Facebook、Google、Twitter、TikTok、网红营销等引流手段轮番上阵，引流效果不错，进店访客颇多，最后复盘一看，利润竟无法覆盖营销费用？！
很显然，店铺转化率出了问题。
什么是转化率？对跨境电商卖家而言，是指在一定时间内网店成交人数占店铺访客总人数的比重。
从顾客购买的路径来看，转化路径分为5个阶段（如下图所示）
转化率的优化，从某种程度上来讲是改善购物体验以推动消费者成功下单的过程。究竟是哪些原因造成转化率低？又该如何提高转化率呢？跟着这份转化率排查优化指南，一起来详细拆解转化率每一环的影响因素吧！
想弄清楚转化率为什么没上去？可以先从店铺和广告两个方向着手，一步步理清各环节的情况，改善节奏也更顺！开始排查前，先确认以下几个关键点，能帮你更快理清思路：
确保店铺在过去一段时间内有足够的流量支持转化率分析，看看您的店铺是否达到以下两条件其中之一：
如果您的店铺流量未达到上述标准，我们建议您先增加预算进行测试，以确保数据量足够充足。只有在数据量较大时，转化率排查才能更加准确和有针对性，从而更好地分析和优化转化效果。
如果您的网站疑似存在转化率问题，搞清楚以下信息将有助于更好地定位问题：
按照常规购物流程，分别在 PC端 和 M端 环境下检查以下各个页面，确保购物流程顺畅无异常。具体检查要点如下：
转化漏斗顾名思义就是顾客从访问开始到完成下单的过程就像一个“漏斗”。
顾客会在每个环节逐渐流失，最终只留下少部分完成下单的客户。
转化率可用来衡量一段时间里广告的投放效果。
转化率 = [完成结账访客数 / 访客数] * 100
漏斗模型可以分为7个阶段（如下图）：访问网站 > 加入购物车 > 到达结账页面 > 添加用户信息 > 选择物流 > 添加支付信息，最后完成支付。
我们可以根据这些阶段进行逐步分析，找到客户流失的原因。
广告页和落地页的产品素材、标题、折扣信息不一致（如下图所示），且广告投放素材在落地页上难以找到，甚至广告素材中的模特或背景与落地页不符，都会导致转化率的下降。
商品的标题（如下图所示）、图片、描述不具备吸引力，价格对比平台/同行同等商品高于了10-20%，折扣优惠活动不够吸引人（如下图所示）等。
尺码混乱（如下图所示）、缺乏物品详细信息、加购入口不明显、存在多种语言混杂等。
商品评论、网站政策、网站条款不完善，如下图所示。
没有联系方式，沟通不及时，顾客有问题得不到解答。
多关注竞品网站，不高出平台同类商品的10%-20%。
商品详情页图片需清晰、富有质感，并包含场景化展示，增强用户购买欲望。
商品描述要突出卖点，如适用场景、特征、使用说明等。
推荐在后台配置【店铺设计】>【商品详情】>【销售信息】组件，短句+分点呈现，避免大段文字，简洁易读。
推荐在后台配置【店铺设计】>【商品详情】>【常见问题】组件，将用户疑虑点提前说明，或者展示下单须知、退换货说明等内容，提升用户信任。
评论中要突出商品特点，增强顾客信任（如买家秀、材质、面料等信息）。
评论在商品详情页、商品列表页、首页等多处展示，提升用户购买欲望。
推荐使用【商品评价】插件，利用AI自动生成评价，基于商品信息（包括标题、分类、描述、图片）来生成高相关的评价，以增加顾客信任度以及商品转化。
为有多个尺寸的商品添加完整的尺码表，为有多种颜色的商品添加丰富的色卡展示、多张款式图片展示，提高用户体验。
服装类站点推荐使用【尺码表】插件，提供不同类型的尺码表，包括基于身材（提供腰围、肩宽等尺寸）、基于商品（提供衣长、袖长等尺寸）等；添加交叉尺码表，可以应用尺码推荐，帮助买家选择合适的尺寸。
服装类站点推荐使用【商品筛选&色板】插件，在商品详情页、商品列表页等页面展示不同颜色的色卡，用绚丽的色卡代替枯燥的文字，帮助您提升商品转化。
