优化信息录入,提升消费体验!

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优化信息录入,提升消费体验!

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2.24.2023

在订单交易过程中,卖家需要获取买家的信息,例如收货信息等。高效,准确的录入信息,不仅有利于提高订单管理效率,还可以提升顾客的消费体验,提高顾客满意度。本篇文章将介绍卖家可以从哪些环节优化信息的录入。

一、地址区域选择

痛点1:地址区域无法选择

创建一个运输区域,并考虑在创建不同运输费率时你的运输策略。国际运输成本可能会更高,因此请考虑采用以下策略,以便为新消费者消除尽可能多的摩擦。

解决:

地址区域无法选择是因为没有配置对应的物流方案,在设置物流方案上主流的有三种方式,分别是免运费、根据物流商的实时费率收取运费、货到付款。

免运费:降低弃单率的最好的方法之一。不过,也许你开始疑惑了,送货从来都不是免费的,谁在为此买单?下面4种选项就可以解决你的困惑:

  1. 提高产品价格,覆盖配送成本(顾客买单)。
  2. 从利润中全额支付配送费用(由你买单)。
  3. 稍微提高产品价格,覆盖配送部分成本(你与顾客共同买单)。
  4. 为特定顾客提供免运费的折扣代码。此外,你也可以尝试设置最低订单额,订单到达某一金额即可享受免费送货服务。这一策略可以增加平均订单量,帮助抵消配送费用。不过,依然是你拿出利润来买单。

根据物流商的实时费率收取运费:顾名思义根据你的物流商的报价对应产品进行配置运费

货到付款:对于希望为本地顾客提供简单可靠的交付方式的商家而言,这是一个不错的选择

 

二、地址联想

痛点2:不支持地址自动联想

解决

跨境电商交易过程中填写信息最高频的是地址,为了让买家填写地址更方便更高效,启用地址服务后,将大大提升买家填写地址体验,减少填写工作量,利用庞大的谷歌地址库数据,还可以提升货物签收率。

 

三、市场消费习惯

痛点3:信息填写与所售地区市场消费习惯不符

解决

在设置填写收件信息时,应该考虑所销售国家地区的风俗、文化、物流、付款行为等差异,而做出对应的调整,如货到货款为主对国家地区,在结账联系方式处主要为手机号,而在线付款为主的一般为邮箱号。

如在亚洲区域,填姓名选项处设置为一栏即可,而欧美区域姓名是分开则需分别设置两栏,其中名为选填项目;又如小费文化盛行的美国,在结账处还可以开启小费,但如果销售其他地区则不适用。

 

四、物流时效文案

痛点4:缺少物流时效文案       

依据你所选择对物流公司,给出的平均时效进行说明填写即可,实效说明是对商家物流对一个补充说明,同时能让消费者增加在网店下单付款的信心,更给消费传达包裹到达对时间预期。

 

五、多种物流效率

痛点5:仅支持一种物流效率

       

同个国家地区,能提供多种物流方案,是满足客户多样化物流时效对一种手段,也是增强消费者在网店下单的一个重要因素。

解决

支持多种物流,设置多物流。

图片示例

 

六、物流方式

痛点6:区域能选择但没有物流方式

主要是因为未设置好对应对物流规则,规则对设定主要分为固定运费,续首重、续首件。

目前主流的选择是提供统一费率配送。这种选择的最大优势就是可以尽量确保你不会对顾客过度收费(多收或少收)。如果你的产品系列非常标准,产品的尺寸和重量,没有太大差别,那么统一费率配送是最佳选择。但是如果你销售的产品尺寸和重量各不相同,那么可以选择续首重运费、续首件运费或者组合运费,具体操作对方式和注意事项,点击即可查看

 

结语

以上就是本期文章为大家所讲解的内容,希望您能够有所收获。

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