客户画像是品牌典型客户的特征描述。除非您的公司很小或者非常专业，否则您可能会拥有一系列的客户画像。这些画像列出了关于目标消费者的关键信息。客户画像中包含的信息包括：
- 人口统计信息：性别、年龄、收入等典型客户的详细资料。
- 目标：您的受众希望实现什么？他们需要解决什么问题？
- 行为：这些客户是如何与您的品牌互动的？他们在购买之前是否会多次访问您的在线商店？是否有特定的沟通渠道他们最常用？
- 预算：您的目标受众能够或准备花费多少？
举个例子，如果您是一家VoIP提供商，您的客户画像将揭示很多关于潜在购买者的信息。它可能会告诉您，您的目标客户可能是小企业的经理或决策者。他们很可能是30岁以上的男性。这类人群在作出购买决定之前通常会做大量的研究。
然而，拥有这些信息如何帮助您的业务呢？
以客户为中心的企业往往会更加成功。客户画像帮助品牌在多个部门中保持对客户的关注。
1. 对于市场营销：泛泛的或者散射型的营销活动不起作用。您市场部门发布的所有内容都必须针对其受众量身定制。客户画像提供了所需的所有洞察，以实现这一目标。
2. 对于销售：共情是销售的重要组成部分。如果您了解客户面临的挑战，就更容易与他们产生共鸣。您的客户画像中就有这些信息。更重要的是，您还会了解更多关于客户的行为模式。这使得您的销售团队可以根据这些情况进行相应的调整。他们可以根据需要调整所使用的沟通内容和渠道。
3. 对于产品开发：即使最好的销售和营销也无法出售消费者不需要的产品。客户画像可以帮助您定位受众真正渴望的解决方案。这些正是解决客户画像中识别出的问题的工具或产品。
4. 对于客户服务：每个品牌都想提供世界级的客户服务。这越来越意味着向每位消费者提供无缝且个性化的体验。客户画像所提供的洞察使提供这种服务变得更加简单。例如，您可以确保提供目标受众偏好的支持渠道。您也可以建立优秀的指南或产品描述，回答您知道客户会有关于您产品的疑问。
构建客户画像需要时间和努力。然而，基本上这是一个相对简单的三步过程。
1. 收集数据：创建画像的第一阶段是关于商业智能的。您必须收集尽可能多的关于之前的、现在的和潜在客户的数据。有许多来源可以收集这些洞察：
- 直接来自客户的反馈。
- 来自像Google Analytics这样的平台的报告。
- 您的CRM平台或销售管理软件中包含的信息。
- 市场研究。
- 竞争对手分析。
2. 寻找模式：在尽可能多的数据的基础上，您可以识别模式。梳理信息，找到典型买家共有的特质和特性。数据越多，模式越清晰，您可以得出的结论就越准确。
3.构建您的画像：过程的最后一步是构建您的画像。您不必将所有的特征都放进一个画像中。您可能会发现您有三个、五个甚至是更多的“典型”客户。这是至关重要的信息，它将帮助您更有效地细分销售、营销以及其他活动。
构建客户画像是任何品牌，不论其领域，都至关重要的任务。对于电子商务公司来说，这或许是最关键的。这是因为它们从未与客户面对面交流。有了准确的画像，他们可以缩小消费者需求与他们所提供的产品之间的差距。