推荐使用【款式多图】插件，为每一个 SKU 配置多张图片，提高SKU的吸引力。
推荐在后台配置【消息中心】>【聊天助手 前往设定】>【聊天小部件】，或使用【SaleSmartly】插件，设置AI智能问答、快捷回复、会话智能指派等，为用户提供即时服务，以及提升客服效率。
在商详页和购物车页清晰展示折扣与优惠信息，确保这些优惠在结账时能够自动应用，提升顾客的购物体验和信任感。
推荐使用【折扣活动设计】插件，允许您设计和展示折扣码及自动折扣的样式，支持自定义颜色、位置和文案，提升顾客对活动的感知。
折扣优惠力度对比同行没有竞争力，或购物车界面缺少优惠活动展示，因此用户可能仅加购，等待有优惠时再结账。
结账按钮颜色过浅，结账按钮被遮挡，支付方式不明确，缺少快捷支付等。
在购物车页面新增活动信息，如免邮、满减、凑单进度条等，帮助顾客清晰了解优惠活动，激励他们达到活动门槛并完成购买。
推荐使用【购物车凑单进度条】插件，这个插件可以通过凑单进度条展示和应用自定义活动，鼓励顾客达到消费目标并享受折扣，同时支持个性化设置，提升品牌一致性以及用户体验。
购物车页面提供快捷支付和支付方式说明，减少顾客支付时的疑虑，提升支付便捷性与用户信任感。
例如，展示PayPal快捷支付，首先在后台【设置】>【收款】中绑定PayPal支付账户，然后在【设置】>【结账】>【结账按钮】中勾选‘启用动态结算按钮’，并选择PayPal作为您想展示的快捷支付按钮。
用户信息填写内容太复杂，或者用户信息录入不符合目标市场国家填写习惯，例如，欧美地区客户习惯将姓和名分开填写，而信息录入页设置为了姓名同时填写。
商详页展示的优惠活动和实际结账时应用的不一致，或折扣不可用（如下图所示）。
店铺的信誉、售后保障没有充分展示。
调研各国家市场的结账页用户信息填写习惯，调整表单字段，减少顾客填写难度，提升结账效率。
推荐在后台【结账】>【主题配置】中，点击【自定义】，将【结账布局】设置为“单页结账”，简化用户操作。
在结账页启用地址自动联想功能，自动填充顾客地址信息，减少手动输入的繁琐，提高结账速度。
推荐在后台【设置】>【结账】>【结账表单选项】中，勾选【自动填充功能】，当客户输入其收货地址和账单地址时，为客户提供地址建议。
若允许顾客叠加使用折扣码，您可以在后台【设置】>【结账】中查看并调整“折扣码最大可叠加数量”，以确保活动规则正确生效。
在页面增加关于商店政策、安全支付保障等信息，增强顾客信任感，提升用户信任和品牌形象，确保顾客安心购买。
建议您可以在店铺后台【设置】>【规则】中，填写您的店铺政策，或点击【从模板创建】以使用默认模板，点击【更新】以保存政策，通过此页面添加的政策会自动显示在结账页面的页脚。
此外，您也可以在后台【在线商店】>【自定义页面】中创建页面，填写您的页面名称和政策内容。在【菜单导航】页面，点击【创建导航】>【添加菜单项】，将政策页面添加进导航栏，之后在店铺设计页面中找到【页脚】，添加【导航】组件，选择您设置好的导航。
物流费用太高，物流时效对比同行竞品，送达时间过长。
调研目标市场的运费水平，确保您的运费设置不超过行业平均水平，保持竞争力。
提供多种物流方案，如标准运输和加急运输，满足顾客对配送时效的不同需求
特别是本地仓配送的商品，可以在购物车和商品详情页中明确标识，以吸引顾客关注并提升购买欲望。
推荐在后台【设置】>【结账】，划到最后，勾选【在结账时显示售后保障信息说明】，并在下方填写商品预估送达时间。
您也可以直接在后台【设置】>【发货与配送】中，找到相应的运费方案并修改运费名称，修改后顾客可以根据需求选择配送方案，同时更清晰地看到预计送达时间。
