如今，大多数电子商务平台都利用社交媒体与当前及潜在客户进行互动。这些网络为企业提供了实时与消费者沟通的能力。社交媒体监控可以帮助企业了解在线上人们是如何谈论其品牌的。
社交媒体监控是指通过不同的社交和在线渠道来识别和确定有关品牌、个人或产品的言论的过程。
类似于搜索引擎发送爬虫到互联网的各个角落，社交媒体监控是一种基于算法的工具，它可以爬取网站并持续对其进行索引。一旦网站被索引，就可以根据查询或字符串进行搜索。
社交媒体监听可以影响你如何营销你的电子商务业务。参与社交媒体监控的企业会主动搜索数字媒体渠道上的关键词或与品牌直接相关的短语。
一旦您了解了公司公众形象的大致情况，您可以：
- 在社交平台上实时与消费者互动
- 确定特定人群对您品牌的感受
- 利用正面反馈来进行市场营销
- 使用负面反馈来纠正业务中的错误
- 建立品牌形象和真实性
- 通过消除参与度最低或最差的渠道来优化营销支出
- 查看哪些社交媒体营销活动表现最好和最差
- 通过高级报告功能计算投资回报率
社交媒体监控可以让您实时了解有关您品牌的言论，收集公开可用的数据，并以有利于您的方式对其进行组织。社交媒体监控工具还可以帮助您增加电子商务商店的在线知名度。您可以根据有关您公司的言论采取行动，并反过来利用相同的社交渠道重新连接潜在客户。
