社交媒体审计是一系列步骤，用于评估和优化企业的社交媒体资料和策略。进行社交媒体审计可以帮助电子商务企业保持其在线形象。
完成一次审计可以回答关于公司与其网络受众之间关系的几个问题：
- Twitter上的存在是否带来了新客户？
- Facebook页面是否保留了老客户？
- 是否有任何在线资料不符合企业的营销计划？审计可以重新调整这些资料，或建议删除它们。
- 审计也是一个机会，可以确定哪些营销技术成功达到了既定目标，哪些需要修订。结果可用于协助公司规划未来的活动并完成未来的审计。
1. 定位所有资料：如果社交媒体很好地融入了公司的营销策略，那么某些资料很容易找到。但是，一些资料可能已经被遗忘了。这些资料通常位于不太知名的网络或平台，这些平台曾经很有前景但现在不再受欢迎。除了Facebook和Twitter等大平台外，公司还应检查Google Plus、LinkedIn、Yelp、Tumblr、Instagram、Snapchat、Vine、Periscope等更多平台。同时，务必检查Indeed和Monster.com等求职网站。互联网搜索可以找到难以追踪的资料，并指出任何非官方的资料。
2.记录信息：制作一个电子表格来记录每个资料所在的平台、URL、谁有权访问（如果有适用的角色，请列出）、以及关注者数量。跟踪每个资料更新的频率以及观众（包括关注者和非关注者）对评论的响应频率和他们自己发布的评论。观众的参与度是否会随着频繁发布而上升，还是他们更喜欢精选的更新？观众参与度可以通过手动记录或通过社交媒体度量服务来实现。
3. 检查每份资料的完整性：浏览每份资料，确保每一个输入选项都已填写。社交媒体网站在企业可以列出的信息量方面各不相同（例如，Instagram允许列出网站、简介和个人照片，而Yelp增加了时间、位置等字段）。这确保了公司充分利用每一个社交媒体账户。某些资料根据查看设备的不同而有所变化——Tumblr的移动版本增加了桌面版本不具备的标题和颜色选项。
4. 检查一致性与偏差：标志和名称应在所有资料上相同，任何可选颜色都应与品牌一致。图片、视频和其他内容应足够相似以便与每份资料相关联，但可以利用每个平台的独特方面。某些信息更适合不同的社交媒体网站（例如，较长的视频保留在YouTube上，而较短的视频放在Facebook上），并且拥有一些独特的内容可以为消费者提供关注公司所有资料的理由。检查每份资料的内容，确保其与整体营销策略一致。除非交流是平台特有的（例如，仅限Twitter用户的抽奖活动），否则交流应保持一致。
5. 考虑市场：某些市场倾向于不同的平台——例如，Pinterest主要是女性（占比从72%到97%），而Google Plus主要是男性（71%）。电商领导者应查看每份资料吸引的市场，并评估这些市场是否反映了品牌的目辬和策略。这也意味着要检查观众与发布内容之间的互动。观众是否在一个资料上比另一个资料上更活跃，如果是，为什么？哪些营销技巧更成功？同样，检查消费者评论的语气。他们是赞美的，还是对提供的产品不满意？适当的客户服务也延伸到了线上，问题应该迅速且私下地解决。
6. 设定目标：一旦资料保持一致并经过评估，就可以展望未来。决定接下来几个月的重点是什么，可以改进什么。设定具体的目标，比如增加一定数量或比例的关注者、评论或回复。完成后，保存这次审计的结果以供将来参考。
7. 处置不必要的资料：有时一份资料表现不佳。关注者数量或参与度可能较低，或者平台本身可能不受欢迎。在这种情况下，关闭这份资料并将营销精力集中在其他地方。
8. 识别未经授权的资料：不幸的是，可能会出现公司发现冒用其名义的假资料的情况。Hootsuite是一家资料管理服务公司，建议记下这些资料并采取措施关闭它们。给创建者发一条消息可能就足够了；如果不奏效，请查阅网站的服务条款、常见问题解答或帮助部分，看看可以采取什么行动。 社交媒体审计虽然涉及广泛，但完成一次审计可以确保品牌的统一性和在线营销的有效性。
