品牌亲和力（Affinity）指的是消费者与某个品牌或企业之间建立的个人或情感连接。成功的线上企业在顾客中建立起亲和力，这些顾客帮助品牌实现快速增长。
企业一直试图让现有或潜在顾客对其品牌产生忠诚度。品牌忠诚度的概念指的是消费者只从一个品牌购买产品，这要么是因为他们已经试过一次并且感到满意，要么是因为这个品牌在市场上被宣传为代表着某些更大的价值。然而，一个品牌对消费者的吸引力很容易被打破；例如，消费者可能会尝试一种新的、更便宜的产品，或者营销策略可能会发生变化。
品牌亲和力的优势在于它是基于消费者与品牌或企业之间的一种个人的、情感的关系，这种关系更难断裂。它不仅仅是一种习惯或惯例，而是一种会让消费者觉得某个品牌本质上优于其他品牌的连接。以苹果产品为例，除了技术上的优势外，许多消费者购买它们是因为他们觉得与该公司有一种感知上的联系。社交媒体恰好是建立这种联系的有效手段。
社交媒体正在成为我们日常生活越来越不可或缺的一部分。根据Statista收集的数据，美国人在线时间的大部分都花在了社交媒体网站上。因此，这是与顾客在个人层面互动的理想方式。
不再是广泛的广播式活动，Facebook、Twitter和Instagram这样的网站在微观层面进行营销，让你能够以一种感觉个人化和亲密的方式直接向消费者传递你的信息。这是一种伟大的平等化工具——Facebook上来自亲密朋友和企业的帖子几乎没有差别。 社交媒体还可以让你的品牌与其他品牌区分开来。建立与消费者亲和力的一部分过程是创造一个独特的形象或个性，用户会在情感上依附于此。你发布的主题、分享的图片、撰写帖子的方式——这一切都在将顾客与你的企业绑定在一起的过程中发挥作用。
最后，这也意味着双刃剑：社交媒体让你的顾客以前所未有的方式接触到你的业务。他们可以在帖子和推文中@你，并直接公开地给你反馈，这意味着如果你想保持这种联系，就必须时刻注意跟进。
无论是初创企业还是老牌企业，都应该利用社交媒体来建立品牌亲和力。在这方面，最重要的建议之一是避免使用社交媒体来推销产品。
- 给你的受众他们想要的东西。记住，社交媒体使用的目的是与客户建立情感纽带——没有人喜欢别人把传单塞到他们面前。看看在线上追随者或粉丝关心什么，并将你的社交媒体形象调整到符合他们的兴趣。如果你成功了，你的页面或账户将成为一个亲和力中心，成为顾客分享关于你企业的经历或印象的神经中枢。
- 不要执着于量化亲和力。这个抽象概念没有正式的标准；相反，有几个指标可以显示顾客是否对你的品牌充满热情。重要的是不要把Facebook好友或Twitter关注误认为是亲和力。这仅仅是一个按钮的点击——亲和力本身是一种更有意义的联系。然而，一般来说，评论数、点赞数、分享和转发的数量可以作为一个好指标，用来判断你是否在与用户建立亲和力。
建立顾客之间的亲和力并不是一蹴而就的任务。它不会自然而然地发生，而且总是要靠努力赢得。专注于为顾客做正确的事，并制定鼓励顾客参与的促销和活动。然而，对于你企业的成功来说，这是值得的。如果你能真正与顾客建立个人连接，这将造就一种更深、更持久的关系，而不会因为单纯的价格变化就被打破。
