商务发展（Business Development, BD）是一个涵盖广泛的概念，其职责因公司而异。尽管其定义众说纷纭，但商务发展的最终目标是寻找能够为企业创造长期价值的战略机会。这需要品牌营销、销售、伙伴关系等多方面的努力，并最终依赖于高质量的产品来匹配这些努力。因此，商务发展实际上适用于公司的每一个领域。
商务发展与销售常常被混为一谈，但这低估了执行战略业务计划所需的众多考量。虽然销售是商务发展的重要组成部分，但它只是创造企业价值的几个关键因素之一。
商务发展的广泛定义表明了它在任何行业中取得成功的重要性，电子商务也不例外。
商务发展通过其多样化的应用，在每个领域都有一个共同点：它依赖于建立关系——与客户、合作伙伴以及公司内部的各个部门。每家公司都依靠其他组织和所有部门才能将其产品或服务送达客户手中，而建立牢固的商业关系是任何领域成功的必要条件。
以职业橄榄球队为例：球队的目标是赢得比赛并增加利润。为了实现这一点，教练需要与球员、总经理（选择球员并监督预算）、训练人员（监控球员健康）、公关（管理干扰）以及老板（核实开支）同步，所有人都在构建一个盈利的冠军队伍中扮演着重要角色。有了统一的阵线之后，球队便可以有效地与第三方承包商和组织合作，以满足所有未解决的需求。
正如上述例子所示，对于电子商务公司来说，制定明确的目标并将其转化为各部门的具体目标至关重要。必须确定目标市场，以便为确定的受众选择合适的产品，并且品牌形象应该反映这些原则。部门间的健康沟通确保了个体目标与公司目标的一致性；在此基础上，每个团队努力形成额外的战略伙伴关系以达到目标。
一旦目标设定并且每个部门都知道需要做什么，电子商务公司本质上依赖于其他组织来完成将产品交付给客户的每一个步骤。尽管每家公司都有其独特的商务发展需求，但常见的业务关系包括：
- 物流配送：可靠的及时配送对于保持客户满意度至关重要，这在很大程度上取决于物流供应商。在线商店必须对其物流供应商的服务质量负责，不论责任归属，这使得这种合作关系极其重要。考虑到成本及其相应的经济影响，这是一种可能决定在线商店成败的联盟。
- 供应链：产品履约同样依赖于供应商，与供应商保持同步对于维持库存、兑现对客户的承诺以及扩展业务至关重要。
- 市场营销与广告：有效的数字营销非常耗费精力，这也是许多电子商务企业寻求外部帮助来进行SEO、PPC、电子邮件营销和展示广告的原因。另一个重要的考量是内容营销，这需要优质的内容策划和战略性的分发才能成功。
- 产品：提供补充产品，如配件，有助于满足客户需求并提高留存率。当无法从主要供应商处获得这些产品时，可以通过直接与制造商建立伙伴关系来实现。
- 客户服务与公关：尤其是在在线市场中，感知即是现实，一条负面评价可能就会预先结束你与客户的关系。成熟的公司通常与公关公司合作以创造积极的媒体报道并管理负面宣传。确保客户满意的最佳方式之一便是优秀的客户服务。这通常需要额外的伙伴关系，无论是与实时聊天软件、帮助台应用程序还是第三方呼叫中心的合作。
通过这些战略伙伴关系的建立，电子商务公司可以更好地服务于客户，扩大业务范围，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
