客户获取成本（CAC）是指为了吸引一位新客户所花费的总体成本。这不仅仅包括营销活动的成本，还包括生产、存储、以及将商品运送给客户的相关费用。对于跨境商家而言，这是一个至关重要的指标，因为只有拥有积极的CAC（即CAC低于客户带来的终身价值），企业才能取得成功。
像客户获取成本这样的指标是衡量营销活动成功与否的一种有用方式，但是企业的成本不仅仅限于现有的产品营销。当平均订单价值（AOV）低于与获取客户相关的总成本时，电子商务商家便无法实现盈利。CAC帮助企业理解其营销工作的全貌，确保成本得到有效控制，并且产品定价合理。
CAC与定价密切相关：如果不了解增加客户基础和扩大品牌所需的成本，就无法知道如何定价产品。相反，理解并控制以下几个方面的成本可以帮助实现积极的CAC：
- 仓储： 包括生产、运送到仓库的成本以及额外的生产和库存费用。
- 履约： 将商品运送给客户的物流费用。
- 营销： 包括付费广告、联盟营销支付以及其他从意识阶段到购买阶段之间产生的营销支出。
- 劳动力： 在履约阶段涉及到的营销、支持以及第三方承包商的费用。
虽然利润显然是最终目标，但一些在线商家发现，放弃短期利润以换取长期收益是值得的。例如，许多在线商店通过特别优惠、限时折扣或者“首月免费”的订阅来吸引新客户。尽管短期内这会压缩利润率，但从长远来看，提高的客户终生价值（CLV）可以带来极高的投资回报率（ROI）。
通过精明地管理CAC，电子商务企业可以确保其营销策略既有效又能推动增长。即使短期内CAC较高，但如果能带来品牌知名度的提升并且提高客户的终生价值，那么这也是一种合理的投资策略。重要的是要持续监控CAC，并寻找降低成本和提高效率的方法，从而实现长期的可持续增长。
