呼叫中心录音关注的是客服代表与客户之间的进出通话。呼叫中心会有一个专门的平台，允许他们记录电话通话的音频。根据呼叫中心的功能，所选软件也可能允许客户服务代表与客户共享屏幕。
投资于电话录音软件是为了使电话监听和评价成为可能。呼叫中心经理和团队领导可以访问包含记录电话通话和屏幕活动的数据库，这些记录都与具体的时间、日期和代理相关联。他们可以监听通话的不同阶段，并从中获得有价值的见解。 经理们需要跟踪呼叫中心的分析数据，以衡量哪些业务领域可以得到改进。经理们可以跟踪接收到或打出的电话数量，并知道平均通话时长，从而为公司提供宝贵的数据。
呼叫中心录音对您的呼叫中心乃至更重要的是对您的公司客户来说都是非常有益的。企业一直在寻找改进的领域，以便为客户提供更好的体验，而电话录音则是评估这些领域的洞察性和有价值工具。客户越满意，他们就越有可能长期与您的公司进行交易。 以下是呼叫中心录音的一些关键优势：
1.许多人认为，一个公司的好坏取决于其面向客户的团队。客户主要通过与公司的客户服务和呼叫中心代理进行交流。为了确保提供最佳的服务，公司需要有一支更快乐、更高效的代理团队。一些呼叫中心使用全渠道策略来接触客户，以提供普遍改进的消费体验。通过记录电话并建立一个只需几次点击即可调出的电话数据库，公司将会拥有更具责任感的呼叫中心代理。
2.解决客户问题所需的时间越长，公司损失的钱就越多。呼叫中心希望在不牺牲时间和质量的前提下处理尽可能多的电话。通过使用呼叫中心录音，公司扩大了改进客户参与策略的机会。管理层可以花时间聆听选定的接听和打出的电话。在评估通话质量时，经理们可以确定改进的领域。
3.在每个行业中，理想情况下都想招聘能够加入现有团队并有效贡献的员工。呼叫中心通常雇用有行业经验但也能适应新兴技术的客户服务代理。为呼叫中心员工提供定期培训至关重要，这样他们才能理解运营情况，并提供最佳的客户体验。呼叫中心录音也可以帮助公司培训新成员。新员工可以在培训期间听几节录音电话，学习如何与不同类型客户互动。
通过实施呼叫中心录音，呼叫中心经理将拥有训练有素的客服代表，并对其工作方式有更深的理解。借助呼叫中心录音工具，能够高效诊断并解决客户问题的代理将通过提供优质服务来提升客户满意度。 不仅仅会有更加快乐、更加知情且更加有能力自信的代理，客户也将受益于更为强大的监控和培训过程。
