为一名电子商务企业的拥有者，你可能已经听到了很多关于管理客户关系的话题。消费者吸引力可能是你在零售业取得成功的重要因素之一，因此投入足够的时间和资源来确保你具备正确的知识和技术装备以满足不断变化的需求是很重要的。
常常有人说，成功的企业拥有最忠诚的客户。但是，要让你的企业在客户中建立起品牌忠诚度，你首先需要了解你的客户以及他们到达你网站的旅程。
在客户关系管理的背景下，客户生命周期描述了消费者在完成交易前、期间和之后经历的各种阶段。简单来说，它是从客户开始注意到你直到最终购买的全过程。 客户在整个与品牌持续的关系过程中经历的阶段因具体情况而异，但以下是客户生命周期的五个基本阶段：
- Reach（覆盖）：你的营销材料和内容需要出现在消费者能够找到的地方。覆盖是生命周期的第一步，因为它立即建立了认知。
- Acquire（获取）：电子商务获取非常重要。如果不能提供相关的内容或信息，仅达到潜在客户是不够的。了解你的品牌、你提供的产品以及什么样的人会购买它们将有助于获取客户。通过个性化的沟通直接联系他们可以提高未来转化的概率。
- Develop/Nurture（发展/培养）：一旦首次购买发生，你的企业需要继续与客户保持联系。这是你与买家建立关系的时候，确保他们对最初的交易完全满意。你还可以使用后台分析来预测他们可能还喜欢什么，基于他们第一次购买的商品。请求反馈也有助于建立关系；客户喜欢自己的意见被重视。
- Retention（留存）：如果你能够持续向客户提供相关且有意义的信息，他们返回并再次购买的可能性就会更高。留存始于满足消费者的需求，关心他们并培养关系。如果你能够采纳客户的反馈并用它来改进产品或服务，你会让他们感觉自己是过程的一部分。进行客户反馈分析是发现可操作见解的关键，这些见解可以促成更强的客户关系。这种信任对于客户留存是非常宝贵的。
- Advocacy（倡导）：一旦达到了生命周期中的留存阶段，你就希望这些客户成为你企业的品牌倡导者。如果他们真的满意，他们很可能不会介意向朋友和家人推荐你的产品或服务。一旦客户忠于一个品牌，在社交圈中传播意识就很容易做到，而如果他们不断传播正面的推荐，他们的扩展网络也很有可能转化为客户。
客户生命周期的魅力在于它是非线性的，意味着它在结束时会形成一个循环模式。开发强大的品牌忠诚度的目标是客户留存，但你的企业需要不断地向之前的客户提供相关和及时的信息，否则你的首要认知度很快就会减弱。
客户生命周期可以帮助你的企业在每位客户在你网站上购买时最大化其营收潜力。一旦客户成为品牌倡导者，由于追加销售的潜力增加，新产品的特性、发布或独家优惠也是推动消费者通过生命周期进展的好方法。只要你的一致性、相关性以及与他们的需求相契合的信息传达得到保证，你可以迅速将一次性购买者转变为忠实客户。