当支付方式较多时，支付方式的展示顺序不合理，用户找不到想要的支付方式。
支付方式与币种不适配于目标市场的用户偏好，或者结账页的结算币种和商品价格的展示币种不一致，如图所示。
账单地址填写不够便捷。
结账页没有展示店铺的支付安全及售后保障信息。
根据目标市场的支付偏好，调整支付渠道的展示顺序，提高支付方式的匹配度，提升顾客支付便捷性。
推荐使用【结账定制器】插件，自定义排序支付方式，或针对某些国家隐藏不支持的支付方式。
确保支付方式和币种与目标市场需求相符，且结算币种与商品价格的展示币种一致，避免因汇率差异导致顾客放弃购买，提高支付成功率。
若您的店铺面向多市场售卖，建议您在后台【市场】中添加创建多国家/地区市场，创建成功后，在对应市场页面，找到【支付】，点击【管理】，选择【自定义支付方式】，开启对应支付渠道的【以当前市场货币支付】开关，客户便可根据不同的国家地区以当地币种进行结算。
默认将收件地址设为账单地址，减少顾客填写信息的时间和难度，提升结账效率。
推荐在后台，【设置】>【结账】>【结账表单选项】中，勾选【默认将收件地址用作账单地址】，使客户结账流程更流畅，减少客户结账放弃率。
可以在结算页添加支付图标，进入后台【设置】>【结账】，找到【结账安全与信任】，勾选【在结账时显示安全与信任信息】，并选择【显示支付渠道图标】，点击【更新】，即可完成结账页图标展示。
支付渠道不够顺畅，有支付失败的情况。
各支付渠道的设置出问题。
● 确保支付功能正常可用
确认支付功能是否正常，确保支付渠道跳转顺畅，支付流程无异常，保障顾客顺利完成支付。
● 分析支付渠道成功率，优化配置
在【后台】>【分析】>【报告】中的【订单】板块，查看【支付成功率】，通过对比支付笔数、支付成功数，以及支付成功率，进一步优化支付渠道的配置和选择。
● 设置自动发送弃单召回邮件
设置弃单召回邮件，可以挽回潜在的收入，是低成本高回报的营销策略。据统计，弃单邮件的平均转化率在10%-30%之间，可以显著提升销售额。
推荐使用【SmartPush】插件，您可以免费开启【弃单自动化营销】，根据自身店铺情况自定义编辑内容，发布弃单召回任务流。
为帮助您更好理解提升转化率的动作细节，我们整理了几个典型的案例，展示了在不同市场中，如何通过优化特定环节来提高用户信息填写率和降低弃单率。以下是一些实操案例的详细分析，您可以参考这些解决思路来优化您的店铺：
用户信息（如联系方式、收货地址等）是完成购买的重要基础。通过提升用户信息填写率，可以确保更多的用户完成结账，进而直接提高转化率。
通过对泰国市场用户习惯的研究和店铺流程优化，不仅提升了用户填写信息的意愿，还增加了转化率和用户的信任感。
该案例突出了折扣信息与进度条的匹配性问题，优化后能够减少因信息不一致而导致的用户流失，提升转化率。
弃单率直接影响到转化率。每当潜在客户在结账过程中放弃订单，商家就失去了一个潜在的销售机会。通过降低弃单率，可以显著提升转化率，即更多的浏览量转化为实际购买，从而增加店铺的收入。
简化结账流程：将现有的三页结账流程优化为一页结账，符合泰国用户的购物习惯，提升用户的结账体验，减少弃单率。启用地址自动填充功能：启用自动填充功能，方便用户快速选择地址，减少手动输入步骤，提升结账便捷性，特别是在移动端。简化填写字段：开启收货地址作为账单地址，减少用户手动填写信息的步骤，提升结账流程的简便性和流畅度。优化支付渠道展示：只保留市场常用的支付方式，避免堆叠，简化用户支付选择过程，提升支付的便捷性。
该案例通过优化结账流程和支付体验，不仅有效降低了弃单率，还提升了整体用户体验和转化率，特别是在东南亚市场的本地化改进。
