社会认同效应是一种展示其他人已经做出某个选择或参与某个产品/服务的证明，比如评论、推荐信或社交分享，从而鼓励他人也这样做。社会认同效应让在线顾客在从电子商务商店购物时感到更安心，使其成为转化优化的重要组成部分。在线购物者在知道其他人已经购买并且有着愉快体验的情况下会感到更放心。对于在线业务而言，社会认同可以包括社交媒体的关注者数量、产品评价以及提及公司的博客文章或新闻报道。这些都是消费者眼中合法化企业的形式。
研究表明，当人们看到证据证明其他人已经做了某事时，他们更有可能去做同样的事情。社会认同效应增加了人们光顾您业务的可能性。看到其他人特别是那些与自己有着相同人口统计特征的人与一家企业互动，会让尚未成为顾客的人们立即产生信任感，并表明您的公司提供优质的服务。毕竟，如果不是这样的话，怎么会有很多人喜欢呢？
特别是当社会认同效应以评价的形式出现时，这种在线的第一手证词颂扬了您业务的优点，并帮助补充口碑推荐。正面的评价可能是促使潜在客户愿意花钱的关键因素。现在许多公司都在创建口碑营销活动以补充其在线评价。实际上，有27%的顾客经常使用在线评价来选择光顾哪家本地企业，这个比例还在增长。相比之下，只有24%的人从不使用在线评价。在当今世界，顾客面临着众多的选择，而评价可以成为一个有用的工具，让他们缩小选择范围。
在社交媒体上，这种社会认同效应可以以多种形式存在，具体取决于媒介：
- 直接公开反馈：在您的Facebook页面上的帖子或在Twitter上的推文都是可以增强品牌形象的公开反馈的例子。当潜在客户看到关于您品牌的正面提及时，这会增加他们的舒适度。
- 互动量：朋友的数量、关注者、点赞数、转发数以及其他社交指标也可以是一种社会认同效应。互动越多，其他潜在客户就越可能将其视为您公司是信誉良好且值得关注的企业的一个证据。
请记住，社会认同效应是双刃剑。如果是负面的反馈，比如在您的Facebook页面或Twitter上的客户投诉，它可能会损害您的业务，阻止潜在客户尝试您的产品或服务。这一点在社交媒体上尤为明显，因为它放大了每个人的声音，并允许他们在有抱怨时直接公开地联系您。这就是为什么尽快回应并解决任何客户不满的重要性。
积极的企业会利用积极的社会认同效应。如果您在Yelp或其他网站上获得了一个好评——甚至是收到一份纸质版的好评——可以在您网站的某个地方展示出来，最好是放在一个专门的评价页面。理想情况下，您应该提供指向原始评价的链接。如果这是一个特别好的评价，可以考虑在您的一个或所有社交媒体平台上分享它——无论是Facebook、Twitter还是Instagram。但是请注意：不要过度分享以免显得傲慢或绝望。如果这些善意的话语是直接发送到您的社交媒体账户，您可以考虑转发或分享这条消息，以便您的粉丝或关注者也能看到。
此外，考虑将不同类型的社会认同效应融入市场营销中。如果您在Yelp上有很好的评分，或许可以在网页或广告材料中突出展示。同样地，对于您的企业在Facebook上的点赞数或Twitter上的关注者数量也是如此。
社交媒体为个体顾客提供了一个前所未有的扩音器，使得社会认同效应变得更加有力和响亮。它是正面还是负面取决于您的处理方式。
