闪购（Flash Sale）是由电子商务商店提供的限时折扣或促销活动。这种促销通常数量有限，往往比一般的促销折扣更高或更有吸引力。限时和限量的特点鼓励消费者立即购买——即冲动购买。
当顾客希望将产品退回至您的在线商店时，这可能是由于他们误订了商品或者商品的颜色与预期不符等原因。无论出于何种原因，零售商需要有一套流程来处理退货，以便顺畅高效地避免负面的客户体验。
在外国市场销售伴随着一定的成本。商家和消费者可能会在信用卡账单到达时发现额外费用。Visa 和 MasterCard 向信用卡处理商收取跨境费用，处理商要么自己承担损失，要么将这部分费用转嫁给商家。
统一商务（Unified Commerce）是一个巨大的商机，尤其是在经历了负面购物体验后的收入影响和正面购物体验带来的潜在增长之间，为拥抱统一商务的商家提供了高达3.3万亿美元的全球机遇。
电话录音为呼叫中心提供了记录电话通话和屏幕活动的能力。公司通常会记录其客服代表与客户之间的通话，目的是提高服务质量。呼叫中心也会出于多种原因进行电话录音，包括费用报告的影响，极端情况下甚至是为了应对潜在的诉讼。然而，主要的理由是“为了质量保证目的”。
市场细分是指评估和分类客户群体，以便进行有针对性的市场营销活动的过程。各个规模的企业都会进行市场细分，以便更好地理解和满足不同消费者（也称为目标人群）的需求，从而改进营销努力并提供最佳的产品。
客户保留策略与获取新客户一样重要。根据贝恩公司与哈佛商学院合作的研究表明，客户保留率增加5%，有可能使利润增长高达95%。另一项由Gartner Group进行的研究发现，未来80%的收入将来自现有客户的20%。这两个研究结果强烈说明了改进客户关系的重要性。
声誉管理描述了企业为了影响消费者对品牌的感知而采取的主动和被动的努力。在线声誉管理将这些实践应用于搜索引擎结果，特别是针对带有品牌名称的查询。所有零售商——不论是线上、线下还是两者结合——都可以通过关注其在线声誉并在可能的情况下进行干预来获益。
于任何公司来说，品牌都是最宝贵的资源之一。一个强大的品牌可以使业务的其他部分变得更加简单。品牌的价值通常被称为品牌资产（Brand Equity）。
向上销售（Upselling） 是指鼓励顾客购买比他们原本考虑的更高档次的产品的做法，而交叉销售（Cross-selling）则邀请顾客购买相关或互补的商品。
内容联合发布指的是在源网站之外的多个网站上发布相同的内容，以此扩大其影响力和可见度。跨境商家通常会联合发布他们的内容，以增加品牌知名度并从相关受众那里吸引流量。
经营费用（Operating Expenses），简称OpEx，是你在日常经营活动中产生的费用。它们是你为了维持日常贸易活动所必须面对的成本。因此，不同行业或不同类型的公司所面对的经营费用会有所不同。
第三方物流提供商（3PL）被许多电子商务企业用来监督和管理其供应链。3PL公司专注于优化供应链，从而使在线商店能够集中精力于市场营销和其他业务运营。
我们都听过“客户永远是对的”这句话，它一直是小型企业几十年甚至几个世纪以来的信条。最近在线世界中对客户体验的关注只是这一理念的延伸。通过追求卓越的客户体验，品牌试图满足甚至超越消费者的期望。
垂直市场，或称“垂直领域”，是指供应商服务于特定受众及其需求的商业细分市场。随着电子商务的发展，因其较低的运营成本和能够触及全球受众的能力，越来越多的垂直市场正通过电商企业得到服务。
合作营销是指两家公司联合起来作为一个团队进行联合促销活动。通过这种方式的合作，可以产生高质量的内容或产品，同时促进双方企业的知名度。合作的结果可以从特殊包装扩展到完全新产品。例如，一家销售眼镜的公司和另一家推广回收利用的公司可以联手销售一系列由回收材料制成的眼镜。
内容策展是指查找和收集网络上的内容，并以结构化的方式展示其中最好的部分。与内容营销不同，内容策展不涉及创造自己的内容；相反，它侧重于研究和分享由其他人创建的信息，这些信息对您的受众有价值且能引起共鸣。
人造草皮运动是一个非正式术语，指的是看起来像是自然发生的运动或信息，但实际上是由公司策划的。人造草皮运动隐藏了发起公司与信息之间的财务和业务联系，可能会使公众更容易接受本来会被拒绝的直白宣传。
营销活动是一系列旨在推广企业目标或目的的战略性活动。营销活动可以用来推广产品、服务或整个品牌。为了取得最佳效果，营销活动需要经过仔细策划，并且活动形式多样。
