复购率指顾客对某品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越高，则反应出顾客对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。复购率计算方式：所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%；本篇博客将为您介绍哪些品类适合关注复购率指标，以及在哪个阶段应该关注复购率指标。此外，我们还将分享如何通过优质的商品质量和服务、物流服务、售后服务、支付安全和会员体系等方面来提升复购率。
复购率在很多品类中都是一个重要的指标，但对于一些特定的品类，复购率更具有参考价值。由下图可见，家用电器/家具等大件产品，由于单价高，使用寿命长，卖家应重点关注首次获客。3c数码/时尚/等购买频率高的产品则应当重点关注复购率，顾客对品牌和店铺的忠诚度和复购意愿较强，因此关注复购率可以更好地了解顾客的购买行为和需求。
在拉新阶段，最重要的是获取新用户，此时复购率必然是比较低的；在留存阶段，重要的是新老用户的转化，复购率会有所增长；在活跃和转化阶段，重要的是用户向会员的转化，复购率必然会提升。复购率的观察可以在用户购买后的一段时间内进行，以便更好地了解用户的回购行为。通常在首次购买后的30天、60天和90天内观察复购率指标，可以帮助我们判断用户的忠诚度和回购意愿。
到底什么时候该关注复购，凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给了参考：90天内重复购买率达到1%~15%；说明你处于用户获取模式；把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化；
90天内重复购买率达到15~30%；说明你处于混合模式；平衡用在新用户转化和老用户留存、复购上的精力和资源；
90天内重复购买率达到30%以上；说明你处于忠诚度模式；把更多的精力和资源投入到用户复购上；
是否到了该重点关注复购的阶段，需要结合产品本身、所处经营阶段、团队资源甚至创始团队对项目增长的预期来决定。
复购意味着顾客对品牌或店铺的信任和满意度，他们愿意再次购买。通过提高复购率，可以增加顾客的重复购买次数，从而带来更多的销售额。
复购率是衡量顾客忠诚度的重要指标。当顾客重复购买时，意味着他们对品牌或店铺有较高的满意度和认可度。
与新客户相比，留住现有顾客的成本更低。提高复购率可以减少对新客户的依赖，降低营销和获取新客户的成本。同时，忠诚的顾客更可能通过口碑推荐和分享来带来更多的新客户。
当顾客反复购买并对购买体验感到满意时，他们会形成对品牌或店铺的积极印象。高复购率证明了品牌或店铺的可靠性和优质服务，有助于建立良好的品牌形象和声誉。
提供优质的产品是吸引顾客再次购买的重要因素。确保商品质量可靠、符合顾客期望，并提供清晰准确的产品描述和图片。此外，及时、友好地回应顾客的咨询和售后问题，提供良好的客户体验，能够增加顾客的信任和满意度，从而促进复购行为。
快速、准确的物流服务是提升复购率的关键。确保订单及时发货、准确配送，并提供方便的物流跟踪系统，让顾客能够随时了解订单状态。此外，注意包装的细节和品质，给顾客留下良好的印象。SHOPLINE提供了Tracker 物流查询服务，您可以在商家 Admin 后台，点击设置->结账->客户联系方式->结账后接受订阅信息，开启以下功能。
提供优质的售后服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。建立顾客投诉和退换货处理的流程，并确保顾客的问题能够得到及时解决和满意的解决方案。积极主动地与顾客沟通，关注顾客的反馈和建议，并不断改进售后服务的质量。商家可以使用email客服，或将客服工具设置在店铺的明显位置，以便顾客联系。SHOPLINE提供【SaleSmartly】、【及时语智能】插件，一站实现多渠道的聊天管理，可以把常见问题设置为机器人回复，7*24小时实时回复买家问题，确保客服响应的速度和解决问题的效率，让您省时、省心地完成客服服务搭建。
提供安全可靠的支付方式可以增加顾客的购买信心和安全感。确保网站的支付系统安全稳定，使用受信任的支付渠道，并提供多样化的支付选项，满足不同顾客的支付需求。您可以在商家 Admin 后台，点击设置->结账->结账安全与信任，开启显示支付渠道图标。
建立完善的会员体系可以促进顾客的回购行为。提供会员注册和积分制度，让顾客享受会员特权和折扣优惠，激励他们多次购买并提高忠诚度。定期发送个性化的会员优惠信息和推荐产品，提升顾客的复购意愿。SHOPLINE提供了【会员系统】功能，您可以在商家 Admin 后台，点击应用->搜索会员系统进行安装，具体如何搭建会员体系，可详细查看《想要提高复购率，你的会员体系搭好了吗？》
