标签允许社交媒体用户在帖子或评论中提及个人、企业或任何拥有社交资料的实体时与之互动。在Facebook和Instagram中，标签会通知被标记的对象，并创建指向被标记资料的超链接。 在Twitter中，标记其他用户的方式是插入相关的主题标签（hashtag）或直接@他们，具体取决于目的。使用标签对于有效互动Facebook用户非常重要。
一种常见的标签使用方式是与某一领域的意见领袖建立联系。这可以包括名人代言人、品牌倡导者和行业资深人士。在帖子或评论中标记一位意见领袖，以让他们参与进来——这可以作为一种品牌验证的形式。标记个别客户也是一种互动方式，展示了品牌的个性化性质。这也是一种补救策略，公开展示你对客户服务的承诺。
标签使用的另一方面是你在社交媒体上被他人提及的情况。仔细监控社交媒体并与标记你的用户互动是企业社交媒体策略的重要组成部分。标签中可能包含客户的表扬或积极评价，但也是不满客户在公共平台上表达不满的一种方式。回应负面反馈可以补救情况，并向其他用户展示你在倾听客户的声音。不过，如果对话变得粗俗或无建设性，最好选择退出对话并在自己的主页上删除相关评论（如果是在Facebook上的话）。
标签作为一种社交媒体互动工具，在正确的时机使用可以增进品牌与用户间的联系，提升品牌形象，并及时响应客户的反馈。同时，监测并管理好与自己相关的标签内容，可以帮助企业在社交媒体上维持积极的形象，并有效地处理公关危机。
