SmartPush弃单召回全能上新,5招拯救70%弃单!

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SmartPush弃单召回全能上新,5招拯救70%弃单!

弃单召回
4.25.2024

Baymard institute发布了一个令人震惊的数据,2023年平均有70.19%的购物车被消费者放弃

消费者们放弃的原因五花八门,比如额外费用超出预期、需要创建账号、结账页面复杂、物流时效太久、有更好的选择、对网站信任不足……

但不能忽视的是,这些被放弃的购物车订单蕴藏着巨大的商业价值,因为这些客户已经把商品加入了购物车,表现出了明显的购买意愿,只需要再推动一下,就能挽回一大笔流失订单。如何挽回最多的弃单是独立站商家在运营场景中绕不开大山。

过去一年,SHOPLINE 智慧用户营销系统SmartPush 助力超4000独立站卖家发送弃单召回邮件。我们沉淀数据和总结行之有效的策略,面向商家带来全新的弃单召回2.0升级!

无论是独立站入门新手、还是寻求破局的进阶商家,都能找到适合自己的策略,更好地触达客户和激活潜在商机。

一 预设模板,高能起步攻略

人们放弃支付订单的原因很多,其中许多原因是你无法控制的,但还有补救空间。发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式,数据表明:

  • 使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失
  • 45% 的弃单召回邮件被打开,20%的人点击,50%的人选择购买

不知道该如何发送弃单召回邮件?

没时间手动发送弃单召回邮件?

自己发送的弃单召回邮件效果差?

“谁在演我……” 别担心,快使用 SmartPush 全面又实用的预设模板!在这里,你不需要自己构建一套弃单召回策略,我们已经根据最佳实践和策略帮你预设好了:一键开启两个场景的内置策略,丝滑开始!

弃单召回邮件

SmartPush 为你准备了3封视觉策略,只需简单选择适合的弃单折扣码,即可一键开启预设策略,帮助商家省时省力,快速启动弃单召回。

弃单挽留弹窗

与传统的弹窗不同,弃单挽留弹窗将在顾客的购物主流程中出现。传统弹窗通常采用突然且直接的方式弹出,而这种方式在弃单挽留时可能会干扰用户的购物体验,雪上加霜。

SmartPush「弃单挽留弹窗」策略是专为弃单挽回的特殊场景而设,巧妙以轻量的「提示框」形式在顾客即将离开网站时弹出。

好的设计可以提高弹窗的点击率,因此对挽留弹窗来说,弹窗内容尤为重要。

配置挽留文案、折扣代码、倒计时、CTA 按钮等,以吸引人们,挽留过程更友好丝滑。

二 全新的 FLOW 流程画布, 成为流程图高手

商家心声:3C 品牌商家Alan 经营独立站2年了,有弃单召回运营经验,近期向我们反馈客户活跃度低、弃单转化率下降。

当你在想尽办法挽回被放弃的购物车订单时,是否还因弃单召回学习门槛高、操作复杂、体验不满意而举步维艰?弃单模板无法满足当下高阶需求,遇到订单转化瓶颈?

为了攻破这个难题,SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程画布:带来更清晰、可视化体验,你可以通过A/B测试、定期发送、流程拆分等多样化流程,画出你品牌专属的高阶弃单召回策略图。


FLOW 2.0 在操作节点上为你带来惊喜:

重组弃单策略

你能通过拖拽来重新组织策略,例如添加延时节点、增加SMS发送渠道,让弃单效果更出彩。

按条件拆分流程

支持商家以特定条件拆分流程,如弃单订单的客单价(AOV),客户活跃行为,划分更细致的发送策略。SmartPush 为你推荐以下营销策略:

1、根据客单价进行流程拆分优化 :

高于平均客单价的客户可享受高门槛大折扣优惠券,低于平均客单价的客户则提供无折扣或低门槛小折扣。通过为客户提供适合其购买力的优惠券,有效提高弃单转化率!

2、基于活跃行为优化发送策略:

根据上一封邮件的打开情况判断下一步操作。若用户打开了邮件,表示对内容感兴趣,可追加折扣以提升吸引力。若用户未打开,说明打开文案需优化,着重改进打开文案的吸引力。

A/B 测试

A/B 测试功能可以将用户随机分组,并发送不同的内容,如不同的折扣或文案,帮你筛选出关键指标表现最优的版本

三 深度洞察数据, 掌握弃单召回最佳时机

由于缺少数据洞察的支持,尽管不少商家意识要调整弃单召回策略,也无法对“症”下药。

“在查看用户行为数据时,我们发现不少用户加购了商品,但没有结账,而另一些用户明明发起结账,最终未完成支付。还有一些用户对商品反复浏览,却未将其加入购物车。”  作为一个新入局的独立站新手卖家,Alice 对这些现象很是苦恼。

基于大数据模型,弃单数量增幅趋势图最佳弃单发送时间两大弃单看板上线,可为你深度洞察弃单数据,赋能你走好弃单运营的每一步!

看弃单数量增幅趋势,瞄定问题

👉 弃单数量呈上升趋势?

🔍 检查:是否对网站的结账界面进行了改动或优化,导致客户的订单流程不流畅。

💡 SmartPush 方案:增加弃单弹窗推动客户结账。

👉 弃单订单转化率下降?

🔍 检查:弃单折扣是否仍然有效?同行太卷了,目前弃单订单折扣没有吸引力?

💡 SmartPush 方案:优化弃单邮件,邮件设计最好简洁明了(折扣、订单明细、明确 CTA、热销商品推荐等)。

最佳弃单发送时间,弃单转化率跃升

试想一下,你在结账前的步骤也相当冗长,填写地址、选择物流方式、支付方式,甚至跳转到第三方平台完成支付等。因此,你要判断顾客是从哪个节点真正放弃了订单,而不是仍在结算中

通过对弃单召回数据分析的长期洞察,SmartPush 结合独家的大数据算法模型,现在我们能为你找到变化发生的「拐点」

拐点怎么看?

>> 在这个时间点之前的弃单处于自然转化阶段

>> 节点后,转化率将趋于稳定,此时你需要采取策略来推动转化

每家店铺的弃单拐点时间点各不相同,这取决于产品品类、用户画像及市场运营的差异。你可以利用SmartPush的仪表板精准掌握发送弃单信息的最佳时机。

SmartPush Tips:商家可以将这个拐点时间与弃单策略发送时间对齐,更加科学和有效地促进交易的完成。

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