运营干货
一站式包裹追踪神器!SHOPLINE Tracker 帮您减缓物流客服压力

一站式包裹追踪神器!SHOPLINE Tracker 帮您减缓物流客服压力

运营干货

January 6, 2023

“你好,我的包裹到哪里了?”

“请稍等,马上帮您查询。”


在多数的电商购物场景中,当消费者完成下单后,最关注的事项则为订单的处理进度。据数据研究表明,80%的消费者都希望商家可反馈物流单号便于消费者追踪包裹的运送进度。


同时,当消费者收件箱内有过多邮件,比如包含黑五期间多个平台购买的订单邮件和其余个人生活工作邮件时,也无法快速找到自己想了解的某笔购物相关邮件信息,影响购物体验。


如果遇到客服反馈物流不及时,还可能会取消订单、换平台下单,影响最终卖家收入。

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受同样问题困扰的跨境卖家 Mike 一直在寻找工具来解决问题,但无奈市面上相关 APP 收费较高,性价比较低,价格在几百到上千人民币不等,因此问题一直没有得到很好地解决。


为了帮助卖家提升消费者在购物中的物流查询体验与购物满意度,SHOPLINE推出 SHOPLINE Tracker APP(以下简称Tracker)一款消费者用来查询包裹物流轨迹的APP。


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SHOPLINE支持卖家免费开启此项服务,一起了解卖家端如何配置:


卖家可以在SHOPLINE店铺后台的「设置-结账-客户联系方式」中勾选「客户在结账后可下载SHOPLINE Tracker App,并获取发货更新信息」选项。当消费者在下单成功后,会有安装 Tracker 以查看物流轨迹的提示。



在消费者端,SHOPLINE Tracker实时推送物流进度,高效便捷:


当卖家操作订单发货并录入物流信息后,消费者通过 Tracker 可以快速浏览发货信息,了解对应的订单寄送详情,通过 APP 消息推送实时追踪物流轨迹。


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同时,消费者可以通过 Tracker 应用APP集中地统计和追踪多平台、多独立站(不限于SHOPLINE店铺)的包裹信息。


如消费者对于包裹有更多的疑惑,Tracker 亦支持消费者通过邮件自主与卖家取得联系,快速处理问题,提升消费者满意度。



除此之外,Tracker 整合了1000+物流商信息,包含 USPS、UPS、DHL、OnTrac、LaserShip、OSM、YRC、SEKO logistics等,覆盖了全球大部分区域,方便消费者随时随地添加一个包裹信息,自行查询各类订单的物流轨迹。


只有解决掉消费者最关心的物流追踪环节,才能更好的提升他们对网站的粘性,建立更高的购物忠诚度,有效增加站点复购率!

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欢迎商家推荐您的消费者下载安装:在iOS 和 Google Play应用市场搜索 SHOPLINE Tracker App 或者复制链接跳转 https://tracker.shopline.com 进行安装。

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