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旺季物流别只盯着价格跟时效,这一点也要注意…

旺季物流别只盯着价格跟时效,这一点也要注意…

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December 16, 2022

国内双十一激战正酣,国外黑五网一购物节也准备好一展身手。进入十一月,亚马逊正式宣布了今年黑五的活动将于11月18日在欧洲站点开启。就在前不久,沃尔玛也宣布今年将恢复为期一个月的黑色星期五特卖日打折活动。

各大平台用实际行动展示了对这个一年一度购物狂欢节的希冀。


实际情况又是如何呢?

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物流君采访了几位业内的卖家,有的卖家表示进入4季度以来,在一些促销手段的吸引下,订单在稳步上涨中,他表示,为了进一步节省物流的费用,他们报名参加了SHOPLINE物流黑五的活动,“物流成本的降低让我们也对这个旺季更加有信心了。”


也有的卖家也表示出了对旺季的担忧,“今年大家的消费意愿普遍不强,再加上汇率的影响,旺季价格完全上不去,其实就是赔本赚吆喝。”Eric表示去年因为工人短缺,仓库爆仓等供应链拥堵问题,旺季期间60%的订单时效都受到了影响,有一些甚至延迟了20多天,“退货率跟客诉率飙升,客服处理得焦头烂额。”


影响旺季效果的因素究竟有哪些?


PART.01

旺季旺不旺,不能只看营销策略


旺季除了受产品类目、推广策略、折扣力度、实时汇率等常规因素影响以外,流量费用、物流成本乃至于时效售后都会对旺季的结果带来不同。


流量、物流成本增加会导致卖家的利润空间被压缩,让原本折扣后本就稀薄的收益进一步削弱,去年不少卖家觉得旺季卖的多但是不赚钱的原因也在于此。


这个大家都能理解,但是按理说商品都已经卖出去了,钱也赚到了,时效跟售后又是如何对旺季产生影响的呢?

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每年双十一,快递时效都会第一个冲上热搜,3天到早已是过去时,现在隔天到才是大趋势,今年甚至有付完尾款16分钟就接到快递电话的新闻。

作为线上购物体验的重要一环,未来时效越来越快将是大势所趋,跨境电商也不例外。Lazada最新报告显示,80%的东南亚消费者表示希望商品能当天送达,有73%的受访消费者希望免费配送。


跨境物流时效与费用,始终是所有跨境卖家的阿喀琉斯之踵,影响着店铺的长久经营。销售圈子里流传着一句话:“客户下单只是服务的开始。”物流配送、产品体验以及售后服务,才是留住客户的关键。

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尤其是对于精品站卖家来说,跨境电商的链路本就繁琐,与实力强劲的本土卖家竞争时。一旦无法做到按时交付产品、跟客户及时同步物流轨迹,甚至售后服务缺失……这些与产品匹配的优质物流以及售后体验时,也意味着失去了拥有客户再次下单、老带新意愿、社交平台上分享购物体验等等将成为品牌口碑基石的可能性。


PART.02

要低成本也要高服务


那有没有价格优惠、渠道全、服务完善的跨境电商履约解决方案呢?SHOPLINE物流旗下 OneShip 就是这样一个帮助卖家解决渠道、发货、轨迹通知、退换货……的一站式电商履约体验跃升方案。

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价格优惠、时效快、渠道全


背靠SHOPLINE物流,OneShip后台为卖家提供全球重点国家、城市的多种渠道,普货、带电、液体、轻小件、敏感品,OneShip会根据不同品类卖家智能推荐渠道,价格优惠,且时效稳定。

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高阶服务,精品站卖家复购提升必备


除了优质渠道,OneShip拥有多重高阶服务,帮助卖家解决N个业务痛点。


首先,OneShip支持串接SHOPLINE、亚马逊、Shopify等平台,匹配POS、社媒电商等不同业务模式的4PL服务,让卖家轻松把控全平台发货。


其次,OneShip 拥有合单发货、批量处理、智能商品报关、地址智能匹配等多个个性化功能,帮助卖家突破限制,化繁为简,即使只有一个人也可能轻松高效完成发货,实现降本增效。


除此之外,OneShip 还拥有轨迹通知、轨迹追踪页面定制等高阶营销功能,帮助品牌提升消费者购物体验的同时减轻客服运营的各项时间与人力成本。开通轨迹通知服务,卖家可以自选邮件或者短信等媒介,自定触发节点,向消费者同步物流运输情况;卖家还可修改轨迹追踪页面风格,植入品牌热门产品与活动信息,促进引流与复购。

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“OneClub Pro套餐里有免费的短信通知额度,用完了再买价格也比我们之前用的其他同类产品便宜很多,可以选择触发的节点也很细,最重要的是,在旺季这种很忙的时候帮我们减少了很多客服对接的时间,我们可以集中精力去做前端的工作。”Sally是一位专攻东南亚市场的独立站卖家,在免费体验OneClub一个月之后,她们升级了套餐,选择用OneShip搞定旺季的发货。


如果你也在为旺季发货担心,如果你也想在品牌复购上更进一步,欢迎注册使用OneShip,享受黑五双重优惠,不仅可以免费领取OneClub Pro终极会员套餐,还能拿发货补贴,最高超10万!这个黑五,顺畅发货,越发越优惠!


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