,英镑和美元,但最终结算的时候还是以美元币种结算

五、结账流程不符合消费者习惯

建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面;目前国际范围内比较流行的结账方式有两种:单页结账和三页结账页。一般单页结账适合COD市场,三页结账适合欧美成熟市场

结账样式设置路径:店铺后台—设置—结账—结账步骤设置

六、结账过程麻烦

例如结账过程中被要求建立账户,客户无耐心,决定延迟或者放弃购买;建议设置游客或登录客户均可结账

 

结语

以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

*如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议,快点击「功能反馈」告诉我们吧!

60万+商家共同选择

领先行业的智慧建站系统,快来开启14天免费试用吧!

立即注册

常见问题