跨境商家如何撰写独立站政策信息页面?

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跨境商家如何撰写独立站政策信息页面?

运营干货;开店教学
12.25.2022

一、跨境商家如何撰写独立站政策信息页面?

为了有效提高用户的信任度,促进客户成交订单来提高店铺的转化率,以及更快地申请广告账户,跨境独立站商家必须丰富网添加政策信息。

一般来说,常见的政策页面如下图:

SHOPLINE为帮助广大卖家朋友们,缩短建站时间成本,除开about us品牌历程的页面,都有提供现成的模版参考,您可以选择一件套用,再在模版基础上修改个性化信息。

各大政策信息页面需要体现以下主要信息,商家在撰写的过程中可以此为参考,详细的设置步骤请参考���帮助文档-添加商店政策

您在开户之前可参照这篇文章,检查是否符合开户标准,缩短下户时间���网站自检清单与自检功能使用

1. 关于我们(About us):

a.品牌历程

b.品牌故事

c.产品特点

 

2.联系我们(Contact us):

a.公司名称

b.联系方式:电邮/电话

c.公司地址

d.工作时间

 

3.退换货政策(Return Policy):

a.退换货标准

b.退换货流程

c.退换货需提交的凭证材料

d.退换货时效

e.退款周期和退款方式

 

4.隐私政策(Privacy Policy):

该政策首先用于通知和保护您的消费者。隐私政策的作用是向您的独立站的访问者解释您如何收集、处理和发布他们的个人数据。隐私政策可满足消费者对透明度的需求,与客户之间建立信任。

a.数据主体的权利

b.您收集什么类型的信息以及如何收集

c.您将这些信息用于什么以及为什么要存储它

d.财务信息和一般销售条件

e.负责数据的个人或组织的身份和完整联系方式

f.数据的不同接收者

g.数据保留期

h.删除数据的条件

i.您如何保护访问者的个人信息

 

5.运输政策(Shipping Information):

a.发货周期

b.运输周期

c.运输方式

d.物流计费方式

e.若涉及免邮政策,需注明免邮条件(金额、地区等相关标准)

f.若涉及疫情管控影响,需添加延误风险提示

 

6.服务条条款(Terms of use或者Terms of conditions):

改条款的作用是确定与用户的关系界定。主要告诉用户什么能做什么不能做,不同类型的网站,可以从基础的免责声明到完整的用户协议。一般来说网站内容越复杂服务条款内容也相对复杂。

a.用户须知

b.用户权利和责任

c.用户内容的所有权

d.网站的可接受和不可接受内容

e.选择退出信息

f.账户终止程序

g.免责声明

h.责任限制

 

7. 用户订单进度查询(Order tracking页面)

此页面可以提供网站消费者查询订单物流进度,节省客服时间

二、政策页面应该展示在网站哪些地方?

完成政策页面撰写之后,一定要记得把这些政策页面展示在页头导航栏或者页尾;

页头导航栏作为网站最明显的入口,建议展示about us强调品牌故事;同时展示order tracking,方便消费者随时查询订单物流最新进度,减少客服交流时间

其余的政策页面建议展示在页脚,作为customer support信息集中露出,增强客户信任感。

详细的导航栏设置教程请参考:SHOPLINE帮助中心-菜单导航设定

如果您在店铺使用过程中有任何问题,请随时与SHOPLINE支持团队联系,或者在「帮助中心」查找教程

*如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议,快点击「功能反馈」告诉我们吧!

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