向上销售（Upselling） 是指鼓励顾客购买比他们原本考虑的更高档次的产品的做法，而交叉销售（Cross-selling）则邀请顾客购买相关或互补的商品。尽管这两个术语经常互换使用，但它们各自提供了独特的好处，并且可以协同发挥作用。如果操作得当，向上销售和交叉销售都能为顾客提供最大价值，同时增加收入而不需像许多营销渠道那样反复投入成本。
交叉销售是指识别出能够满足额外补充需求的产品，这些需求是原始商品无法满足的。例如，当顾客购买吹风机时，可以向其推销梳子。很多时候，交叉销售会让用户注意到他们本来就会购买的商品；通过在恰当的时机展示这些商品，店铺可以确保完成销售。
交叉销售普遍存在于各种类型的商业活动中，包括银行和保险公司。信用卡会被推销给注册储蓄账户的人，而人寿保险则通常推荐给购买汽车保险的顾客。
在电子商务中，交叉销售常常被用于产品页面、结账流程以及生命周期营销活动中。这是一个非常有
向上销售经常利用比较图表来向顾客推销更高端的产品。向访客展示其他版本或型号可能更能满足他们的需求，这不仅能增加订单价值（AOV），还能让用户对购买更加满意。擅长向上销售的公司善于帮助顾客可视化地了解通过订购价格更高的商品所能获得的价值。
向上销售和交叉销售相似之处在于，两者都专注于提供额外的价值给顾客，而不是局限于他们已经遇到的产品。在这两种情况下，企业的目标是增加订单价值，并告知顾客他们可能还不知道的额外产品选项。成功的关键在于真正理解顾客重视什么，然后提供真正能满足这些需求的产品及其相应的特性。
